ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

 Как еще называют этап Внедрения услуг?

Ответ:

(1) преобразование услуг

(2) проектирование услуг

(3) тестирование услуг

(4) эксплуатация услуг

Номер 2

Как называется изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии?

Ответ:

(1) преобразование

(2) сборка

(3) развертывание

(4) переход

Номер 3

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) внедрение услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в услугах?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) проектная документация

(3) релиз

(4) портфель услуг

Номер 2

Как называется формальное предложение на реализацию изменения?

Ответ:

(1) запрос на изменение

(2) запрос на обслуживание

(3) запрос на внедрение

(4) план непрерывного улучшения услуг

Номер 3

Какая аббревиатура соответсвует Запросу на изменение?

Ответ:

(1) SLA

(2) SLR

(3) RFC

(4) FRA

Упражнение 3:

Номер 1

RFC является:

Ответ:

(1) запросом на разрешение проблемы

(2) запросом на внедрение новой услуги

(3) запросом на изменение

(4) запросом на обслуживание

Номер 2

Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям?

Ответ:

(1) сборка

(2) преобразование

(3) тестирование

(4) анализ

Номер 3

Тестирование это:

Ответ:

(1) деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям

(2) деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги

(3) изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии

(4) деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации.

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги?

Ответ:

(1) тестирование

(2) сборка

(3) преобразование

(4) развертывание

Номер 2

Сборка - это:

Ответ:

(1) деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям

(2) деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги

(3) изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии

(4) деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации.

Номер 3

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется сборка услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации?

Ответ:

(1) развертывание

(2) тестирование

(3) сборка

(4) анализ

Номер 2

Развертывание услуги - это:

Ответ:

(1) деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям

(2) деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги

(3) изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии

(4) деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации.

Номер 3

На каком этапе жизненного цикла услуг происходит развертывание услуг в среду промышленной эксплуатации?

Ответ:

(1) проектирование услуг

(2) внедрение услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 6:

Номер 1

Между какими этапами в жизненном цикле услуг находится Внедрение?

Ответ:

(1) построение стратегии и Проектирование

(2) проектирование и Эксплуатация

(3) эксплуатация и Построение стратегии

(4) эксплуатация и Непрерывное улучшение услуг

Номер 2

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков?

Ответ:

(1) эксплуатация услуг

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной производительностью услуг?

Ответ:

(1) эксплуатация услуг

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 7:

Номер 1

Какой этап жизненного цикла услуг является основным источником триггеров для этапа Внедрения?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) эксплуатация услуг

(4) непрерывное улучшение услуг

Номер 2

Как называется детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам?

Ответ:

(1) пакет услуг

(2) портфель услуг

(3) каталог услуг

(4) запрос на изменение

Номер 3

Выходом какого этапа жизненного цикла услуг является обновленный и завершенный Пакет услуг?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Упражнение 8:

Номер 1

К какому этапу относится Поддержка в начале эксплуатации?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Номер 2

Как называется поддержка, предоставляемая в отношении новой или измененной услуги в течение некоторого времени непосредственно после того, как услуга была введена в эксплуатацию?

Ответ:

(1) поддержка в начале внедрения

(2) поддержка в конце внедрения

(3) поддержка в начале эксплуатации

(4) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь:

Ответ:

(1) в соответствии с ограничениями, наложенными бюджетом IT

(2) в соответствии с ограничениями среды тестирования

(3) в соответствии с требованиями бизнеса

(4) в соответствии с требованиями IT

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 7