Информационные технологии в управлении предприятием - тест 10

Концепция управления взаимоотношениями с клиентом носит название

К составляющим частям формулы традиционного маркетинга следует отнести

Выделите из приведенных ниже записей составляющие части формулы традиционного маркетинга:

CRM – это концепция управления …

В чем заключается основная идея концепции CRM?

Как называется система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности?

Для концепции CRM внедрение новых технологий

В реализацию CRM-концепции должны быть вовлечены

К основным принципам системы управления взаимодействием с клиентами следует отнести

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента осуществляется с помощью Cookies и персонализации профиля Web-клиента?

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента осуществляется на уровне профилирования личности клиента?

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента неосуществима?

Каким образом классифицируют модули CRM-системы?

К блокам процессов CRM-системы следует отнести

В качестве отдельных составляющих CRM-системы обычно выделяют

Какая маркетинговая концепция предполагает взаимодействие с клиентами с помощью автоматизированного call-центра?

Как осуществляется взаимодействие с клиентами в традиционном маркетинге?

Как осуществляется взаимодействие с клиентами при использовании технологических маркетинговых решений?

К функциям обработки информации CRM-системы следует отнести

Организация тесного взаимодействия с конечными потребителями и клиентами осуществляется

Отчетность по первичным данным осуществляется

К какой функции CRM относится регистрация и оперативный доступ к первичной информации по разделам базы данных?

К какой функции CRM относится отчетность по первичным данным и более глубокий анализ информации в различных разрезах?

К какой функции CRM относится организация тесного взаимодействия с конечными потребителями и клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании?

Что такое SFA?

Интегрированная среда разработки MS Axapta носит название

Объектно-ориентированный язык программирования интегрированной среды разработки MS Axapta называется

Для чего предназначен модуль «управление связью» в составе CRM?

Для чего предназначен модуль «анализ продаж» в составе CRM?

Для чего предназначен модуль «управление возможностями» в составе CRM?

Какие из приведенных ниже  функций могут включать в себя CRM-системы?

К функциям, которые могут включать в себя CRM-системы, следует отнести

Календарь и деловой дневник для торговых представителей, работающих "в поле", предоставляет функция

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление центром обработки обращений клиентов» в составе CRM:

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление сервисом на местах» в составе CRM:

Какая подсистема в составе CRM информирует клиентов об обновлениях, новых дополнениях и моделях, появляющихся в ассортименте компании?

Какие подсистемы управления используются для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой?а

Для чего используется управление центром обработки обращений клиентов?

Управление сервисом на местах осуществляет

В чем выражается принцип Парето в маркетинге?

Выберите верные утверждения в отношении работы с постоянными и новыми клиентами. 

Выберите верные утверждения в отношении работы с постоянными и новыми клиентами. 

Управление текущей поддержкой

 К составляющим частям CRM-системы следует отнести

Основные процедуры, требуемые от компании для защиты частной клиентской информации, включают в себя

Выделите основной минус коробочных CRM-решений

Выделите основной плюс коробочных CRM-решений

Выделите основной плюс коробочных CRM-решений, представляющих собой модуль в ERP-системе:

Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем, носит название

Наиболее мощные инструменты управления производством и в наступившем веке строятся на базе ядра

Система эффективного планирования производства фокусируется

Как называется система, которая в большой степени определяет деятельность предприятия по созданию конкретного продукта, нужного «здесь и сейчас» конкретному потребителю?

В чем основное преимущество CSRP-систем перед MRP и ERP –системами?

Какая из перечисленных систем может моментально модифицировать производственные планы для выполнения специфического заказа клиента?

Для внедрения CSRP-технологии необходимо

К модулям CSRP следует отнести

В конфигуратор продукции закладывают

Для чего нужен конфигуратор продуктов в составе CSRP?

Для чего предназначен модуль расширенного планирования и диспетчерского управления (ASP-модуль) в составе CSRP?

Выделите утверждения, верные в отношении технологии оформления заказов в CSRP-системах.

В методологии, основанной на стандарте MRP II, расчет согласованных производственных графиков производится в режиме

К выгодам успешного применения CSRP следует отнести

К результатам успешного применения CSRP следует отнести

Какое название получил процесс автоматизированного управления сложными логистическими процессами на базе математических моделей, описывающих алгоритмы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков, схемы и траектории движения материальных ценностей, получил название?

Как называются информационные системы, с помощью которых осуществляется управление цепочками поставок?

Какие задачи способен выполнить SCM –модуль?:

К производителям современных систем CRM и CSRP следует отнести

Что такое SCP?

Что такое APP?