Сбалансированная система показателей для бизнеса

Упражнение 1:

Номер 1

Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?

Ответ:

(1) необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях

(2) необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.

(3) необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.

(4) необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг

Номер 2

Кто разработал Систему сбалансированных показателей?

Ответ:

(1) Робертс и Адамс

(2) Нортон и Каплан

(3) Фортран и Друкер

(4) Нортон и Портер

Номер 3

Когда была сформирована Система сбалансированных показателей?

Ответ:

(1) 1982

(2) 1992

(3) 2002

(4) 2010

Упражнение 2:

Номер 1

Выделите недостатки традиционной системы управленческого контроля.

Ответ:

(1) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в предшествующие периоды, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии

(2) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в долгосрочных периодах, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии

(3) задачи финансового контроля противоречат стратегическим задачам

(4) опора на информацию, полученную от системы контроля качества

(5) опора на информацию от системы бухгалтерского учета

Номер 2

Выделите недостатки традиционной системы управленческого учета.

Ответ:

(1) Финансовые показатели непонятны сотрудникам компании

(2) Финансовые показатели непонятны менеджменту компании

(3) Избыточное внимание к среде, в которой функционирует компания

(4) недостаточное внимание к среде, в которой функционирует компания

Номер 3

Почему возникает разница между рыночной и балансовой стоимостью в информационную эпоху?

Ответ:

(1) недооценка нематериальных активов

(2) недооценка материальных активов

(3) отсутствие системы контроля качества

(4) отсутствие процессного подхода к управлению

Упражнение 3:

Номер 1

Какие эпохи выделили Нортон и Каплан?

Ответ:

(1) индустриальная

(2) постиндустриальная

(3) информационная

(4) технологическая

Номер 2

Согласно Нортону и Каплану индустриальная эпоха длилась…

Ответ:

(1) 1750-1850

(2) 1850-1900

(3) 1850-1975

(4) 1975-1990

Номер 3

Когда началась информационная эпоха согласно Нортону и Каплану?

Ответ:

(1) 1900

(2) 1950

(3) 1975

(4) 1987

Упражнение 4:

Номер 1

Что было залогом успеха в индустриальной эпохе?

Ответ:

(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства

(2) внедрение процессного подхода управлением производства

(3) внедрение системы контроля качества

(4) умение управлять нематериальными активами

Номер 2

Что стало залогом успеха в информационной эпохе?

Ответ:

(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства

(2) внедрение процессного подхода управлением производства

(3) внедрение системы контроля качества

(4) умение управлять нематериальными активами

Номер 3

Выделите утверждения, верные в отношении индустриальной эпохи:

Ответ:

(1) производство на основе производственного плана

(2) начало производства с момента размещения клиентом заказа

(3) высокая оперативность в реагировании на запросы клиентов

(4) низкая оперативность в реагировании на запросы клиентов

(5) Использование интегрированных бизнес-процессов

Упражнение 5:

Номер 1

Выделите утверждения, верные в отношении информационной эпохи:

Ответ:

(1) можно постоянно производить одну и ту же продукцию с редким обновлением

(2) необходимо предвосхищать будущие предпочтения и потребности клиентов

(3) долгий срок жизни продуктов

(4) важна быстрота выхода продукта на рынок

Номер 2

Какая обратная связь используется в традиционной структуре управления?

Ответ:

(1) обратная связь с одной петлей

(2) обратная связь с двумя петлями

(3) стратегическая обратная связь

(4) функциональная обратная связь

Номер 3

Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?

Ответ:

(1) финансовые

(2) клиентские

(3) внутренних бизнес-процессов

(4) учет интересов инвесторов

(5) показатели качества

(6) обучения и карьерного роста

Упражнение 6:

Номер 1

Какая группа показателей часто не используется для оценки государственных и некоммерческих организаций?

Ответ:

(1) финансовые показатели

(2) клиентские показатели

(3) показатели внутренних бизнес-процессов

(4) показатели обучения и карьерного роста

Номер 2

К какой группе показателей относится операционная прибыль?

Ответ:

(1) финансовые показатели

(2) клиентские показатели

(3) показатели внутренних бизнес-процессов

(4) показатели обучения и карьерного роста

Номер 3

К какой группе показателей относится объем и доля рынка компании?

Ответ:

(1) финансовые показатели

(2) клиентские показатели

(3) показатели внутренних бизнес-процессов

(4) показатели обучения и карьерного роста

Упражнение 7:

Номер 1

Какие типы процессов выделяет система сбалансированных показателей?

Ответ:

(1) функциональный

(2) инновационный

(3) операционный

(4) сервисный

Номер 2

Что относится к операционному процессу?

Ответ:

(1) анализ рынка

(2) производство

(3) маркетинг

(4) разработка продукта

(5) развитие продукта

(6) послепродажный сервис

Номер 3

Что относится к инновационному процессу?

Ответ:

(1) анализ рынка

(2) производство

(3) маркетинг

(4) разработка продукта

(5) развитие продукта

(6) послепродажный сервис

Упражнение 8:

Номер 1

В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?

Ответ:

(1) СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

(2) традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов

(3) традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

(4) СПП рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов

(5) СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам

Номер 2

Как называется продукт, который недавно выведен на рынок и приносит компании большую прибыль?

Ответ:

(1) продукт-звезда

(2) продукт-лошадь

(3) продукт аутсайдер

(4) продукт доенная корова

Номер 3

Как называется продукт, который давно введен в продажу и дает постоянную среднюю прибыль?

Ответ:

(1) продукт-звезда

(2) продукт-лошадь

(3) продукт аутсайдер

(4) продукт доенная корова

Упражнение 9:

Номер 1

Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?

Ответ:

(1) управление рисками

(2) учет интересов инвесторов

(3) клиентские показатели

(4) показатели внутренних бизнес-процессов

Номер 2

С какой составляющей СПП начинается реализация стратегии?

Ответ:

(1) c составляющей обучения и карьерного роста

(2) с финансовой составляющей

(3) с клиентской составляющей

(4) с процессной составляющей

Номер 3

Какая группа показателей нужна для учета противоречивых интересов, например, сокращение расходов и соблюдение мер безопасности на производстве?

Ответ:

(1) управление рисками

(2) учет интересов инвесторов

(3) финансовые показатели

(4) показатели внутренних бизнес-процессов

Сбалансированная система показателей для бизнеса - тест 2