ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Какую аббревиатуру носит Библиотека инфраструктуры информационных технологий?

Ответ:

(1) ITIL

(2) ISO

(3) ILO

(4) ETIL

Номер 2

Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?

Ответ:

(1) ITIL

(2) ISO

(3) ILO

(4) ETIL

Номер 3

Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?

Ответ:

(1) Oxford

(2) ILO

(3) EXIN

(4) ISEB

Упражнение 2:

Номер 1

Какая страна является родиной ITIL?

Ответ:

(1) США

(2) Нидерланды

(3) Англия

(4) Швейцария

Номер 2

Сколько версий у ITIL?

Ответ:

(1) 1

(2) 2

(3) 3

(4) 4

Номер 3

Кто владеет ITIL?

Ответ:

(1) правительство США

(2) OGC

(3) ITSMF

(4) ILO

Упражнение 3:

Номер 1

Аббревиатура ITSMF обозначает:

Ответ:

(1) международную организацию, разрабатывающую стандарты в IT-области

(2) организацию, которая владеет ITIL

(3) международный форум для IT-специалистов

(4) стандарт, который является аналогом ITIL

Номер 2

Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?

Ответ:

(1) OGC

(2) ITIMF

(3) ILO

(4) EXIN

Номер 3

Выберите период, в котором разрабатывалась первая версия ITIL:

Ответ:

(1) 1960-е

(2) 1970-е

(3) 1980-е

(4) 1990-е

Упражнение 4:

Номер 1

Сколько книг содержит вторая версия ITIL?

Ответ:

(1) более 40 книг

(2) 9 книг

(3) 6 книг

(4) 5 книг

Номер 2

Сколько книг содержит третья версия ITIL?

Ответ:

(1) более 40 книг

(2) 9 книг

(3) 8 книг

(4) 5 книг

Номер 3

В каком году был начат переход со второй версии ITIL на третью?

Ответ:

(1) 1986

(2) 1996

(3) 2004

(4) 2006

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?

Ответ:

(1) функция

(2) процесс

(3) услуга

(4) навык

Номер 2

Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?

Ответ:

(1) функция

(2) процесс

(3) услуга

(4) служба

Номер 3

Какой термин является синонимом услуги?

Ответ:

(1) функция

(2) процесс

(3) служба

(4) сервис

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется то, что получает заказчик в результате использования услуги?

Ответ:

(1) полезность услуги

(2) мощность услуги

(3) гарантия услуги

(4) производительность услуги

Номер 2

Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой?

Ответ:

(1) полезность

(2) мощность

(3) гарантия

(4) производительность

Номер 3

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

Ответ:

(1) полезности услуг

(2) гарантии услуг

(3) производительности услуг

(4) мощности услуг

Упражнение 7:

Номер 1

Основными участниками отношений в контексте ITIL являются:

Ответ:

(1) поставщики услуг

(2) разработчики услуг

(3) заказчики услуг

(4) руководство IT

(5) руководство бизнеса

Номер 2

Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?

Ответ:

(1) полезностью

(2) производительностью

(3) мощностью

(4) гарантией

Номер 3

Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?

Ответ:

(1) полезность

(2) гарантия

(3) мощность

(4) производительность

Упражнение 8:

Номер 1

Какая аббревиатура используется для Управления услугами?

Ответ:

(1) ITSF

(2) ITSFM

(3) ITSM

(4) SMIT

Номер 2

Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?

Ответ:

(1) управление услугами

(2) управление процессами

(3) управление Каталогом услуг

(4) управление Портфелем услуг

Номер 3

Сколько стадий содержит жизненный цикл услуг?

Ответ:

(1) 3

(2) 5

(3) 6

(4) 10

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 1