игра брюс 2048
Главная / Менеджмент / ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 / Тест 15

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 15

Упражнение 1:
Номер 1
Какие этапы жизненного цикла услуг сопровождает Непрерывное улучшение услуг?

Ответ:

 (1) построение стратегии 

 (2) проектирование услуг 

 (3) эксплуатация услуг 

 (4) внедрение услуг 

 (5) все перечисленные этапы 


Номер 2
Как называется этап жизненного цикла услуг, которые отвечает за управление улучшениями в процессах Управления услугами и предоставлении услуг?

Ответ:

 (1) построение стратегии 

 (2) проектирование услуг 

 (3) эксплуатация услуг 

 (4) внедрение услуг 

 (5) непрерывное улучшение услуг 


Номер 3
Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг?

Ответ:

 (1) построение стратегии 

 (2) проектирование услуг 

 (3) эксплуатация услуг 

 (4) внедрение услуг 

 (5) непрерывное улучшение услуг 


Упражнение 2:
Номер 1
Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?

Ответ:

 (1) управление уровнем услуг 

 (2) управление изменениями 

 (3) управление внедрением 

 (4) управление проблемами 


Номер 2
Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?

Ответ:

 (1) управление изменениями 

 (2) управление конфигурациями 

 (3) непрерывное улучшение услуг 

 (4) управление инцидентами 


Номер 3
Как называются результаты, которые при сравнении с предыдущим состоянием могут показать увеличение желаемой или уменьшение нежелаемой метрики?

Ответ:

 (1) выгоды 

 (2) улучшения 

 (3) преимущества 

 (4) добавленная ценность услуги 


Упражнение 3:
Номер 1
Какое понятие используется в Непрерывном улучшении услуг как отправная точка для измерения результатов улучшения?

Ответ:

 (1) базовое состояние 

 (2) контрольная точка 

 (3) отправное состояние 

 (4) текущее состояние 


Номер 2
Какая методика оценки инвестиций позволяет оценить как материальные, так и нематериальные выгоды проекта?

Ответ:

 (1) VOI 

 (2) KOI 

 (3) ROI 

 (4) MOI 


Номер 3
Если компания потратила 1 500 000 рублей на внедрение процесса Управления проблемами, и в первый год он принес прибыль в 750 000 р, какой будет ROI?

Ответ:

 (1) 20 % 

 (2) 50 % 

 (3) 100 % 

 (4) 2 250 000 рублей 


Упражнение 4:
Номер 1
Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

Ответ:

 (1) KOI 

 (2) KPI 

 (3) ROI 

 (4) VOI 


Номер 2
Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?

Ответ:

 (1) VOI 

 (2) ROI 

 (3) сравнение состояний 

 (4) подход "большой взрыв" 


Номер 3
Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?

Ответ:

 (1) VOI 

 (2) ROI 

 (3) сравнение состояний 

 (4) подход "большой взрыв" 


Упражнение 5:
Номер 1
Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

Ответ:

 (1)

 (2)

 (3)

 (4)


Номер 2
Что трансформирует данные в информацию?

Ответ:

 (1) сбор 

 (2) обработка 

 (3) анализ 

 (4) публикация 


Номер 3
Что трансформирует информацию в знания?

Ответ:

 (1) сбор 

 (2) обработка 

 (3) анализ 

 (4) публикация 


Упражнение 6:
Номер 1
На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

Ответ:

 (1) сбор 

 (2) обработка 

 (3) анализ 

 (4) публикация 


Номер 2
Выберите верное утверждение.

Ответ:

 (1) отчеты для IT и бизнеса должны быть одинаковы 

 (2) отчеты для IT должны концентрироваться на результатах услуг, а для бизнеса - на технических деталях предоставления услуг 

 (3) отчеты для IT должны концентрировать на технических деталях предоставления услуг, а для бизнеса - на результатах услуг 

 (4) отчеты должны формироваться только для IT 


Номер 3
Для какой аудитории предназначены отчеты, содержащие информацию о работе услуг в контексте ключевых показателей производительности?

Ответ:

 (1) руководство IT 

 (2) сотрудники IT 

 (3) бизнес 

 (4) поставщики 


Упражнение 7:
Номер 1
Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?

Ответ:

 (1) цикл Деминга 

 (2) цикл Парето 

 (3) цикл Ишимоку 

 (4) цикл Хемминга 


Номер 2
Цикл Деминга представляет собой:

Ответ:

 (1) подход для принятия решений 

 (2) подход для развертывания услуг 

 (3) подход для проектирования услуг 

 (4) подход для эксплуатации услуг 


Номер 3
Как называется уровень, являющийся связующим звеном между поставщиком услуг и заказчиком?

Ответ:

 (1) SLM 

 (2) SDC 

 (3) STP 

 (4) SDP 


Упражнение 8:
Номер 1
На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

Ответ:

 (1) первом 

 (2) втором 

 (3) пятом 

 (4) седьмом 


Номер 2
На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить?

Ответ:

 (1) первом 

 (2) втором 

 (3) пятом 

 (4) седьмом 


Номер 3
На каком шаге процесса Непрерывного определяется то, что необходимо измерить?

Ответ:

 (1) первом 

 (2) втором 

 (3) пятом 

 (4) седьмом 


Упражнение 9:
Номер 1
Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 150 часов. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 600 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Ответ:

 (1) 300 рублей 

 (2) 300000 рублей 

 (3) 90000 рублей 

 (4) 9000000 рублей 


Номер 2
Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 30 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 300 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Ответ:

 (1) 150 рублей 

 (2) 1500 рублей 

 (3) 15000 рублей 

 (4) 20000 рублей 


Номер 3
Организация использует приложение. В течение года приложения 3 раза выходило из строя и общее время простоя составило 45 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 500 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Ответ:

 (1) 370 рублей 

 (2) 3700 рублей 

 (3) 37500 рублей 

 (4) 3000 000 рублей 


Упражнение 10:
Номер 1
Для каких услуг окупаемость улучшений выше всего?

Ответ:

 (1) для особо критичных услуг 

 (2) для критичных услуг 

 (3) для некритичных услуг 


Номер 2
Если стоимость часа простоя услуги 3000 рублей, на ее улучшение потрачено 1500 000 рублей, сколько часов "не простоя" окупят инвестиции?

Ответ:

 (1)

 (2) 50 

 (3) 100 

 (4) 500 


Номер 3
Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000  рублей, сколько минут "не простоя" окупят инвестиции?

Ответ:

 (1) 60 минут 

 (2) 90 минут 

 (3) 120 минут 

 (4) 200 минут 




Главная / Менеджмент / ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 / Тест 15