Оптимизация бизнес-процессов

Упражнение 1:

Номер 1

Может ли КПЭ цели быть метрикой процесса?

Ответ:

(1) нет

(2) только в рамках ССП

(3) да

(4) только в рамках ВРМ

Номер 2

Что наиболее важно для интеграции BPM и ССП?

Ответ:

(1) Категории причин

(2) Цели процессов

(3) Ресурсы процессов

(4) Время процессов

(5) Качество процессов

Упражнение 2:

Номер 1

В какой модели можно проанализировать значения связей между целями?

Ответ:

(1) VAD

(2) FAD

(3) BSC Strategy Map (Cause-and-Effect Diagram)

(4) KPI TREE

(5) BPMN

Номер 2

Какое свойство процесса аналогично формулировке KPI?

Ответ:

(1) Определенность

(2) Эффективность

(3) Управляемость

(4) Повторяемость

(5) Адаптируемость

(6) Система измерений

Упражнение 3:

Номер 1

К моделям стратегического планирования относятся ...

Ответ:

(1) дерево функций

(2) причинно-следственная диаграмма

(3) диаграмма ключевых показателей эффективности

(4) диаграмма целей

(5) диаграмма управления бизнесом

(6) диаграмма выбора процесса

Номер 2

Формулировки целей должны отвечать следующим требованиям ...

Ответ:

(1) быть совместимыми

(2) быть приемлемыми

(3) быть гибкими

(4) быть общими

Упражнение 4:

Номер 1

Сколько стандартных перспектив в методике bsc нужно отобразить в модели стратегической карты торгово-производственной компании?

Ответ:

(1) 3

(2) 5

(3) 4

(4) 6

Номер 2

Смысл существования организации определяется ...

Ответ:

(1) уровнем детализации на мероприятия или задачи

(2) миссией

(3) целями подразделений (структурных единиц)

(4) желаниями сотрудников

(5) ключевыми показателями эффективности (КПЭ)

Упражнение 5:

Номер 1

К чему или кому может относиться КПЭ?

Ответ:

(1) К сотруднику

(2) К группе функций

(3) Ко всему процессу

(4) К клиентам

Номер 2

Можно ли в системе сбалансированных показателей создать какую-либо новую перспективу, помимо стандартных перспектив BSC?

Ответ:

(1) Нет

(2) Да

(3) Да, но только из списка, предлагаемого Нортоном и Капланом

Упражнение 6:

Номер 1

Что необходимо сделать, если для цели сложно определить КПЭ?

Ответ:

(1) Не определять КПР для такой цели

(2) Исключить цель из дерева целей и стратегической карты

(3) Разбить цель на подцели и определить КПЭ для них

(4) Определить КПР для такой цели

Номер 2

Объекты какого типа отражают результат достижения цели?

Ответ:

(1) Должность

(2) Ключевой показатель эффективности

(3) Организационное подразделение

(4) Цели

Упражнение 7:

Номер 1

В чем основное преимущество методики BSC?

Ответ:

(1) Выделяются основные финансовые показатели для оценки деятельности компании

(2) Может быть легко внедрена без привлечения менеджеров среднего звена

(3) Измеряются не только финансовые, но и нефинансовые показатели, которые связываются друг с другом причинно-следственными связями

Номер 2

Что главное дает стратегическая карта?

Ответ:

(1) Эффективное использование существующего потенциала

(2) Определение целей и формирование потенциала для достижения целей

(3) Определение исполнителей стратегии

Упражнение 8:

Номер 1

Чем могут измеряться цели клиентской перспективы?

Ответ:

(1) Операционным доходом

(2) Рыночной долей в целевом сегменте

(3) Доходностью клиента

(4) Объемом рынка

(5) Прибавочной стоимостью

Номер 2

Есть ли в процессной перспективе возможность идентификации полностью новых процессов?

Ответ:

(1) Нет

(2) Да

(3) Только при каскадировании

Упражнение 9:

Номер 1

Что является деревом целей?

Ответ:

(1) Иерархия целей, обязательно смоделированная в соответствии с отвечающими за них подразделениями

(2) Формальное отображение желаемых состояний подразделений

(3) Цели, расположенные во временной развертке по принципу «Что надо сделать для того, чтобы...?»

Номер 2

Что такое ключевой фактор успеха?

Ответ:

(1) Показатель достижения цели

(2) Необходимое условие для достижения цели

(3) Устремление руководителя

(4) Размер премии

Упражнение 10:

Номер 1

На основе чего проще и быстрее можно сформулировать мероприятие на диаграмме окружения цели?

Ответ:

(1) На основе подразделения

(2) На основе должности

(3) На основе ключевого фактора успеха (КФУ)

(4) На основе процесса

Номер 2

Что обозначает толщина линий между целями на стратегической карте?

Ответ:

(1) Значение влияния процессов, связанных с целями

(2) Значение влияния одних целей на другие

(3) Значение влияния подразделений на цели

(4) Ничего не обозначает, просто элемент дизайна

Упражнение 11:

Номер 1

Что такое инициатива в ССП?

Ответ:

(1) Большой проект

(2) Бизнес-роль

(3) Синоним мероприятия

(4) Качество менеджера

Номер 2

Каким образом можно показать значение нескольких показателей для цели?

Ответ:

(1) Путем отражения процессов, поддерживающих достижение цели

(2) Путем задания весов КПЭ

(3) Размером объекта «Цель»

(4) Невозможно определить

Упражнение 12:

Номер 1

Обязательно ли показывать вес показателя для цели?

Ответ:

(1) Да, всегда

(2) Нет

(3) Да, если больше одного КПЭ

Номер 2

Для чего преднозначен ССП?

Ответ:

(1) Формализует стратегию, доводит её до каждого сотрудника через сбалансированные показатели и мотивирование

(2) Увязывает стратегию и используемые организационные решения во всех горизонтах управления, создаёт единую «систему координат»

(3) Создаёт «объёмную» картинку для контроллинга через принятие во внимание не только финансовых аспектов деятельности

(4) Автоматизирует бизнес-процессы

(5) Балансирует КПЭ относительно стратегии

Номер 3

Какая из формулировок является корректной для КПЭ?

Ответ:

(1) предоставление заказчикам максимальных благ

(2) Достижение максимального удовлетворения потребностей заказчиков

(3) Обеспечение акционеров высокими доходами

(4) Повышение рентабельности

(5) Количество клиентов, выразивших желание повторно встретиться с консультантом

(6) Умение работать с клиентами (5-ти балльная оценка)

(7) Количество жалоб клиентов

Оптимизация бизнес-процессов - тест 26