Процессный подход к управлению ИТ

Упражнение 1:

Номер 1

Чему посвящены публикации ITIL?

Ответ:

(1) управлению ИТ-услугами

(2) составлению проектной документации

(3) проектированию информационных систем

(4) созданию программного обеспечения

Номер 2

Выделите утверждения, верные в отношении ITILv2:

Ответ:

(1) рассматривает оргструктуру организации

(2) не рассматривает оргструктуру организации

(3) услуги взаимосвязаны

(4) услуги не взаимосвязаны

(5) состав услуг стабилен

(6) содержит методику внедрения процессов

Номер 3

Как называется международная организация, разработавшая библиотеки ITIL?

Ответ:

(1) ITSM

(2) ISACA

(3) ISO

(4) ITSMF

Упражнение 2:

Номер 1

Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?

Ответ:

(1) ISO/IEC 20000

(2) ГОСТ 34.602-89

(3) IEEE 1074

(4) ISO/IEC 2008

Номер 2

Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?

Ответ:

(1) 1

(2) 2

(3) 3

(4) 5

Номер 3

Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

(1) требования

(2) спецификация

(3) верификация

(4) свод практик

Упражнение 3:

Номер 1

Какой из нижеперечисленных стандартов описывает процессное управление услугами?

Ответ:

(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288

(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000

(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15207

(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207

Номер 2

Как называется принцип, который определяет общий подход к планированию и реализации управления услугами в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

(1) PDCA

(2) CAFT

(3) SOX

(4) CMMI

Номер 3

Какая группа процессов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 существенно отличает его от ITIL?

Ответ:

(1) процессы предоставления услуг

(2) процессы группы релизов

(3) процессы группы взаимоотношений

(4) процессы группы разрешения

Упражнение 4:

Номер 1

К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления непрерывностью и доступностью услуг?

Ответ:

(1) процессы предоставления услуг

(2) процессы группы релизов

(3) процессы группы взаимоотношений

(4) процессы группы разрешения

(5) процессы группы контроля

Номер 2

К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления поставщиками?

Ответ:

(1) процессы предоставления услуг

(2) процессы группы релизов

(3) процессы группы взаимоотношений

(4) процессы группы разрешения

(5) процессы группы контроля

Номер 3

К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления инцидентами:

Ответ:

(1) процессы предоставления услуг

(2) процессы группы релизов

(3) процессы группы взаимоотношений

(4) процессы группы разрешения

(5) процессы группы контроля

Упражнение 5:

Номер 1

Выберите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000:

Ответ:

(1) использует ту же модель процессов, что и ITILv2

(2) использует принцип цикла Деминга

(3) использует CMMI

(4) вводит определение услуги

(5) описание процессов менее детальное, чем в ITIL v2 и v3

(6) содержит более детальное описание процессов, чем ITIL v2 и v3

(7) не содержит рекомендаций по практическим инструментам аудитора

Номер 2

Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?

Ответ:

(1) управление инцидентами

(2) управление взаимоотношениями с бизнесом

(3) управление подрядчиками

(4) управление уровнем услуг

Номер 3

Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:

Ответ:

(1) управление инцидентами

(2) управление взаимоотношениями с бизнесом

(3) управление подрядчиками

(4) управление уровнем услуг

Упражнение 6:

Номер 1

Какие принципиальные отличия ITILv3 от ITILv2?

Ответ:

(1) ITILv3 уделяет особое внимание связи услуг и бизнеса

(2) ITILv3 вводит понятие Service Desk

(3) ITILv3 рассматривает нестабильную среду

(4) ITILv3 рассматривает стабильную среду

(5) ITILv3 вводит понятие услуги

Номер 2

Какое понятие лежит в центре концепции ITILv3?

Ответ:

(1) взаимоотношение бизнеса и ИТ

(2) жизненный цикл услуг

(3) совершенствование услуг

(4) цикл Деминга

Номер 3

Как в ITILv3 называется средство генерации ценности для потребителя, которое способствует получению им необходимых результатов без несения связанных специфических расходов и рисков?

Ответ:

(1) функция

(2) услуга

(3) процесс

(4) аутсорсинг

Упражнение 7:

Номер 1

Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?

