ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Выделите процессы, относящиеся к этапу Эксплуатации услуг:

Ответ:

(1) управление событиями

(2) управление конфигурациями

(3) управление инцидентами

(4) управление знаниями

Номер 2

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление событиями?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 2:

Номер 1

Выделите виды мониторинга в рамках Управления событиями:

Ответ:

(1) проактивный монитоинг

(2) активный мониторинг

(3) реактивный мониторинг

(4) пассивный мониторинг

Номер 2

Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?

Ответ:

(1) проактивный монитоинг

(2) активный мониторинг

(3) реактивный мониторинг

(4) пассивный мониторинг

Номер 3

Как называется мониторинг, предусматривающий ответные действия в случае возникновения событий?

Ответ:

(1) проактивный монитоинг

(2) активный мониторинг

(3) реактивный мониторинг

(4) пассивный мониторинг

Упражнение 3:

Номер 1

Как называется изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей?

Ответ:

(1) инцидент

(2) событие

(3) проблема

(4) улучшение

Номер 2

Выберите правильные утверждения:

Ответ:

(1) управление событиями является частью Системы мониторинга организации

(2) мониторинг отслеживает все события, Управления событиями - только значимые

(3) мониторинг отслеживает значимые события, Управление событиями - все события

Номер 3

Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?

Ответ:

(1) управление изменениями

(2) управление конфигурациями

(3) управление проблемами

(4) управление событиями

Упражнение 4:

Номер 1

Какой тип события генерируется, когда конфигурационная единица приближается к пороговым значениям?

Ответ:

(1) информационное

(2) отклонение

(3) предупреждение

(4) инцидент

Номер 2

Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему?

Ответ:

(1) информационное

(2) отклонение

(3) предупреждение

(4) инцидент

Номер 3

Сколько категорий событий выделяет ITIL?

Ответ:

(1) 1

(2) 2

(3) 3

(4) 4

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется механизм, который инициирует ответные действия в случае возникновения события?

Ответ:

(1) спуск

(2) триггер

(3) регистр

(4) курок

Номер 2

На каком этапе выбираются ответные действия на событие?

Ответ:

(1) фильтрация

(2) определение значимости

(3) корреляция

(4) обнаружение

Номер 3

Какой процесс будет задействован, если событие будет признано инцидентом?

Ответ:

(1) управление изменениями

(2) управление инцидентами

(3) управление конфигурациями

(4) управление проблемами

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги?

Ответ:

(1) информационное

(2) отклонение

(3) предупреждение

(4) инцидент

Номер 2

Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования?

Ответ:

(1) проблема

(2) инцидент

(3) событие

(4) изменение

Номер 3

Если устройство работает на пороге своей производительности, то это можно отнести к:

Ответ:

(1) событию

(2) инциденту

(3) изменению

(4) известной ошибке

Упражнение 7:

Номер 1

Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?

Ответ:

(1) профиль инцидента

(2) модель инцидентов

(3) портфель инцидентов

(4) стратегия инцидентов

Номер 2

Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?

Ответ:

(1) глобальные инциденты

(2) значительные инциденты

(3) изменения

(4) для всех инцидентов

Номер 3

Как называется инцидент, с наивысшей категорией негативного влияния?

Ответ:

(1) глобальный инцидент

(2) масштабный инцидент

(3) катастрофа

(4) значительный инцидент

Упражнение 8:

Номер 1

   Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:

Ответ:

(1) управлению изменениями

(2) управлению инцидентами

(3) управлению проблемами

(4) управлению запросами на обслуживание

Номер 2

   Как называется тип эскалации, когда инцидент передается с одного уровня поддержки на другой?

Ответ:

(1) функциональная эскалация

(2) опциональная эскалация

(3) иерархическая эскалация

(4) горизонтальная эскалация

Номер 3

Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?

Ответ:

(1) функциональная эскалация

(2) опциональная эскалация

(3) иерархическая эскалация

(4) горизонтальная эсалация

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 12