ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) внедрение услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 2

На каком этапе жизненного цикла услуг каждому процессу назначается владелец?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) внедрение услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

Проектирование Портфеля услуг осуществляется на этапе:

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) внедрение услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 2:

Номер 1

Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?

Ответ:

(1) проектная документация услуги

(2) стратегия услуги

(3) профиль услуги

(4) план предоставления услуги

Номер 2

Какая аббревиатура соответствует проектной документации услуги?

Ответ:

(1) SDP

(2) SLM

(3) KPI

(4) SPP

Номер 3

На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) внедрение услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 3:

Номер 1

Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?

Ответ:

(1) на стадии формирования концепции

(2) на стадии внедрения

(3) на стадии тестирования

(4) на стадии эксплуатации

Номер 2

Какая аббревиатура используется для обозначения Требования к уровню услуг?

Ответ:

(1) TSO

(2) TSR

(3) SLR

(4) KPI

Номер 3

На чем базируются Требования к уровню услуг?

Ответ:

(1) на активах поставщика услуг

(2) на цене услуг

(3) на бизнес-целях заказчика

(4) на мощностях заказчика

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется дискретная функция, выполняемая услугой?

Ответ:

(1) процесс

(2) задача

(3) транзакция

(4) активность

Номер 2

Если в рамках одной транзакции произошло неудавшееся изменение данных:

Ответ:

(1) транзакция все равно будет успешно завершена

(2) вся транзакция будет отменена

(3) транзакция будет завершена частично

Номер 3

На сколько категорий делится информация, необходимая для Проектирования услуг?

Ответ:

(1) на 2

(2) на 3

(3) на 4

(4) на 5

Упражнение 5:

Номер 1

Сколько ключевых аспектов Проектирования выделено в ITIL?

Ответ:

(1) 7

(2) 5

(3) 11

(4) 12

Номер 2

К какому аспекту Проектирования относится создание новой услуги?

Ответ:

(1) проектирование решений

(2) проектирование поддерживающих систем

(3) проектирование поддерживающих услуги процессов

(4) проектирование технологий, систем и инструментов управления

(5) проектирование метрик измерения

Номер 3

К какому аспекту Проектирования относится проектирование Портфеля услуг?

Ответ:

(1) проектирование решений

(2) проектирование поддерживающих систем

(3) проектирование поддерживающих услуги процессов

(4) проектирование технологий, систем и инструментов управления

(5) проектирование метрик измерения

Упражнение 6:

Номер 1

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что произведена оценка и документирование требований к новой услуге?

Ответ:

(1) "определена"

(2) "требования"

(3) "утверждена"

(4) "разработана"

Номер 2

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?

Ответ:

(1) "определена"

(2) "требования"

(3) "утверждена"

(4) "разработана"

(5) "эксплуатация"

Номер 3

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услуга и ее компоненты выведены из эксплуатации?

Ответ:

(1) "определена"

(2) "требования"

(3) "утверждена"

(4) "отстранена"

(5) "эксплуатация"

Упражнение 7:

Номер 1

Как называется совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций?

Ответ:

(1) система

(2) архитектура

(3) технология

(4) стратегия

Номер 2

Как называется фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и развития системы?

Ответ:

(1) архитектура

(2) технология

(3) платформа

(4) базис

Номер 3

Какая архитектура описывает структуру, функциональность и географическое распределение программного и аппаратного обеспечения, компонентов коммуникации, а также относящиеся к ним стандарты?

Ответ:

(1) архитектура услуг

(2) архитектура приложений

(3) архитектура данных/информации

(4) архитектура инфраструктуры

Упражнение 8:

Номер 1

Как называется использование внутреннего поставщика услуг для управления услугами?

Ответ:

(1) инсорсинг

(2) аутсорсинг

(3) ко-сорсинг

(4) мультисорсинг

Номер 2

Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?

Ответ:

(1) инсорсинг

(2) аутсорсинг

(3) ко-сорсинг

(4) мультисорсинг

Номер 3

Как называется подход к проектированию, при котором процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки?

Ответ:

(1) традиционный

(2) RAID

(3) RAD

(4) CMD

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 4