Управление ИТ на основе COBIT 4.1

Упражнение 1:

Номер 1

Выделите процессы, относящиеся к домену "Эксплуатация и сопровождение":

Ответ:

(1) управление производительностью и мощностями

(2) обеспечение выполнения операций

(3) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов

(4) внедрение и приемка решении и изменений

Номер 2

К какому домену относится процесс "Определение и управление уровнем обслуживания"?

Ответ:

(1) планирование и организация

(2) приобретение и внедрение

(3) эксплуатация и сопровождение

(4) мониторинг и оценка

Номер 3

К какому домену относится процесс " Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов"?

Ответ:

(1) планирование и организация

(2) приобретение и внедрение

(3) эксплуатация и сопровождение

(4) мониторинг и оценка

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется соглашение, желательно документированное, между сервис-провайдером и потребителем, в котором определены минимальные цели по оказываемым услугам и методы измерения их эффективности?

Ответ:

(1) соглашение об уровне качества

(2) соглашение об услугах

(3) соглашение об уровне услуг

(4) договор о предоставлении услуг

Номер 2

Какая аббревиатура используется в сервис-менеджменте для Соглашения об уровне услуг?

Ответ:

(1) MSA

(2) QMS

(3) SLA

(4) SLL

Номер 3

Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?

Ответ:

(1) соглашение об уровне качества

(2) соглашение об услугах

(3) соглашение об уровне услуг

(4) договор о предоставлении услуг

Упражнение 3:

Номер 1

Как называется предотвращение, нивелирование последствий и восстановление после прерывания или сбоя?

Ответ:

(1) непрерывность

(2) производительность

(3) мощность

(4) устойчивость

Номер 2

Какой показатель отображает способность системы к автоматическому восстановлению после сбоя?

Ответ:

(1) непрерывность

(2) безопасность

(3) устойчивость

(4) надежность

Номер 3

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Ответ:

(1) производительность

(2) доступность

(3) мощность

(4) способность

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?

Ответ:

(1) производительность

(2) доступность

(3) мощность

(4) способность

Номер 2

Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?

Ответ:

(1) производительность

(2) доступность

(3) мощность

(4) надежность

Номер 3

Банк заказал новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). В SLA оговорено, что она должна работать 99, 8 % времени ( за исключением выделенного времени на техническое обслуживание). Это требование касается:

Ответ:

(1) производительности

(2) доступности

(3) мощности

(4) устойчивости

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?

Ответ:

(1) среднее время между сбоями

(2) среднее время между инцидентами

(3) среднее время восстановления услуги

Номер 2

Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

Ответ:

(1) среднее время между сбоями

(2) среднее время между инцидентами

(3) среднее время восстановления услуги

Номер 3

Как называется это среднее время, в течение которого конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?

Ответ:

(1) среднее время между сбоями

(2) среднее время между инцидентами

(3) среднее время восстановления услуги

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?

Ответ:

(1) SLA

(2) SLR

(3) OLA

(4) TPU

Номер 2

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

Ответ:

(1) SLA

(2) SLR

(3) OLA

(4) TPU

Номер 3

Как называется процесс, который отвечает за переговоры с бизнес-клиентом, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

Ответ:

(1) управление внесением изменений

(2) управление услугами сторонних организаций

(3) определение и управление уровнем обслуживания

(4) управление производительностью и мощностями

Упражнение 7:

Номер 1

Поставщикам какого типа следует уделять больше внимания в рамках процесса Управление услугами сторонних организации?

Ответ:

(1) стратегическим

(2) тактическим

(3) операционным

(4) товарным

Номер 2

К какому типу поставщиков скорее всего будет отнесен поставщик бумаги для Банка?

Ответ:

(1) стратегическим

(2) тактическим

(3) операционным

(4) товарным

Номер 3

К какому типу поставщиков вероятнее всего будет отнесен поставщик интернет-хостинга для сайта международной компании, занимающейся торговлей онлайн?

Ответ:

(1) стратегическим

(2) тактическим

(3) операционным

(4) товарным

Упражнение 8:

Номер 1

Целью какого процесса является достижение удовлетворительного уровня услуг сторонних организаций при сохранении прозрачности в отношении выгод, затрат и рисков?

Ответ:

(1) управление внесением изменений

(2) управление услугами сторонних организаций

(3) определение и управление уровнем обслуживания

(4) управление производительностью и мощностями

Номер 2

В рамках какого процесса формируется Каталог поставщиков?

Ответ:

(1) управление внесением изменений

(2) управление услугами сторонних организаций

(3) определение и управление уровнем обслуживания

(4) управление производительностью и мощностями

Номер 3

Ваша организация пользуется услугами сторонней организации для получения доступа в Интернет. Пользователи постоянно жалуются на низкую скорость доступа. После измерения фактическая скорость оказалась в два раза меньше, чем целевой показатель в SLA. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?

Ответ:

(1) управление внесением изменений

(2) управление услугами сторонних организаций

(3) управление конфигурацией

(4) управление производительностью и мощностями

Управление ИТ на основе COBIT 4.1 - тест 9