Сбалансированная система показателей для бизнеса

Упражнение 1:

Номер 1

К какой составляющей относится цель по уменьшению цены на продукт для дистрибьюторов (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Номер 2

К какой составляющей относится цель по пересмотру логистической цепочки (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Номер 3

К какой составляющей относится цель по установке и распространению производственных модулей SAP(компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития

Упражнение 2:

Номер 1

Какие способы каскадирования предлагают Нортон и Каплан?

Ответ:

(1) динамическое и статическое

(2) механистическое и бюрократическое

(3) параллельное и последовательное

(4) сверху-вниз и снизу-вверх

Номер 2

Как называется каскадирование, при котором сначала бизнес-единицы разрабатывают собственные системы сбалансированных показателей, а затем уже производится объединение в общую стратегию и систему сбалансированных показателей организации?

Ответ:

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Номер 3

Выделите цель финансовой составляющей для стратегической цели перестройки отношений с дистрибьюторами (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства):

Ответ:

(1) обеспечить постоянное наличие продукта

(2) увеличить объем продаж при более быстром реагировании на заказы

(3) перестроить процесс исполнения заказов

(4) улучшить клиентское обслуживание

Упражнение 3:

Номер 1

	Как называется каскадирование, при котором стратегическая карта создается на корпоративном уровне, а затем дополняется для каждой бизнес-единицы и вспомогательных подразделений?

Ответ:

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Номер 2

Какое каскадирование используется в сухопутных войсках США?

Ответ:

(1) сверху-вниз

(2) снизу-вверх

(3) параллельное

(4) последовательное

Номер 3

Расположите указанные ниже шаги в правильном порядке по методу каскадирования “сверху до середины и от середины вверх”:

1 – каскадирование с дополнением корпоративных целей специфическими целями каждого подразделения

2 – пересмотр корпоративной стратегической карты

3 – разработка первоначальной корпоративной стратегической карты

4 – каждое подразделение разрабатывает свою стратегическую карту

Ответ:

(1) 2-4-3-1

(2) 4-3-2-1

(3) 3-4-2-1

(4) 4-2-3-1

Упражнение 4:

Номер 1

Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта?

Ответ:

(1) симбиоз

(2) синергия

(3) симметрия

(4) эмерджентность

Номер 2

Как в теории систем называется наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам?

Ответ:

(1) симбиоз

(2) синергия

(3) симметрия

(4) эмерджентность

Номер 3

Что такое корпоративная ценность? Выделите наиболее верное утверждение.

Ответ:

(1) Сумма всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

(2) Произведение всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

(3) Дополнительная ценность сверх суммы ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.

(4) Сумма ценностей, создаваемых подразделениями, которые работают непосредственно с клиентами.

Упражнение 5:

Номер 1

Что из нижеперечисленного относится к финансовой синергии?

Ответ:

(1) перекрестные продажи

(2) управление внутренним капиталом

(3) корпоративный бренд

(4) общее предложение стоимости

Номер 2

Что из нижеперечисленного относится к клиентской синергии?

Ответ:

(1) перекрестные продажи

(2) интеграция стоимостной цепочки

(3) управление внутренним капиталом

(4) корпоративный бренд

(5) общее предложение стоимости

(6) общие услуги

Номер 3

Что из нижеперечисленного относится к синергии внутренних процессов?

Ответ:

(1) перекрестные продажи

(2) интеграция стоимостной цепочки

(3) управление внутренним капиталом

(4) корпоративный бренд

(5) общее предложение стоимости

(6) общие услуги

Упражнение 6:

Номер 1

Благодаря какому компоненту собственной ценности корпорация доказывает свою необходимость инвесторам?

Ответ:

(1) стратегическая ценность

(2) потребительская ценность

(3) корпоративная ценность

(4) вспомогательная ценность

Номер 2

Какие методы помогают оценить эффективность деятельности вспомогательных подразделений организации?

Ответ:

(1) процесс управления качеством

(2) соглашение об уровне услуг

(3) отзывы внутренних клиентов

(4) отзывы внешних клиентов

(5) внутренний аудит

Номер 3

Что из нижеперечисленного определяет требования к деятельности каждого функционального подразделения организации?

Ответ:

(1) корпоративная культура

(2) стратегия организации

(3) портфель стратегических услуг

(4) стратегия функциональной организации

Упражнение 7:

Номер 1

Какие стратегии неэффективны для вспомогательного подразделения?

