ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Какой процесс отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления услуг, определенных на этапе Проектирования?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление активами и конфигурациями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 2

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?

Ответ:

(1) пакет релиза

(2) пакет услуги

(3) единица релиза

(4) бизнес-кейс

Номер 3

Какой процесс отвечает за формирование и согласование планов релизов и развертывания с заказчиками и инвесторами?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление активами и конфигурациями

(4) управление релизами и развертыванием

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сразу для всех пользователей в рамках одной операции?

Ответ:

(1) большой взрыв

(2) пофазовый подход

(3) каскадный подход

Номер 2

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?

Ответ:

(1) большой взрыв

(2) пофазовый подход

(3) каскадный подход

Номер 3

Если старая и новая версии услуги не могут работать одновременно, какой подход к развертыванию лучше всего применить?

Ответ:

(1) большой взрыв

(2) пофазовый подход

(3) каскадный подход

Упражнение 3:

Номер 1

Как называется среда, которая используется для сбора и комплектования пакета релиза?

Ответ:

(1) среда тестирования

(2) среда сборки

(3) среда внедрения

(4) среда интеграции

Номер 2

Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности, восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?

Ответ:

(1) среда сборки

(2) среда внедрения

(3) среда интеграции

(4) единичная среда тестирования

Номер 3

Как называется среда, которая используется для тестирования всех аспектов объединенной архитектуры услуги?

Ответ:

(1) среда тестирования услуги

(2) среда внедрения

(3) среда интеграции

(4) единичная среда тестирования

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется ограниченное развертывание услуги, релиза или процесса в среде промышленной эксплуатации?

Ответ:

(1) релиз

(2) пилот

(3) "большой взрыв"

(4) единичное тестирование

Номер 2

Как  называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?

Ответ:

(1) контрольное состояние

(2) начальное состояние

(3) базовое состояние

(4) целевое состояние

Номер 3

Для чего используется базовое состояние в контексте Внедрения?

Ответ:

(1) для измерения результата осуществления улучшения

(2) для возвращения в предыдущее состояние в случае неудавшегося изменения

(3) для обновления Портфеля услуг

(4) для формирования отчетности

Упражнение 5:

Номер 1

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) подтверждение и тестирование услуг

Номер 2

Какой процесс в рамках этапа Внедрения осуществляет оценку качества релиза и его компонентов?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) подтверждение и тестирование услуг

Номер 3

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) развертывание

(3) подтверждение

(4) разрешение

Упражнение 6:

Номер 1

Что содержит в себе цели, охват, метрики и контекст тестирования услуг?

Ответ:

(1) Стратегия тестирования

(2) план тестирования

(3) план развертывания

(4) план релиза

Номер 2

Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?

Ответ:

(1) профиль тестирования

(2) портфель тестирования

(3) модель тестирования

(4) стратегия тестирования

Номер 3

Что определяет условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены?

Ответ:

(1) профиль тестирования

(2) план тестирования

(3) сценарий тестирования

(4) подход тестирования

Упражнение 7:

Номер 1

В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться:

Ответ:

(1) тестирование доступности

(2) тестирование непрерывности

(3) тестирование производительности

(4) тестирование безопасности

(5) тестирование мощности

(6) тестирование результативности

Номер 2

Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и удовлетворены?

Ответ:

(1) тестирование гарантии

(2) тестирование контрактов

(3) тестирование удовлетворенности

(4) тестирование модели услуг

Номер 3

Как называется тестирование, при котором тесты с положительными результатами проводятся вновь, для сравнения новых результатов с предыдущими?

Ответ:

(1) итеративное тестирование

(2) инкрементальное тестирование

(3) регрессивное тестирование

(4) пилотирование

Упражнение 8:

Номер 1

Какой процесс в рамках этапа Внедрения сравнивает значения фактической и прогнозируемой производительностей?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) оценка услуг

Номер 2

Какой процесс в рамках этапа Внедрения управляет расхождениями между фактической и прогнозируемой производительностями услуг?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) оценка услуг

Номер 3

У какого процесса этапа Внедрения ключевым показателем производительности является уменьшение отличий между фактической и прогнозируемой производительностями?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) оценка услуг

Упражнение 9:

Номер 1

Как называется процесс в рамках этапа Внедрения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в Организации?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление активами и конфигурациями

(3) управление релизами и развертыванием

(4) управление знаниями

Номер 2

Как называется набор дискретных фактов о событиях?

Ответ:

(1) данные

(2) информация

(3) знания

(4) опыт

Номер 3

Как называется структурированные данные?

Ответ:

(1) информация

(2) знания

(3) опыт

(4) квалификация

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 10