Сбалансированная система показателей для бизнеса

Упражнение 1:

Номер 1

Какие показатели могут выступать в качестве показателей сохранения кадровой базы?

Ответ:

(1) % текучести персонала

(2) % персонала на обучении

(3) % обеспеченности персоналом – по группам компетентности

(4) % лояльных сотрудников

Номер 2

Как называется показатель, целью которого является отражение сохранения работников, в профессионализме которых организация заинтересована  в высшей степени?

Ответ:

(1) показатель сохранения лояльных сотрудников

(2) показатель текучести сотрудников

(3) показатель сохранения кадровой базы

(4) показатель сохранения доли целевого сегмента

Номер 3

Какая составляющая СПП обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

Упражнение 2:

Номер 1

Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая обучения и развития персонала

(4) составляющая внутренних бизнес-процессов

Номер 2

Выделите утверждения, верные в отношении персонала в индустриальную эпоху.

Ответ:

(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций

(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании

(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией

(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности

Номер 3

Выделите утверждения, верные в отношении персонала информационной эпохи.

Ответ:

(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций

(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании

(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией

(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности

Упражнение 3:

Номер 1

Что в соответствии с СПП влияет на удовлетворенность сотрудника своей работой?

Ответ:

(1) требования внешней среды

(2) сферы компетентности персонала

(3) технологическая инфраструктура

(4) благоприятный климат

Номер 2

В чем заключается закон Паркенсона?

Ответ:

(1) в период пиковой нагрузки сотрудники работают с той же интенсивностью, что и при стандартной нагрузке

(2) в период пиковой нагрузки сотрудники работают менее интенсивно, чем при стандартной нагрузке

(3) работа занимает всё выделенное на нее время

(4) работа занимает время, необходимое для ее выполнения

Номер 3

Чему равен стратегический коэффициент переобучения?

Ответ:

(1) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к общему количеству сотрудников

(2) объем сотрудников, которых нужно обучить, деленный на 100

(3) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к объему переобученных сотрудников

Упражнение 4:

Номер 1

Как называется показатель, который может быть измерен как % информации, полученной в режиме реального времени?

Ответ:

(1) коэффициент информационного бизнес-процесса

(2) коэффициент функциональной информированности

(3) коэффициент стратегической компетенции

(4) коэффициент стратегической информированности

Номер 2

Как называется показатель, который оценивает долю доступной информации относительно ожидаемой потребности?

Ответ:

(1) коэффициент информационного бизнес-процесса

(2) коэффициент функциональной информированности

(3) коэффициент стратегической компетенции

(4) коэффициент стратегической информированности

Номер 3

Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?

Ответ:

(1) коэффициент информационного бизнес-процесса

(2) коэффициент функциональной информированности

(3) коэффициент стратегической компетенции

(4) коэффициент стратегической информированности

Упражнение 5:

Номер 1

Какова основная цель СПП в контексте построения и реализации стратегии?

Ответ:

(1) направить усилия всех работников на успешную реализацию стратегии компании

(2) помочь руководству компании сформировать стратегию

(3) помочь руководству в обеспечении качества предоставляемых услуг

(4) управлять качеством продуктов и услуг

Номер 2

Что является залогом успеха компании в реализации стратегии?

Ответ:

(1) доведение стратегии компании до руководства

(2) доведение стратегии компании до всех сотрудников

(3) внедрение инновационных процессов

(4) внедрение процессного подхода для управления компанией

Номер 3

Что может исполнить коммуникативную роль в отношениях сотрудников и руководства компании в процессе реализации стратегии?

Ответ:

(1) цикл Деминга

(2) система сбалансированных показателей

(3) процессный подход к управлению

(4) инновационные процессы

Упражнение 6:

Номер 1

Какие виды показателей должна включать в себя каждая составляющая СПП?

Ответ:

(1) факторы результатов

(2) факторы качества

(3) финансовые факторы

(4) показатели деятельности

Номер 2

Как называются показатели в контексте СПП, отражающие насколько удачно удалось реализовать стратегию на текущий момент?

Ответ:

(1) факторы результатов

(2) факторы качества

(3) финансовые факторы

(4) показатели деятельности

Номер 3

Как называются показатели в контексте СПП, которые дают опережающую оценку?

Ответ:

(1) факторы результатов

(2) факторы качества

(3) финансовые факторы

(4) показатели деятельности

Упражнение 7:

Номер 1

К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Номер 2

К какой составляющей СПП относится повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Номер 3

Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?

Ответ:

(1) повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов

(2) разработка новых продуктов

(3) организация перекрестных продаж

(4) расширение структуры доходов

Упражнение 8:

Номер 1

Выделите процессы, которые могут помочь в реализации стратегии эффективности Банка:

Ответ:

(1) обеспечение оперативности ответов на вопросы

(2) разработка новых продуктов

(3) организация перекрестных продаж

(4) переход на более эффективные способы обслуживания

(5) минимизация проблем

Номер 2

К какой составляющей СПП относится повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания?

Ответ:

(1) финансовая составляющая

(2) клиентская составляющая

(3) составляющая внутренних бизнес-процессов

(4) составляющая обучения и развития персонала

Номер 3

Что можно отнести к составляющей обучения и развития персонала СПП?

Ответ:

(1) повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания

(2) доступ к стратегической информации

(3) соотнесение личных целей с целями компании

(4) обеспечение оперативности ответов на вопросы

(5) развитие стратегических сфер компетентности

Упражнение 9:

Номер 1

Выделите отсроченные показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:

Ответ:

(1) эффективность сотрудника

(2) число продаж на сотрудника

(3) коэффициент стратегического переобучения

(4) коэффициент доступности стратегической информации

(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании

(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью

Номер 2

Выделите опережающие показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:

Ответ:

(1) эффективность сотрудника

(2) число продаж на сотрудника

(3) коэффициент стратегического переобучения

(4) коэффициент доступности стратегической информации

(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании

(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью

Номер 3

Выделите опережающий индикатор Банка, показывающий успешность реализации стратегической цели по расширению структуры доходов.

Ответ:

(1) коэффициент рентабельности

(2) рост доходов

(3) структура доходов

(4) уменьшение издержек обслуживания

Сбалансированная система показателей для бизнеса - тест 6