Деловые коммуникации - ответы часть 1

Упражнение 779:

Номер

Антикульминационная структура изложения материала:

Ответ:

выводы делаются в конце выступления

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

Упражнение 780:

Номер

Беседу с посетителем нельзя завершать

Ответ:

высказыванием обобщающего или завершающего замечания

прекращением разговора

вставанием

шуткой

Упражнение 781:

Номер

Бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям

Ответ:

подражание

заражение

мода

внушение

Упражнение 782:

Номер

В деловом общении обращение к собеседнику происходит на ...

Ответ:

«Вы» независимо от должности и соподчинения

«Вы» только с руководителем и сторонними людьми

«Ты» независимо от должности и соподчинения

Упражнение 783:

Номер

В каких случаях необходимо проведение делового совещания:

Ответ:

когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения

когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний

когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы

Упражнение 784:

Номер

В конце делового совещания руководитель должен:

Ответ:

четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения

назвать ответственных исполнителей

выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

Упражнение 785:

Номер

В структуру речевого общения входит ...

Ответ:

значение и смысл слов, фраз

кинесика

паралигвистика

такесика

Упражнение 786:

Номер

Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы ...

Ответ:

увидев, расскажите ему

напишите записку и положите на его стол

попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора

предложите перезвонить

Упражнение 787:

Номер

Вид речи, требующий завершенности мысли, строгой логики и последовательности

Ответ:

внутренняя

монологическая

диалогическая

письменная

Упражнение 788:

Номер

Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция ...

Ответ:

выражу опоздавшему свое недовольство

выразительно посмотрю в момент его появления на часы

через шутку выражу свое недоумение

сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу

Упражнение 789:

Номер

Выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знаний норм социальной среды

Ответ:

интимно – личностный уровень общения

ритуальный, или социально – ролевой уровень общения

деловой уровень общения

прагматический уровень общения

Упражнение 790:

Номер

Гипотетический подход:

Ответ:

заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение

заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

Упражнение 791:

Номер

Групповые нормы и ценности возникают в результате ...

Ответ:

подражания

заражения

внушения

убеждения

Упражнение 792:

Номер

Деловое общение — это вид общения ...

Ответ:

направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели

между коллегами по работе

который люди используют в семейных отношениях

Упражнение 793:

Номер

Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:

Ответ:

навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления

не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя

пресекать агрессивные реплики со стороны участников

Упражнение 794:

Номер

Заключительный этап позволяет:

Ответ:

составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.

накопить полезный опыт на будущее

наметить дальнейшую тактику общения с собеседником

Упражнение 795:

Номер

Идентификация:

Ответ:

предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

Упражнение 796:

Номер

Интеллектуальное воздействие, при котором информация осмысливается самостоятельно

Ответ:

подражание

внушение

мода

убеждение

Упражнение 797:

Номер

Интерактивная сторона общения заключается в ...

Ответ:

обмене информацией между людьми

организации взаимодействия между людьми

процессе восприятия друг друга партнерами по общению

реализации потребности в персонификации

Упражнение 798:

Номер

К приемам формирования аттракции относят прием ...

Ответ:

«зацепки»

снятия напряженности

«терпеливый слушатель»

«нейтральной фразы»

Упражнение 799:

Номер

К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят ...

Ответ:

подчеркивание общности

завышение требований

двойное толкование

Упражнение 800:

Номер

К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят ...

Ответ:

подчеркивание общности

разделение проблемы на отдельные составляющие

двойное толкование

Упражнение 801:

Номер

Когда вам пришла в голову мысль позвонить ...

Ответ:

сразу звоните, пока не забыли

обдумайте предстоящий разговор

важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости

Упражнение 802:

Номер

Коммуникативная сторона общения заключается в ...

Ответ:

обмене информацией между людьми

организации взаимодействия между людьми

процессе восприятия друг друга партнерами по общению

реализации потребности в персонификации

Упражнение 803:

Номер

Кульминационная структура изложения материала:

Ответ:

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

выводы делаются в конце выступления

Упражнение 804:

Номер

Место проведения совещания:

Ответ:

встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории

встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания

встречи могут проходить только на нейтральной территории

Упражнение 805:

Номер

Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

Ответ:

эмпатия

общение

сотрудничество

рефлексия

Упражнение 806:

Номер

Неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации

Ответ:

эмпатия

идентификация

установка

проекция

Упражнение 807:

Номер

Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия

Ответ:

убеждение

принуждение

заражение

просьба

Упражнение 808:

Номер

Организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества – это ... уровень общения.

Ответ:

интимно – личностный

ритуальный, или социально – ролевой

деловой

прагматический

Упражнение 809:

Номер

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

Ответ:

самоанализ поведения участников

устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу

определение темы деловой беседы, основных задач и целей

Упражнение 810:

Номер

Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией определяется понятием ...

Ответ:

конформность

заражение

мода

убеждение

Упражнение 811:

Номер

Оценка «языка собеседника»:

Ответ:

позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации

дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Упражнение 812:

Номер

Оценка мотивов и уровня информированности:

Ответ:

позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Упражнение 813:

Номер

Перенос своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут отсутствовать

Ответ:

эмпатия

идентификация

рефлексия

проекция

Упражнение 814:

Номер

Перцептивная сторона общения заключается в ...

Ответ:

обмене информацией между людьми

организации взаимодействия между людьми

процессе восприятия друг друга партнерами по общению

реализации потребности в персонификации

Упражнение 815:

Номер

Пирамидальная структура изложения материала:

Ответ:

выводы делаются в конце выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

основная проблема раскрывается в середине выступления

Упражнение 816:

Номер

Повышает эффективность общения ...

Ответ:

неотрывный взгляд в глаза

отсутствие прямого взгляда

заинтересованный взгляд, направленный на собеседника

взгляд сквозь вас

Упражнение 817:

Номер

Постоянно действующее совещание:

Ответ:

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Упражнение 818:

Номер

При телефонном звонке следует...

Ответ:

снять трубку после второго или третьего звонка

не снимать трубку в течение 5 минут

снять трубку после 5 звонка

Упражнение 819:

Номер

Прием «зацепки»:

Ответ:

выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы

Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

Упражнение 820:

Номер

Прием прямого подхода:

Ответ:

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

Упражнение 821:

Номер

Проблемное деловое совещание:

Ответ:

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

Упражнение 822:

Номер

Процесс расшифровки смысла сообщений представляет собой ... слушание.

Ответ:

направленное

рефлексивное

эмпатическое

нерефлексивное

Упражнение 823:

Номер

Прямое ускорение:

Ответ:

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений

позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно

Упражнение 824:

Номер

Психологический механизм самосознания

Ответ:

эмпатия

идентификация

рефлексия

атрибуция

Упражнение 825:

Номер

Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне

Ответ:

проекция

рефлексия

установка

аттракция

Упражнение 826:

Номер

Свободное оперативное совещание:

Ответ:

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Упражнение 827:

Номер

Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику

Ответ:

кинесика

паралингвистика

экстралингвистика

проксемика

Упражнение 828:

Номер

Система средств общения, включающая в себя пространственно – временную организацию общения

Ответ:

кинесика

паралингвистика

экстралингвистика

проксемика