Организация ИТ-аутсорсинга

Упражнение 1:

Номер 1

Какой вид/виды убытков учитываются при анализе эффективности аутсорсинга?

Ответ:

(1) текущие убытки от операционных рисков, возникающих при оказании каждой ИТ–услуги

(2) убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей ИТ-услуги внешнему поставщику

(3) убытки, связанные с качеством и надежностью ИТ-услуг

(4) организационные убытки

Номер 2

Какой/какие из перечисленных ниже показателей используются при выполнении стоимостного анализа рисков аутсорсинга?

Ответ:

(1) стоимость убытков по причине недостаточного качества ИТ-услуги

(2) стоимость убытков по причине отказа в оказании ИТ-услуги

(3) сокращение расходов при использовании новых технологий в ИТ-услуге

(4) стоимость убытков по причине утечки конфиденциальной информации при оказании ИТ-услуги

(5) стоимость потерь в случае утечки конкурентных преимуществ, реализованных в ИТ-услуге и пр.

(6) стоимость организационных убытков

Упражнение 2:

Номер 1

Какой критерий/критерии следует учитывать при выборе услуг-кандидатов на аутсорсинг?

Ответ:

(1) критичность услуги для бизнеса

(2) управляемость данной услуги в текущем состоянии ИТ–подразделения

(3) критичность услуги с точки зрения информационной безопасности

(4) критичность услуги с точки зрения непрерывности бизнеса

(5) текущее качество услуги

(6) приблизительная оценка стоимости услуги

(7) присутствие в услуге конкурентных преимуществ компании

(8) уровень операционных рисков в процессах оказания услуги

(9) присутствие подобных услуг на открытом рынке и пр.

Номер 2

Какой/какие критерии выбора задач для передачи на аутсорсинг обычно являются "отсекающими" т.е. критериями, принципиально важными при принятии решения?

Ответ:

(1) критерии информационной безопасности

(2) критерий непрерывности бизнеса

(3) критерий текущего качество услуги

Упражнение 3:

Номер 1

При каком/каких условии аутсорсер оказывается эффективным?

Ответ:

(1) при условии снижения стоимости услуг

(2) при условии предоставления услуг более высокого качества

(3) при условии предоставления ресурсов

Номер 2

Если в качестве классификационного признака взять целевое назначение, то на какие инструменты можно разделить методики оценки ТСО?

Ответ:

(1) инструменты сравнения (бенчмаркинга)

(2) инструменты маркетинга

(3) инструменты управления

(4) инструменты планирования

Упражнение 4:

Номер 1

Какой/какие возможные объекты являются объектом/объектами учёта затрат на ИТ?

Ответ:

(1) элементы ИТ-инфраструктуры (рабочая станция, сервер, система хранения, операционная система, СУБД и т.д.)

(2) информационная система

(3) автоматизированное рабочее место (АРМ)

(4) ИТ-сервис

(5) ИТ-решение

Номер 2

Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов управления:

Ответ:

(1) высокий уровень зрелости процессов

(2) определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны

(3) покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО

Упражнение 5:

Номер 1

Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов маркетинга

Ответ:

(1) покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО

(2) высокий уровень зрелости процессов

(3) определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны

Номер 2

Укажите основные  условия договора аутсорсинга.

Ответ:

(1) условия о предмете договора

(2) о качестве оказываемых услуг

(3) инициативные условия

(4) работники, передаваемые по указанному договору

Упражнение 6:

Номер 1

В зависимости от гарантированности достижения результата договора аутсорсинга подразделяются на:

Ответ:

(1) договоры, предусматривающие достижение и оплату конкретного результата, указанного в договоре

(2) договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, независимо от достижения полезного для заказчика результата

(3) договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, в зависимости от достижения полезного для заказчика результата

Номер 2

Определите юридические аспекты аутсорсинговых отношений 
Договор аутсорсинга:

Ответ:

(1) входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров

(2) не входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров

(3) нормативные правовые акты упоминают о возможности заключения договора аутсорсинга, но не дают его детальной регламентации

Упражнение 7:

Номер 1

Какие аутсорсинговые договора могут заключать стороны?

Ответ:

(1) договора, предусмотренный законом

(2) договора не предусмотренный законом

(3) договора, предусмотренные иными правовыми актами

Номер 2

При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?

Ответ:

(1) при условии полного возмещения убытков заказчику

(2) при условии частичного возмещения убытков заказчику

(3) без возмещения убытков

Номер 3

По какому/каким признаку/признакам классифицируются договора аутсорсинга?

Ответ:

(1) гарантированность достижения результата

(2) функциональное назначение (сферы применения)

(3) конкретные виды деятельности, опосредуемые договором аутсорсинга

Организация ИТ-аутсорсинга - тест 7