ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Упражнение 1:

Номер 1

Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:

Ответ:

(1) управление изменениями

(2) управление Каталогом услуг

(3) управление знаниями

(4) управление конфигурациями и ресурсами

(5) управление уровнем услуг

(6) подтверждение и тестирование услуг

Номер 2

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Подтверждение и тестирование услуг?

Ответ:

(1) проектирование услуг

(2) построение стратегии

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Номер 3

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?

Ответ:

(1) проектирование услуг

(2) построение стратегии

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

(5) непрерывное улучшение услуг

Упражнение 2:

Номер 1

В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и расхождениях?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление активами и конфигурациями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 2

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление мощностями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 3

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление мощностями

(4) управление релизами и развертыванием

Упражнение 3:

Номер 1

Выходами какого процесса в рамках Внедрения являются Стратегия внедрения и планы внедрения?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление мощностями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 2

Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?

Ответ:

(1) стратегия внедрения

(2) стратегия бизнеса

(3) план внедрения

(4) план тестирования

Номер 3

Что содержит в себе цели, охват, подход и структуру Внедрения?

Ответ:

(1) стратегия внедрения

(2) стратегия бизнеса

(3) план внедрения

(4) план тестирования

Упражнение 4:

Номер 1

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление изменениями?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Номер 2

С какого этапа жизненного цикла услуг поступает информация о необходимости корректирующих изменений на вход процесса Управления изменениями?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Номер 3

Как называется формальное обоснование необходимости изменения?

Ответ:

(1) план изменения

(2) запрос на изменение

(3) план по улучшению услуг

(4) стратегия изменения

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов испытаний на согласованный уровень услуг?

Ответ:

(1) ожидаемый простой услуги

(2) ожидаемое изменение услуги

(3) запрос на изменение услуги

(4) стратегия изменения услуги

Номер 2

Если необходимо изменение, связанное с обновлением Портфеля услуг, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Номер 3

Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

Ответ:

(1) построение стратегии

(2) проектирование услуг

(3) внедрение услуг

(4) эксплуатация услуг

Упражнение 6:

Номер 1

Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление активами и конфигурациями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 2

Как называется любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу?

Ответ:

(1) актив

(2) конфигурационная единица

(3) организационная единица

(4) бизнес-единица

Номер 3

Как называется одно или несколько защищенных хранилищ, в которых находятся определенные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящиеся к программному обеспечению?

Ответ:

(1) система управления конфигурациями

(2) система управления знаниями

(3) библиотека эталонного ПО

(4) система управления активами

Упражнение 7:

Номер 1

Какой процесс отвечает за инвентаризацию всех конфигурационных единиц организации?

Ответ:

(1) планирование и поддержка внедрения

(2) управление изменениями

(3) управление активами и конфигурациями

(4) управление релизами и развертыванием

Номер 2

Где хранится информация о базовых состояниях конфигураций?

Ответ:

(1) CMS

(2) ISMS

(3) SCD

(4) SKMS

Номер 3

Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком услуг?

Ответ:

(1) система управления конфигурациями

(2) система управления знаниями

(3) база данных известных ошибок

(4) система управления активами

Упражнение 8:

Номер 1

К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?

Ответ:

(1) CI жизненного цикла

(2) CI услуг

(3) CI организации

(4) CI интерфейсов

Номер 2

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести план тестирования услуги?

Ответ:

(1) CI жизненного цикла

(2) CI услуг

(3) CI организации

(4) CI интерфейсов

Номер 3

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести Пакет услуг?

Ответ:

(1) CI жизненного цикла

(2) CI услуг

(3) CI организации

(4) CI интерфейсов

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - тест 8