Ответ:

(1) Договор об уровне услуг

(2) Каталог услуг

(3) Портфель услуг

(4) Соглашение об уровне услуг

Номер 2

В каком году была опубликована третья версия ITIL?

Ответ:

(1) 1980

(2) 1998

(3) 2007

(4) 2010

Номер 3

Как в ITILv3 называется описание услуг провайдера с точки зрения их ценности для бизнеса?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) воронка услуг

(3) портфель услуг

(4) журнал услуг

Упражнение 8:

Номер 1

Как в ITILv3 называется совокупность услуг, которые видит заказчик?

Ответ:

(1) каталог услуг

(2) воронка услуг

(3) портфель услуг

(4) журнал услуг

Номер 2

На каком шаге процесса управления Портфелем услуг собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?

Ответ:

(1) определить

(2) проанализировать

(3) утвердить

(4) оформить

Номер 3

На каком шаге процесса управления Портфелем услуг инвестиции разбиваются на три стратегические категории?

Ответ:

(1) определить

(2) проанализировать

(3) утвердить

(4) оформить

Упражнение 9:

Номер 1

Сколько стратегических категорий для инвестиций выделено в ITILv3?

Ответ:

(1) 1

(2) 2

(3) 3

(4) 5

Номер 2

Преобладание какого рода инвестиций делает ИТ-организацию центром затрат?

Ответ:

(1) поддержание бизнеса

(2) наращивание бизнеса

(3) преобразование бизнеса

Номер 3

На каком шаге процесса управления Портфелем принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?

Ответ:

(1) определить

(2) проанализировать

(3) утвердить

(4) оформить

Упражнение 10:

Номер 1

Какое решение будет принято в отношении услуги на шаге утверждения процесса Управление Портфелем услуг, если она соответствует стратегии и не перекрывается полностью или частично другими услугами?

Ответ:

(1) сохранить

(2) перегруппировать

(3) обновить

(4) оформить

Номер 2

 На ком лежит ответственность за обновление Портфеля услуг и поддержание его в актуальном состоянии?

Ответ:

(1) CIO

(2) руководители ИТ-проектов

(3) владельцы бизнес-процессов

(4) специалисты

Номер 3

Кто отвечает за управление группами бизнес-процессов в соответствии с ITILv3?

Ответ:

(1) CIO

(2) старший менеджмент

(3) владельцы бизнес-процессов

(4) специалисты

Упражнение 11:

Номер 1

Кто отвечает за управление конкретными бизнес-процессами в соответствии с ITILv3?

Ответ:

(1) CIO

(2) старший менеджмент

(3) владельцы бизнес-процессов

(4) специалисты

Номер 2

Кто отвечает за бизнес-транзакции в соответствии с ITILv3?

Ответ:

(1) CIO

(2) старший менеджмент

(3) владельцы бизнес-процессов

(4) специалисты

Номер 3

Выделите утверждения, верные в отношении общения бизнес-организации и ИТ-организации

Ответ:

(1) общение регламентируется процессом

(2) использует обычный нестрогий язык, характеризуется высокой гибкостью

(3) использует отображения объектов, понятных ИТ-руководителям

(4) использует отображения объектов, понятных бизнес-руководителям

(5) общение на несовпадающих уровнях организационной иерархии формально запрещено

(6) общение на несовпадающих уровнях организационной иерархии невозможно, так как используемые объекты не соответствуют друг другу

Упражнение 12:

Номер 1

С каким объектом в соответствии с таблицей Захмана работает проектировщик?

Ответ:

(1) бизнес-модель

(2) концептуальная модель

(3) логическая модель

(4) физическая модель

Номер 2

Какая модель, по мнению Захмана, предназначена для определения в терминах бизнеса структуры организации, ключевых и вспомогательных бизнес-процессов?

Ответ:

(1) бизнес-модель

(2) концептуальная модель

(3) логическая модель

(4) физическая модель

Номер 3

С какой моделью согласно Захману работает архитектор?

Ответ:

(1) бизнес-модель

(2) концептуальная модель

(3) логическая модель

(4) физическая модель

Процессный подход к управлению ИТ - тест 10