Управление информационными системами

Упражнение 1:

Номер 1

Какие функции выполняются при реализации процесса управления конфигурациями

Ответ:

(1) планирование

(2) идентификация

(3) регистрация

Номер 2

Какие отношения между CI  будут логическими

Ответ:

(1) родители-дети

(2) копия

(3) "использует"

Номер 3

Перечислите особенности проекта ITIL

Ответ:

(1) применима к организациям любого размера и любой отраслевой принадлежности

(2) материалы модели могут быть использованы полностью или частично

(3) нацелен на выполнение требований пользователя и заказчика

Упражнение 2:

Номер 1

Какие разделы управления ИТ-сервисами описаны в текущей версии библиотеки ITIL

Ответ:

(1) планирование внедрения управления услугами

(2) бизнес-перспектива

(3) предоставление и поддержка услуг

Номер 2

Какие направления управления ИТ-услугами описаны в проекте ITIL Refresh

Ответ:

(1) управление ИТ-структурой

(2) внедрение услуг

(3) стратегии обслуживания

Номер 3

Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов

Ответ:

(1) управление инцидентами

(2) управление релизами

(3) управление проблемами

Упражнение 3:

Номер 1

Что будет являться Показателями качества реализации процесса управления инцидентами

Ответ:

(1) временная продолжительность инцидентов

(2) число зарегистрированных инцидентов

(3) отслеживание развития инцидента

Номер 2

Какой процесс предназначен для минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес

Ответ:

(1) процесс управления инцидентами

(2) процес управления проблемами

(3) процесс управления конфигурациями

Номер 3

Где хранится информация о CI

Ответ:

(1) в потоках данных

(2) в серверном кластере

(3) в базе данных конфигурационных единиц

Упражнение 4:

Номер 1

Назовите основную задачу процесса управления изменениями

Ответ:

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) проведение только обоснованных изменений в ИТ-инфраструктуре и отсев непродуманных или потенциально рискованных изменений

(3) разработка модели данных для записи в базу конфигураций всех компонент инфраструктуры ИТ

Номер 2

Какие процессы обеспечивают целостность и согласованность информационной системы предприятия

Ответ:

(1) процесс управления изменениями

(2) процесс управления конфигурациями

(3) процесс управления релизами

Номер 3

В каком году было создано  ITSMF International

Ответ:

(1) в 1982

(2) в 1991

(3) в 1996

Упражнение 5:

Номер 1

Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов

Ответ:

(1) управления уровнем сервиса

(2) управления финансами

(3) управления непрерывностью

Номер 2

Поясните назначение процесса управления инцидентами

Ответ:

(1) предназначен для уменьшения количества инцидентов

(2) предназначен для обеспечения быстрого восстановления ИТ-сервиса

(3) предназначен для предоставлении информации об инцидентах

Номер 3

Инцидент - это...

Ответ:

(1) любое событие являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(2) любое событие не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(3) любое событие любого ИТ-сервиса

Упражнение 6:

Номер 1

Приведите основные функции процесса управления инцидентами

Ответ:

(1) изоляция инцидентов

(2) категоризация инцидентов

(3) эскалация инцидентов

Номер 2

В каком случае будет осуществляться эскалация инцидента на следующий уровень обслуживания

Ответ:

(1) если для устранения инцидента отсутствует решение в базе знаний

(2) если инцидент не может быть идентифицирован в базе

(3) если разрабатываются методы устранения данного инцидента

Номер 3

Проблема - это...

Ответ:

(1) выявление неизвестных ошибок

(2) отсутствие решения для устранения инцидента

(3) инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

Упражнение 7:

Номер 1

Приведите основные функции процесса управления проблемами

Ответ:

(1) регистрация проблем

(2) выявление неизвестных ошибок

(3) решение проблем

Номер 2

Поясните назначение процесса управления конфигурациями

Ответ:

(1) оказание помощи в управлении экономическим характеристиками ИТ-сервисов за счет поддержания логической модели инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов

(2) предоставление информации об экономических характеристиках ИТ-сервисов другим бизнес-процессам

(3) идентификация экономических характеристик Ит-сервисов

Номер 3

Конфигурационная единица - это...

Ответ:

(1) единица, регистрирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(2) единица, идентифицирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(3) единица, описывающая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

Упражнение 8:

Номер 1

Назовите лидеров разработки программных инструментов управления ИТ-инфраструктурой

Ответ:

(1) Hewlett-Packard

(2) IBM

(3) Microsoft

Номер 2

Что могут описывать атрибуты конфигурационных единиц в CMDB?

