ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Что используется для увеличения производительности активов бизнеса?

Ответ:

(1) инфраструктура

(2) функции

(3) процессы

(4) услуги

Номер 2

Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?

Ответ:

(1) активы бизнеса

(2) процессы бизнеса

(3) бюджет бизнеса

(4) бюджет поставщика услуг

Номер 3

В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?

Ответ:

(1) CMS

(2) SMS

(3) SMIS

(4) KMIS

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?

Ответ:

(1) менеджер продуктов

(2) менеджер заказчика

(3) менеджер деловых отношений

(4) менеджер контрактов

Номер 2

Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного цикла?

Ответ:

(1) менеджер продуктов

(2) менеджер заказчика

(3) менеджер деловых отношений

(4) менеджер контрактов

Номер 3

К какой роли в контексте ITIL можно отнести рекламного агента?

Ответ:

(1) менеджер деловых отношений

(2) менеджер рекламных отношений

(3) менеджер продуктов

(4) менеджер услуг

Упражнение 3:

Номер 1

Пункт в Каталоге услуг является комбинацией:

Ответ:

(1) актива заказчика и профиля услуги

(2) актива заказчика и пункта в Портфеле услуг

(3) профиля услуги и бизнес-модели

(4) актива поставщика и актива заказчика

Номер 2

Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?

Ответ:

(1) стратегия поставщика услуг

(2) планы поставщика услуг

(3) восприятие услуг заказчиками

(4) активы поставщика услуг

Номер 3

Профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских активов при стратегии:

Ответ:

(1) основанной на полезности

(2) основанной на качестве

(3) основанной на активах

(4) основанной на процессах

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) портфель услуг

(3) набор услуг

(4) журнал услуг

Номер 2

Что содержит в себе информацию об услугах, находящихся в эксплуатации или полностью готовых к ней?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) портфель услуг

(3) набор услуг

(4) журнал услуг

Номер 3

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг происходит формирование Портфеля услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Упражнение 5:

Номер 1

Какая часть Портфеля услуг видна заказчику?

Ответ:

(1) услуги в разработке

(2) услуги, выведенные из эксплуатации

(3) вспомогательные услуги

(4) каталог услуг

Номер 2

Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) профиль услуг

(3) услуги в разработке

(4) услуги, выведенные из эксплуатации

Номер 3

Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) портфель услуг

(3) профиль услуг

(4) перечень услуг

Упражнение 6:

Номер 1

Какой процесс помогает найти услуги с самыми большими затратами для поставщика?

Ответ:

(1) управление конфигурациями

(2) учет затрат

(3) управление финансами

(4) управление стоимостью

Номер 2

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление финансами?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) внедрение услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?

Ответ:

(1) управление конфигурациями

(2) управление мощностями

(3) управление финансами

(4) управление стоимостью

Упражнение 7:

Номер 1

Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса?

Ответ:

(1) оценка ценности услуг

(2) оценка предоставления услуг

(3) расчет цены обеспечения

(4) расчет потенциала ценности услуги

Номер 2

Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?

Ответ:

(1) цена обеспечения

(2) цена предоставления

(3) полная цена

(4) совокупная стоимость использования

Номер 3

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

Ответ:

(1) цена обеспечения

(2) цена предоставления

(3) полная цена

(4) совокупная стоимость использования

Упражнение 8:

Номер 1

Как называются затраты, которые распределены между множеством услуг так, что каждая услуга потребляет какую-то часть от общей суммы?

Ответ:

(1) прямые затраты

(2) косвенные затраты

(3) капитальные затраты

(4) переменные затраты

Номер 2

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?

Ответ:

(1) прямые затраты

(2) косвенные затраты

(3) капитальные затраты

(4) переменные затраты

Номер 3

Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?

Ответ:

(1) прямые/косвенные затраты

(2) постоянные/переменные затраты

(3) капитальные/эксплуатационные затраты

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 3