Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Упражнение 7714:

Номер

Виды информации, которые могут быть использованы при сборе первичных данных

Ответ:

Информация отраслевых специализированных журналов

Результаты интервьюирования покупателей в предприятиях розничной торговли

Информация о результатах производственной и финансовой деятельности предприятий-производителей, публикуемая в различных справочных изданиях

Результаты почтовых опросов предприятий, потребителей продукции производственного назначения

Упражнение 7715:

Номер

Внедрение высокой культуры обслуживания относится к ... маркетингу.

Ответ:

внешнему

внутреннему

Упражнение 7716:

Номер

Внутренний маркетинг- это ...

Ответ:

применение философии маркетинга к персоналу фирмы через эффективное удовлетворение нужд персонала

четко структурированная, доступная каждому работнику философия маркетинга

маркетинг, организации сферы услуг, используемый для обучения и мотивации сотрудников, работающих «на сцене», подготовка к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителей

Упражнение 7717:

Номер

Второй уровень качества услуг означает соответствие ...

Ответ:

стандартам

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

Упражнение 7718:

Номер

Высокая эластичность товарного предложения сельхозпродукции характерна для:

Ответ:

продукции рыбоводства

мясной и молочной продукции

табачных и кондитерских изделий

продукции тепличных хозяйств

Упражнение 7719:

Номер

Двухсторонний маркетинг предполагает маркетинговое взаимодействие между ...

Ответ:

потребителями услуги и работниками сервисной организации

дирекцией фирмы и работником

клиентами сервисной организации

Упражнение 7720:

Номер

Для сферы корпоративного обслуживания наиболее характерен ...

Ответ:

информационный маркетинг

сетевой маркетинг

маркетинг взаимодействия

Упражнение 7721:

Номер

Дополнительные переменные, применяемые при сегментации рыка в непроизводственных сферах

Ответ:

Время пользования услугой

Наличие и уровень навыков и практического опыта персонала и клиентов

Языковый фактор

Социально – демографические признаки

Поведенческие признаки

Упражнение 7722:

Номер

Изучение потребностей и предпочтений клиентов каждого сегмента — это ...

Ответ:

функция сферы услуг

функция маркетинга в сфере услуг

классификация услуг

маркетинговые исследования

Упражнение 7723:

Номер

Индексы качества обслуживания используются для ...

Ответ:

упрощения вычислений

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

оценки услуг, предоставляемых с высокой степенью контактов с потребителем

Упражнение 7724:

Номер

Индексы качества обслуживания применяются для ...

Ответ:

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

измерения сбыта

измерения эффективности продвижения

Упражнение 7725:

Номер

К рынку продовольственного сервиса относят:

Ответ:

основные формы массового питания

табачные, кондитерские изделия, консервы

свежее и охлажденное мясо, молочные продукты

мукомольно-крупяную и сахарную продукцию

Упражнение 7726:

Номер

Классификация услуг по характеру взаимоотношений с потребителем

Ответ:

отношения формальны

клубная система

клиент не известен

постоянный клиент

взаимовыгодные

Упражнение 7727:

Номер

Контрольные графики наблюдения применяются для ...

Ответ:

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

наблюдения за одной переменной и отражают эффективность обслуживания за определенный период времени

Упражнение 7728:

Номер

Концепция, разработанная Бумсом и Битнером

Ответ:

Сбытовая

Продвижения

Комплекса маркетинга 7 «Р»

Комплекса маркетинга 4 «Р»

Упражнение 7729:

Номер

Маркетинг-микс для организации сферы услуг:

Ответ:

товар

цена

место

продвижение

персонал

физическое окружение

процесс

фирменный стиль

Упражнение 7730:

Номер

Метод маркетинговых исследований, применяемый только при проведении исследований для сферы услуг

Ответ:

экспертных оценок

критических событий

математико-прогностический

Упражнение 7731:

Номер

Многомерное деление рынка на достаточно большие группы называется...

Ответ:

сегментирование

позиционирование

дифференцирование

Упражнение 7732:

Номер

Набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде, входит в ...

Ответ:

систему сбора внешней информации

собственную систему маркетингового исследования

систему анализа информации

Упражнение 7733:

Номер

Наличие фирменного стиля в комплексе маркетинга относится к ...

Ответ:

коммуникациям

материальным свидетельствам

процессу

Упражнение 7734:

Номер

Направление маркетинговых исследований для сферы услуг, которому уделяется наибольшее внимание

Ответ:

определение стратегий

удовлетворенность и лояльность клиента

установление цены

Упражнение 7735:

Номер

Не относится к характеристикам услуг ...

Ответ:

неосязаемость

неотделимость

постоянство качества

неспособность к хранению

Упражнение 7736:

Номер

Не ценовое стимулирование продаж ...

Ответ:

удерживает клиентов, делая их постоянными

привлекает различные социальные группы

вызывает сомнение в отношении качества

Упражнение 7737:

Номер

Недостаток стратегии массового маркетинга

Ответ:

возникновение конфликта между сегментами

недостаточная детальная проработка маркетинговых инструментов

не приносит эффекта вообще

Упражнение 7738:

Номер

Объекты маркетинга отношений

Ответ:

клиенты

персонал

процесс обслуживания

товар

цена

предложение

управление персоналом

Упражнение 7739:

Номер

Основная функция сферы услуг

Ответ:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

воспроизводство рабочей силы

обслуживание процесса производства материальных благ

обеспечение безопасности и нормального функционирования производства

Упражнение 7740:

Номер

Особенностью обучения, применяемого в Международном институте экономики и права, является:

Ответ:

проведение лекций

использование Интернет

использование библиотеки

технология проблемно-поискового образования

Упражнение 7741:

Номер

Отношения между производителями, предлагающими бизнесменам свою продукцию/услуги оптом, называют:

Ответ:

C2C-маркетинг

B2C-маркетинг

ИТ-консалтинг

ИТ-аутсорсинг

B2B-маркетинг

Упражнение 7742:

Номер

Отраслями агропромышленного комплекса, относящимися к блоку животноводства, являются:

Ответ:

производство запасных частей и деталей

скотоводство

овощеводство

коневодство

свиноводство

комбикормовая промышленность

птицеводство

зерновое хозяйство

сельскохозяйственное машиностроение и тракторостроение

Упражнение 7743:

Номер

Поддерживать сервисную культуру можно, используя ...

