ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Что является отличительной особенностью современных крупных поставщиков услуг?

Ответ:

(1) используемая стратегия

(2) используемая инфраструктура

(3) используемые активы

(4) бюджет

Номер 2

Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

На каком этапе жизненного цикла услуг поставщик услуг определяет, кому он будет предлагать услуги?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 2:

Номер 1

 Как называются части организации, специализированные для того, чтобы выполнять  определенные виды работ и отвечать за формирование соответствующих результатов?

Ответ:

(1) бизнес-единицы

(2) функции

(3) процессы

(4) отделы

Номер 2

Что определяет ответственность, права и роли для достижения поставленных целей?

Ответ:

(1) функция

(2) каталог услуг

(3) отдел

(4) услуга

Номер 3

Выберите утверждение, верное для функции:

Ответ:

(1) понятия функции и процесса тождественны

(2) функции являются отдельными отделами в организации

(3) функции не всегда являются отдельными отделами организации

(4) функции всегда можно измерить

Упражнение 3:

Номер 1

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?

Ответ:

(1) функция

(2) процесс

(3) этап

(4) цикл

Номер 2

Управление нагрузкой - это:

Ответ:

(1) процесс

(2) функция

(3) процесс или функция в зависимости от конкретной организации

(4) процесс или функция в зависимости от объема выполняемой работы

Номер 3

Выберите утверждения, верные по отношению к процессу:

Ответ:

(1) процесс всегда измеряем

(2) процесс не всегда измеряем

(3) процесс служит для достижения конкретных результатов

(4) процесс имеет потребителей

(5) процесс не имеет потребителей

Упражнение 4:

Номер 1

На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) Эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 2

Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?

Ответ:

(1) функция

(2) бизнес-единица

(3) процесс

Номер 3

Сколько типов поставщиков услуг выделяет ITIL?

Ответ:

(1) 1

(2) 3

(3) 5

(4) 7

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется поставщик услуг, закрепленный за бизнес-единицей, которую он обслуживает и из бюджета которой финансируется?

Ответ:

(1) поставщик услуг первого типа

(2) поставщик услуг второго типа

(3) поставщик услуг третьего типа

Номер 2

Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?

Ответ:

(1) поставщик услуг первого типа

(2) поставщик услуг второго типа

(3) поставщик услуг третьего типа

Номер 3

Развитие какого поставщика услуг ограничено бизнес-единицей, за которой он закреплен?

Ответ:

(1) поставщик услуг первого типа

(2) поставщик услуг второго типа

(3) поставщик услуг третьего типа

Упражнение 6:

Номер 1

Какую аббревиатуру носит общий поставщик услуг?

Ответ:

(1) SSU

(2) PPU

(3) SOS

(4) CPU

Номер 2

Общий поставщик услуг относится к:

Ответ:

(1) первому типу

(2) второму типу

(3) третьему типу

Номер 3

Ко второму типу поставщиков услуг относятся:

Ответ:

(1) поставщики услуг, закрепленные за одной бизнес-единицей

(2) внешние поставщики услуг

(3) поставщики услуг, предлагающие только одну услугу

(4) поставщики услуг, обслуживающие одновременно несколько функций организации

Упражнение 7:

Номер 1

К какому типу относятся внешние поставщики услуг?

Ответ:

(1) к первому

(2) ко второму

(3) к третьему

Номер 2

Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?

Ответ:

(1) первого типа

(2) второго типа

(3) третьего типа

Номер 3

Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?

Ответ:

(1) первого типа

(2) второго типа

(3) третьего типа

Упражнение 8:

Номер 1

Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?

Ответ:

(1) перспектива

(2) позиция

(3) планы

(4) принципы

Номер 2

Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?

Ответ:

(1) перспектива

(2) позиция

(3) план

(4) принцип

Номер 3

Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?

Ответ:

(1) перспектива

(2) позиция

(3) план

(4) принцип

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 2