Сбалансированная система показателей для бизнеса

Упражнение 1:

Номер 1

Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих СПП?

Ответ:

(1) обучения и развития

(2) финансовые

(3) внутренних бизнес-процессов

(4) клиентские

Номер 2

Какие этапы выделяют в бизнес-цикле организации?

Ответ:

(1) этап роста

(2) устойчивое состояние

(3) этап клиентской сети

(4) сбор “урожая”

(5) этап регресса

Номер 3

На каком этапе бизнес-цикла находится организация сразу после создания?

Ответ:

(1) этап роста

(2) устойчивое состояние

(3) сбор “урожая”

Упражнение 2:

Номер 1

Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

Ответ:

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Номер 2

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

Ответ:

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Номер 3

Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?

Ответ:

(1) рост объема продаж в сегменте рынка

(2) прибыльность продукта и клиента

(3) процент неприбыльных клиентов

(4) доля целевых клиентов

(5) перекрестные продажи

(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам

Упражнение 3:

Номер 1

Какой финансовый показатель используется на этапе “сбор урожая” при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

Ответ:

(1) доходы/персонал

(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

(3) сокращение издержек

(4) себестоимость единицы (производства, сделки)

Номер 2

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

Ответ:

(1) доходы/персонал

(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

(3) сокращение издержек

(4) себестоимость единицы (производства, сделки)

Номер 3

Какой финансовый показатель используется на этапе роста при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?

Ответ:

(1) доходы/персонал

(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами

(3) сокращение издержек

(4) себестоимость единицы (производства, сделки)

Упражнение 4:

Номер 1

Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии использования активов?

Ответ:

(1) инвестиции (процент продаж)

(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

(3) коэффициент прибыльности по основным активам

(4) окупаемость

(5) исследования и развитие (процент продаж)

(6) коэффициент использования активов

(7) производительность

Номер 2

Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии использования активов?

Ответ:

(1) инвестиции (процент продаж)

(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

(3) коэффициент прибыльности по основным активам

(4) окупаемость

(5) исследования и развитие (процент продаж)

(6) коэффициент использования активов

(7) производительность

Номер 3

Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии использования активов?

Ответ:

(1) инвестиции (процент продаж)

(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала

(3) коэффициент прибыльности по основным активам

(4) окупаемость

(5) исследования и развитие (процент продаж)

(6) коэффициент использования активов

(7) производительность

Упражнение 5:

Номер 1

Какой показатель клиентской составляющей СПП отражает в абсолютных и относительных единицах изменение клиентской базы?

Ответ:

(1) расширение клиенткой базы

(2) сохранение клиентской базы

(3) удовлетворение потребностей клиента

(4) прибыльность клиента

Номер 2

Какой показатель клиентской составляющей СПП оценивает удовлетворенность клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности?

Ответ:

(1) расширение клиенткой базы

(2) сохранение клиентской базы

(3) удовлетворение потребностей клиента

(4) прибыльность клиента

Номер 3

Из чего состоит ценность товара или услуги согласно Нортону и Каплану?

Ответ:

(1) имидж

(2) характеристики товара или услуги

(3) характеристики аналогичного товара или услуги конкурентов

(4) взаимоотношения с потребителями

(5) взаимоотношения с регуляторами

Упражнение 6:

Номер 1

Выделите утверждения, верные в отношении традиционной системы менеджмента качества.

Ответ:

(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений

(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей

(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации

(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана

Номер 2

Выделите утверждения, верные в отношении процессной составляющей Системы сбалансированных показателей.

Ответ:

(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений

(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей

(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации

(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана

Номер 3

Какие деятельности анализирует традиционный менеджмент качества?

Ответ:

(1) производство

(2) инновационные процессы

(3) продажа

(4) доставка

(5) послепродажный сервис

Упражнение 7:

Номер 1

На какой деятельности получала основную прибыль компания Kodak?

Ответ:

(1) производство

(2) инновационные процессы

(3) продажа

(4) доставка

(5) послепродажный сервис

Номер 2

Как называется процесс, целью которого является изучение возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности?

Ответ:

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Номер 3

Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?

Ответ:

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Упражнение 8:

Номер 1

Целью какого процесса является производство и поставка товаров или услуг заказчику?

Ответ:

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Номер 2

Какой процесс рассматривается традиционно как центр системы показателей предприятия?

Ответ:

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Номер 3

На каком процессе концентрируется традиционный менеджмент качества?

Ответ:

(1) функциональный

(2) операционный

(3) сервисный

(4) инновационный

Упражнение 9:

Номер 1

По каким показателям традиционно контролировался операционный процесс?

Ответ:

(1) нормативные издержки

(2) бюджет

(3) время ответной реакции на запрос

(4) своевременность доставки

(5) анализ отклонений

Номер 2

Какие показатели включает в себя потребительская ценность предложения целевому потребителю?

Ответ:

(1) нормативные издержки

(2) бюджет

(3) время ответной реакции на запрос

(4) своевременность доставки

(5) анализ отклонений

Номер 3

Какое значение эффективности производственного цикла будет у идеального производства?

Ответ:

(1) 0

(2) 0,5

(3) 1

(4) 10

Сбалансированная система показателей для бизнеса - тест 4