ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 5

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчику, их взаимосвязи с бизнес-единицами и бизнес-процессы, для поддержки которых они предназначены?

Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех вспомогательных услугах?

Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?

Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?

Как называется часть Каталога услуг, связывающая услуги с тем, что обеспечивает их работу?

Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их выполнения?

Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?

Как называется процесс, который отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

Выходом какого процесса является SLA?

Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?

Как называется SLA, описывающий один тип услуг для всех пользователей этой услуги?

Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какую аббревиатуру имеет хранилище данных процесса Управления мощностями?

Сколько подпроцессов выделяют в процессе Управления мощностями?

Какой подпроцесс в рамках Управления мощностями транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре?

Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?

Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?

Что измеряется в MTBF и MTBSI?

Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?

Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?

Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

Как называется способность поставщика третьей стороны выполнить условия договора?

Как называется мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги  в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300: