Организация ИТ-аутсорсинга

Упражнение 1:

Номер 1

Определите суть понятия  "аутсорсинг". Понятие "Аутсорсинг":

Ответ:

(1) предусматривает перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг

(2) предполагает оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене

(3) предусматривает передачу новых функций на выполнение внутренним подразделениям предприятия или расширение деятельности подразделений для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов

Номер 2

Какие процессы /функции рекомендуются для перевода на аутсорсинг:

Ответ:

(1) зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества

(2) процессы построения и развитие архитектуры предприятия

(3) бизнес процессы, которые имеют стратегическое значение и представляют собой ключевые компетенции предприятия

Упражнение 2:

Номер 1

Какие факторы мешают развитию аутсорсинга в России?

Ответ:

(1) непрозрачность бизнеса

(2) низкий уровень качества предоставляемых услуг

(3) тенденция к завышению аутсорсинговыми компаниями стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек

(4) контроль эксплуатационных расходов

Номер 2

Какое из определений ИТ аутсорсига является правильным? Под ИТ-аутсорсингом понимается

Ответ:

(1) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения

(2) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в совокупности с переводом персонала на оговоренный период

(3) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов

Упражнение 3:

Номер 1

Что подразумевает понятие "Полный аутсорсинг"?

Ответ:

(1) аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников

(2) передача активов и ответственность за управление предоставлением услуг

(3) аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг передается часть функций

Номер 2

Какие тенденции развития на рынке ИТ-аутсорсинга относятся к ключевым

Ответ:

(1) стандартизация услуг ИТ-аутсорсинга

(2) реструктуризация всего российского рынка под воздействием экономического кризиса

(3) усиление рыночной кооперации сервис-провайдеров

Упражнение 4:

Номер 1

Какие из перечисленных ниже услуг ИТ-аутсорсинга в России являются наиболее востребованным?

Ответ:

(1) аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг

(2) аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

(3) аутсорсинг службы поддержки пользователей

(4) аутсорсинг услуг ЦОД

(5) аутсорсинг управления приложениями

Номер 2

Какой вид ИТ-аутсорсинга является менее востребованным на Российском рынке?

Ответ:

(1) ресурсный

(2) функциональный

(3) стратегический

Упражнение 5:

Номер 1

Какой стратегии/стратегий нужно придерживаться в случае, когда процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка?

Ответ:

(1) своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса

(2) обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его выполнения

(3) вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес-процесса

(4) выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса

Номер 2

Какие бизнес-процессы рекомендуются для аутсорсинга?

Ответ:

(1) бизнес-процессы, которые отличают компанию от конкурентов

(2) бизнес-процессы, которые дают компании конкурентное преимущество

(3) бизнес-процессы, которые создают наибольшую бизнес-ценность для компании

(4) бизнес-процессы, которые вендор сможет выполнить лучше, чем сама организация

Упражнение 6:

Номер 1

Какие способы используют для перераспределения рисков?

Ответ:

(1) контракт, специфицирующий условия распределения рисков и выгод

(2) создание совместного предприятия для выполнения определённых бизнес-процессов

(3) обмен долями в капитале

(4) контракт, не связывающий оплату с реализацией выгод

Номер 2

Что является главной причиной/причинами появления непредвиденных издержек аутсорсинга?

Ответ:

(1) отсутствие у клиента опыта в заключении контрактов на аутсорсинг

(2) отсутствие у клиента знаний о функционировании бизнес-процесса

(3) пренебрежение скрытыми затратами аутсорсинга

Упражнение 7:

Номер 1

Какие механизмы/механизм используют для снижения рисков  непредвиденных издержек?

Ответ:

(1) альянс

(2) приглашение экспертов

(3) гибкость контрактов

Номер 2

Какие механизмы/механизм используют для смягчения риска возникновения проблемы заложника?

Ответ:

(1) взаимный залог

(2) аутсорсинг нескольким вендорам

(3) гибкость контрактов

Упражнение 8:

Номер 1

Какой механизм/механизмы используют для снижения рисков  дорогостоящих поправок?

Ответ:

(1) последовательные контракты

(2) гибкие контракты

(3) приглашение экспертов

(4) аутсорсинг нескольким вендорам

Номер 2

Укажите механизм/механизмы снижения рисков  споров и тяжб.

Ответ:

(1) создание союзов, основанных на уважении и доверии

(2) альтернативные методы разрешения споров

(3) привлечения посредников или арбитров

(4) Взаимный залог

Организация ИТ-аутсорсинга - тест 2