Ответ:

мотивацию работников

проведение систематических исследований для выявления нужд сотрудников

теорию мотивации Маслоу

проведение систематического аудита

Упражнение 7744:

Номер

Позиционирование – это ...

Ответ:

разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями

определение места для своих услуг в ряде аналогов с позиции самого потребителя

устойчивые отношения с клиентом

Упражнение 7745:

Номер

Положительные факторы развития сферы услуг, имеющие место в России

Ответ:

появление иностранных конкурентов

укрепление негосударственного сектора

не высокий уровень конкуренции в сфере услуг

приток рабочей силы из стран ближнего зарубежья

Упражнение 7746:

Номер

Понятие «сегмент рынка» в теоретической концепции маркетинга

Ответ:

Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Дифференциация товарного рынка по основным группам и маркам товаров.

Систему организации товародвижения товаров повседневного спроса.

Набор признаков группировки различных производителей одноименных товаров и услуг на конкретном региональном рынке.

Упражнение 7747:

Номер

При классификации услуг к неосязаемым действиям, направленным на сознание человека, относят:

Ответ:

банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами

образование, радио, телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи

здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения

грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные и химчистки, ветеринарные услуги

Упражнение 7748:

Номер

Принцип классификации по ... заложен в Общероссийский Классификатор услуг населению.

Ответ:

конечному пользователю услуг

отраслям

отношению к спросу

Упражнение 7749:

Номер

Продукция производственно-технического назначения имеет особенности:

Ответ:

производится из дешевых природных материалов: дерева, древесного корня, бересты, лыка, глины, камня, кости и рогов животных, металла, кожи, меха и волокнистых материалов: шерсти, шелка, хлопка, льна и т.д.:

сложно показать клиентам свой товар

продукция закупается для производственного потребления и участвует в производственно-технологическом процессе, что обусловливает необходимость оценки качества и его соответствия предъявляемым требованиям

стоимость продукции входит в себестоимость готовых изделий, а значит – требует более тщательных расчетов до совершения покупки

Упражнение 7750:

Номер

Рекреационный туризм – это путешествия:

Ответ:

совершаемые с целью отдыха, т.е. принятие солнечных ванн, плавание, социальные контакты в спокойной обстановке, участие в спортивных играх

предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах и других важных мероприятиях

совершаемые с целью изучения культуры и образа жизни редких или экзотических народностей

Упражнение 7751:

Номер

Сбор информации методом «Критических событий» — это ...

Ответ:

получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги

проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги

комплексное исследование рынка

Упражнение 7752:

Номер

Система анализа маркетинговой информации, включает в себя ...

Ответ:

статистический банк данных

систему внутренней отчетности

банк моделей

систему сбора текущей внешней информации

система бухгалтерской отчетности

Упражнение 7753:

Номер

Современная модель международного маркетинга:

Ответ:

производственно-инвестиционная

торгово-посредническая

бартерная или товарообменная

экспорт (импорт) рабочей силы

Упражнение 7754:

Номер

Составляющие внутреннего маркетинга

Ответ:

Внедрение высокой культуры обслуживания

Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами

Доведение информации о маркетинге до всех служащих

Введение систем наград и поощрений

Упражнение 7755:

Номер

Социальная функция сферы услуг

Ответ:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания, обеспечение снижения затрат, улучшение условий труда в домашних хозяйствах, рациональное использование высвобожденного времени

обслуживание процесса производства материальных благ, создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования

деятельность, направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность обслуживающая процесс материального производства

Упражнение 7756:

Номер

Социальные функции сферы услуг

Ответ:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах

реализация высвобождающегося свободного времени

обеспечение безопасности

воспроизводство рабочей силы

создание дополнительных материальных благ

Упражнение 7757:

Номер

Спрос на животноводческую продукцию формирует спрос на:

Ответ:

услуги строительства

бытовые услуги

корма

товары промышленного назначения

Упражнение 7758:

Номер

Сущность услуги – это ...

Ответ:

вид деятельности, в процессе выполнения которой не создается новый продукт, но изменяется качество обслуживания

вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена

активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки

Упражнение 7759:

Номер

Сфера услуг относится к ... сектору

Ответ:

первичному

вторичному

третичному

Упражнение 7760:

Номер

Типы услуг по использованию — ... назначения.

Ответ:

основного и дополнительного

собственного и коллективного

потребительского и производственного

Упражнение 7761:

Номер

Третий уровень качества услуг означает соответствие ...

Ответ:

стандартам

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

Упражнение 7762:

Номер

Услуги по ремонту оборудования и техники относят:

Ответ:

к профессиональным

к распределительным

к производственным

к потребительским

к общественным

Упражнение 7763:

Номер

Факторы, влияющие на снижение лояльности клиента

Ответ:

завышенная цена на услугу

неправильное позиционирование услуги

неудовлетворенность покупателя

навязчивая реклама

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности - ответы часть 1