Ответ:

(1) стратегия доверительных отношений

(2) стратегия дешевых услуг

(3) стратегия лидерства продукта

(4) стратегия полного клиентского решения

Номер 2

Почему стратегия лидерства продукта неэффективна для вспомогательных подразделений?

Ответ:

(1) новые возможности легко имитируются возможными конкурентами

(2) как правило, к вспомогательным подразделениям не предъявляются особые требования по инновациям

(3) стратегия требует формирования и поддержания партнерских взаимоотношений с внутрикорпоративным клиентом

(4) стратегия требует больших финансовых вложений

Номер 3

Какие стратегии наиболее эффективны для вспомогательных подразделений?

Ответ:

(1) стратегия доверительных отношений

(2) стратегия дешевых услуг

(3) стратегия лидерства продукта

(4) стратегия полного клиентского решения

Упражнение 8:

Номер 1

Что является необходимым условием успеха вспомогательных подразделений при использовании стратегий доверительных отношений и полного клиентского  решения?

Ответ:

(1) построение системы показателей

(2) культура сотрудничества

(3) культура качества

(4) большие инвестиционные вложения

Номер 2

Что должен включать в себя портфель стратегических услуг службы персонала?

Ответ:

(1) соответствие стандартам и коммуникации

(2) планирование и поддержка решений

(3) формирование стратегических компетенций

(4) воспитание лидеров и совершенствование организации

(5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(6) управление эффективностью

Номер 3

Что должен включать в себя портфель стратегических финансовых услуг организации?

Ответ:

(1) соответствие стандартам и коммуникации

(2) планирование и поддержка решений

(3) формирование стратегических компетенций

(4) воспитание лидеров и совершенствование организации

(5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(6) управление эффективностью

Упражнение 9:

Номер 1

К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится разработка показателей и оценка результатов деятельности?

Ответ:

(1) формирование стратегических компетенций

(2) воспитание лидеров и совершенствование организации

(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(4) управление эффективностью

Номер 2

К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится организация стратегических коммуникаций?

Ответ:

(1) формирование стратегических компетенций

(2) воспитание лидеров и совершенствование организации

(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(4) управление эффективностью

Номер 3

К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится оплата труда и вознаграждения?

Ответ:

(1) формирование стратегических компетенций

(2) воспитание лидеров и совершенствование организации

(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации

(4) управление эффективностью

Упражнение 10:

Номер 1

Какой показатель может оценивать спосность финансовой службы действовать в рамках установленного бюджета?

Ответ:

(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

(2) отклонение от установленного бюджета

(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

Номер 2

Какой показатель может оценивать выполнение стратегического распределения бюджета финансового отдела?

Ответ:

(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

(2) отклонение от установленного бюджета

(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

Номер 3

Какой показатель может оценивать получение прибыли за счет анализа добавленной стоимости?

Ответ:

(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом

(2) отклонение от установленного бюджета

(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги

Упражнение 11:

Номер 1

Какой показатель может оценивать выполнение стратегической цели по повышению транзакционной активности при одновременном поддержании требуемой точности?

Ответ:

(1) выполнение плана инициатив

(2) задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры

(3) количество транзакций на 1 сотрудника

(4) фактический денежный поток по сравнению с бюджетом

Номер 2

Для какой стратегической цели показателем может служить фактическая налоговая ставка?

Ответ:

(1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками

(2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры

(3) минимизировать влияние налогов

(4) оптимизировать денежные потоки

Номер 3

Для какой стратегической цели показателем может служить задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры?

Ответ:

(1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками

(2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры

(3) минимизировать влияние налогов

(4) оптимизировать денежные потоки

Упражнение 12:

Номер 1

Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть реализация плана заполнения пробелов в квалификации?

Ответ:

(1) углублять деловые знания и умения

(2) удерживать лучших специалистов по финансам

(3) формировать культуры стратегического единства

(4) использовать технологию для доставки финансовой информации

Номер 2

Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть процент персональных обязанностей, приведенных во взаимное соответствие по финансовой функции?

Ответ:

(1) углублять деловые знания и умения

(2) удерживать лучших специалистов по финансам

(3) формировать культуры стратегического единства

(4) использовать технологию для доставки финансовой информации

Номер 3

Какая из перечисленных информационных систем может выполнить функцию по управлению знаниями?

Ответ:

(1) SAP

(2) ECM

(3) ERP

(4) Lotus Notes

Сбалансированная система показателей для бизнеса - тест 20