Ответ:

(1) идентификаторы

(2) маршрутизаторы

(3) сетевые адреса

Номер 3

CMDB представляет собой репозитарий методанных, описывающий...

Ответ:

(1) элементы конфигурации

(2) взаимосвязи элементов

(3) атрибуты

Упражнение 9:

Номер 1

Поясните назначение процесса управления изменениями

Ответ:

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) регистрация всех существенных изменений в среде ИС предприятия

(3) организация взаимодействия ресурсов

Номер 2

Приведите основные функции процесса управления изменениями

Ответ:

(1) обработка запросов на изменения

(2) установление процедуры обработки запроса на изменение

(3) оценка последствий изменений

Номер 3

Какой процесс предназначен для обеспечения согласованности изменений, вносимых в ИТ-инфраструктуру предприятия

Ответ:

(1) процесса управления конфигурациями

(2) процесса управления изменениями

(3) процесса управления релизами

Упражнение 10:

Номер 1

Поясните понятие "релиз"

Ответ:

(1) набор новых и/или измененных позиций конфигурации, которые тестируются и внедряются совместно

(2) детальный календарный график одобренных изменений, согласованный с заказчиками изменений

(3) список системных компонентов с их конфигурационными атрибутами

Номер 2

Какой релиз включает в себя несколько различных полных или частичных релизов, которые распространяются и внедряются совместно для снижения общего числа релизов

Ответ:

(1) полный релиз

(2) дельта-релиз

(3) пакетный релиз

Номер 3

Приведите основные функции процесса управления релизами

Ответ:

(1) подписание релиза в развертывании

(2) размещение эталонных копий ПО в DSL

(3) планирование релиза

Упражнение 11:

Номер 1

Поясните назначение  библиотеки эталонного ПО  DSL

Ответ:

(1) физическое хранилище протестированных и подготовленных к распространению копий разработанного и покупного ПО

(2) физическое хранилище пользовательской и эксплуатационной документации

(3) аудит оборудования и ПО до начала внедрения изменений

Номер 2

Поясните назначение процесса управления уровнем сервиса

Ответ:

(1) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса

(2) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ

(3) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ-сервисов

Номер 3

Поясните понятие "соглашение об уровне сервиса ? SLA"

Ответ:

(1) согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов

(2) согласование объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе

(3) осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ

Упражнение 12:

Номер 1

Приведите основные функции процесса управления уровнем сервиса

Ответ:

(1) согласование и документирование SLA

(2) определение приоритетности сервисов

(3) организация контроля результативности каталога сервисов в целом и уровня отдельных сервисов

Номер 2

Поясните назначение процесса управления мощностями

Ответ:

(1) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов с целью обеспечения выполнения условий SLA

(2) планирует использование ресурсов и ввод в эксплуатацию оптимальным способом

(3) позволяет анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия

Номер 3

Приведите основные функции процесса управления мощностями

Ответ:

(1) анализ производительности в условиях реальной загрузки

(2) инвентаризация ИТ-ресурсов

(3) устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов

Упражнение 13:

Номер 1

Назовите основные задачи процесса управления доступностью

Ответ:

(1) определение требований бизнеса к доступности

(2) реализация требований в инфраструктуре ИТ

(3) организации сопровождения

Номер 2

Поясните понятие "доступностью ИТ-сервиса"

Ответ:

(1) способность ИТ-сервиса определять соответствия требований способностям ИТ-инфраструктуры

(2) способность ИТ-сервиса устранять избытки или нехватки ИТ-ресурсов

(3) способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за установленный период времени

Номер 3

Приведите основные функции процесса управления доступностью

Ответ:

(1) инвентаризация ресурсов ИТ

(2) анализ проблем

(3) опеределение узких мест с точки зрения доступности

Упражнение 14:

Номер 1

Поясните назначение процесса управления непрерывностью

Ответ:

(1) контролирует способность службы ИС обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов

(2) обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов, в первую очередь необходимых для функционирования критичных бизнес-процессов

(3) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов

Номер 2

Приведите основные функции процесса управления непрерывностью

Ответ:

(1) определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено

(2) оценка воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации

(3) разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги

Номер 3

Поясните назначение процесса управления безопасностью

Ответ:

(1) рассчитывает внутренние цены на услуги ИС-службы

(2) обеспечивает внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности

(3) обеспечивает разработку и контроль соблюдения стандартов безопасности существующих, разрабатываемых и планируемых ИТ-сервисов

Управление информационными системами - тест 2