Оптимизация бизнес-процессов

Упражнение 1:

Номер 1

Вертикальное сжатие процесса заключается в ...

Ответ:

(1) появлении эмерджентных свойств системы

(2) ограничении полномочий

(3) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(4) узкой специализации участников процесса

Номер 2

Учет явления эмерджентности заключается в ...

Ответ:

(1) выявлении целостности системы

(2) выявлении свойств системы, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(3) выявлении структуры системы

(4) выявлении свойств системы, которые связаны упорядоченностью отношений элементов

Упражнение 2:

Номер 1

Что нужно сделать сначала при анализе процессов?

Ответ:

(1) Применить экспертные оценки процесса

(2) Регламентировать процесс

(3) Определить важность процесса для целей организации

(4) Создать основу для автоматизации процесса

(5) Любая последовательность всех указанных действий

Номер 2

Возможен ли анализ бизнес-процессов как часть цикла ВРМ?

Ответ:

(1) Возможен на этапе создания модели «как есть»

(2) Возможен при постоянном совершенствовании

(3) Возможен на всех этапах цикла

(4) Невозможен

Упражнение 3:

Номер 1

Отметьте причины изменчивости (вариативности) процесса.

Ответ:

(1) Общие

(2) Организационные

(3) Специфические

(4) Информационные

Номер 2

Укажите количественные аспекты процесса

Ответ:

(1) организационные барьеры

(2) временные затраты

(3) проблемные места

Упражнение 4:

Номер 1

К статистическим методам управления качеством не относится ...

Ответ:

(1) Диаграмма взаимосвязей

(2) Корреляционные диаграммы

(3) Имитационное моделирование

(4) Гистограммы

Номер 2

BVA - это:

Ответ:

(1) Важные для клиента свойства продукта

(2) Важные для бизнеса цели процессов

(3) Информация о процесс

(4) Процесс управления качеством

Упражнение 5:

Номер 1

Метрика процесса – это:

Ответ:

(1) оценка результата

(2) оценка совершенства процесс

(3) количественная мера степени достижения цели

(4) оценка компетентности персонала

Номер 2

"Рыбий скелет" позволяет ...

Ответ:

(1) Проанализировать причины и следствия

(2) Проанализировать качество персонала

(3) Проанализировать цели

(4) Проанализировать средства

Упражнение 6:

Номер 1

Ветви "костей рыбы" показывают ...

Ответ:

(1) Цели процесса

(2) Ресурсы процесса

(3) Категории причин

(4) Время процесса

(5) Качество процесса

Номер 2

В анализ ошибок процесса не входит ...

Ответ:

(1) Наличие пробелов в описании процесса

(2) Анализ организационной структуры

(3) Несоответствие модели выбранной методологии и/или инструментарию

(4) Неадекватное использование ресурсов

(5) Нарушение интерфейсов между процессами

(6) Дублирование информаци

(7) Дублирование функций

(8) Нарушение логики процесса

Упражнение 7:

Номер 1

К свойствам процесса не относится ...

Ответ:

(1) Результативность

(2) Определенность

(3) Система измерений

(4) Управляемость

(5) Эффективность

(6) Повторяемость

(7) Адаптируемость

(8) Стоимость

Номер 2

Выделение владельцев процессов относится к ...

Ответ:

(1) Анализу информационных технологий

(2) Анализу руководителей и исполнителей

(3) Контроллингу

(4) Анализу модели организационной структуры

Упражнение 8:

Номер 1

Сколько уровней входит в эталонную модель PCFБ?

Ответ:

(1) 2

(2) 3

(3) 5

(4) 6

Номер 2

Эталонная модель используется для ...

Ответ:

(1) разработки организационной структуры

(2) разработки концепции процессного управления

(3) разработки структуры информационных систем

(4) разработки кода информационных систем

Упражнение 9:

Номер 1

К референтным моделям относится ...

Ответ:

(1) описание процессов верхнего уровня

(2) описание организационной структуры

(3) описание процессов верхнего уровня и групп процессов

(4) описание временных параметров процесса

(5) описание документации предприятия

Номер 2

Уровни зрелости процессов разработаны ...

Ответ:

(1) в модели PCF

(2) в модели CMM

(3) в модели SPICE

(4) в модели eTOM

(5) в модели ARIS

Упражнение 10:

Номер 1

Модель SPICE содержит процессы

Ответ:

(1) вспомогательные

(2) управления

(3) организационные

(4) основные

(5) информационные

(6) регламентирующие

Номер 2

Имитационное моделирование – это метод

Ответ:

(1) Анализа процессов

(2) Анализа процесса в динамике

(3) Анализа организационной структуры

(4) Анализа организационных параметров процесса

(5) Анализа информационных технологий предприятия

Оптимизация бизнес-процессов - тест 12