ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за предоставление услуг заказчикам на согласованных уровнях?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 2

Если для улучшения Эксплуатации услуг спроектирована и внедрена новая технология с участием этапа Проектирования, это можно назвать:

Ответ:

(1) долгосрочное последовательное улучшение

(2) краткосрочное улучшение

(3) срочное изменение

Номер 3

Если для улучшения Эксплуатации услуг сформирована новая процедура мониторинга производительности услуг, это можно назвать:

Ответ:

(1) долгосрочное последовательное улучшение

(2) краткосрочное улучшение

(3) срочное изменение

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей?

Ответ:

(1) функция

(2) группа

(3) команда

(4) процесс

(5) роль

Номер 2

Сервис-деск это:

Ответ:

(1) функция

(2) группа

(3) команда

(4) процесс

(5) роль

Номер 3

Как называется объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре?

Ответ:

(1) функция

(2) группа

(3) команда

(4) процесс

(5) роль

Упражнение 3:

Номер 1

Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?

Ответ:

(1) внешний

(2) внутренний

(3) субъективный

(4) бизнес-кейс

Номер 2

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?

Ответ:

(1) внешний

(2) внутренний

(3) субъективный

(4) бизнес-кейс

Номер 3

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?

Ответ:

(1) внешний

(2) внутренний

(3) субъективный

(4) бизнес-кейс

Упражнение 4:

Номер 1

С каким этапом жизненного цикла услуг должен быть связан этап Эксплуатации для выявления возможностей по улучшению услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Номер 2

Разработка для каждого нового требования бизнеса новой технологии свидетельствует о том, что организация чрезмерно сконцентрирована на:

Ответ:

(1) качестве услуг

(2) стабильности предоставления услуг

(3) быстром реагировании на изменяющиеся условия окружения

(4) стоимости услуг

Номер 3

Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Ответ:

(1) качестве услуг

(2) стабильности предоставления услуг

(3) быстром реагировании на изменяющиеся условия окружения

(4) стоимости услуг

Упражнение 5:

Номер 1

Если организация стремится предоставить качество бизнесу, чего бы ей это ни стоило, она чрезмерно сконцентрирована на:

Ответ:

(1) качестве услуг

(2) стабильности предоставления услуг

(3) быстром реагировании на изменяющиеся условия окружения

(4) стоимости услуг

Номер 2

Если организация стремится сократить свои расходы даже в ущерб качеству услуг, это свидетельствует о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Ответ:

(1) качестве услуг

(2) стабильности предоставления услуг

(3) быстром реагировании на изменяющиеся условия окружения

(4) стоимости услуг

Номер 3

На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) Эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 6:

Номер 1

Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?

Ответ:

(1) реактивные

(2) проактивные

(3) превентивные

(4) прогрессивные

Номер 2

Как называются организации, которые всегда ищут пути для улучшения текущей ситуации?

Ответ:

(1) реактивные

(2) проактивные

(3) превентивные

(4) прогрессивные

Номер 3

Как называется подход, при котором деньги на изменения выделяются прежде, чем появятся факты, подтверждающие их необходимость?

Ответ:

(1) реактивный

(2) проактивный

(3) превентивный

(4) прогрессивный

Упражнение 7:

Номер 1

Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?

Ответ:

(1) назначение

(2) роль

(3) функция

(4) должностная инструкция

Номер 2

Как называется объединение людей, реализовывающих схожие деятельности, но не обязательно работающих вместе?

Ответ:

(1) группа

(2) команда

(3) отдел

(4) управление

Номер 3

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

Ответ:

(1) функция

(2) отдел

(3) управление

(4) роль

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 11