Информационные технологии в управлении

Упражнение 1:

Номер 1

Концепция управления взаимоотношениями с клиентом носит название

Ответ:

(1) DPR

(2) CRM

(3) SRF

Номер 2

К составляющим частям формулы традиционного маркетинга следует отнести

Ответ:

(1) продукт

(2) цена

(3) масштабируемость

Номер 3

Выделите из приведенных ниже записей составляющие части формулы традиционного маркетинга:

Ответ:

(1) позиционирование

(2) интеграция

(3) продвижение

Упражнение 2:

Номер 1

Для концепции CRM внедрение новых технологий

Ответ:

(1) обязательно

(2) не обязательно

(3) не используется

Номер 2

В реализацию CRM-концепции должны быть вовлечены

Ответ:

(1) службы сервиса

(2) служба клиентской поддержки

(3) территориальные подразделения продаж

Номер 3

К основным принципам системы управления взаимодействием с клиентами следует отнести

Ответ:

(1) наличие единого хранилища информации

(2) синхронизацию управления множественными каналами взаимодействия

(3) постоянный анализ собранной информации о клиентах

Упражнение 3:

Номер 1

Каким образом классифицируют модули CRM-системы?

Ответ:

(1) по функциональности

(2) по интегрированности

(3) по уровням обработки информации

Номер 2

К блокам процессов CRM-системы следует отнести

Ответ:

(1) маркетинг

(2) обработку заявок

(3) распределение потоков данных

Номер 3

В качестве отдельных составляющих CRM-системы обычно выделяют

Ответ:

(1) back-office-модули

(2) call-центры

(3) client-системы

Упражнение 4:

Номер 1

К функциям обработки информации CRM-системы следует отнести

Ответ:

(1) оперативную функцию

(2) аналитическую функцию

(3) координационную функцию

Номер 2

Организация тесного взаимодействия с конечными потребителями и клиентами осуществляется

Ответ:

(1) кооперационной функцией

(2) интеграционной функцией

(3) модификационной функцией

Номер 3

Отчетность по первичным данным осуществляется

Ответ:

(1) кооперационной функцией

(2) модификативной функцией

(3) аналитической функцией

Упражнение 5:

Номер 1

Что такое SFA?

Ответ:

(1) стимулирование продаж

(2) автоматизация торговых представителей

(3) распределенные процессы

Номер 2

Интегрированная среда разработки MS Axapta носит название

Ответ:

(1) DRM

(2) Morph X

(3) NT II-M

Номер 3

Объектно-ориентированный язык программирования интегрированной среды разработки MS Axapta называется

Ответ:

(1) C++

(2) Х++

(3) C#

Упражнение 6:

Номер 1

Какие из приведенных ниже  функций могут включать в себя CRM-системы?

Ответ:

(1) управление контактами

(2) управление данными

(3) управление вендорами

Номер 2

К функциям, которые могут включать в себя CRM-системы, следует отнести

Ответ:

(1) управление документацией

(2) управление прогнозами

(3) управление связями

Номер 3

Календарь и деловой дневник для торговых представителей, работающих "в поле", предоставляет функция

Ответ:

(1) управления деятельностью

(2) управления связями

(3) управления вендорами

Упражнение 7:

Номер 1

Какие подсистемы управления используются для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой?

Ответ:

(1) управление центром обработки обращений клиентов

(2) управление распределенными потоками данных

(3) управление сервисом на местах

Номер 2

Для чего используется управление центром обработки обращений клиентов?

Ответ:

(1) для сбора откликов клиентов

(2) для формирования распределенных потоков данных

(3) для автоматизированной обработки поступившего запроса

Номер 3

Управление сервисом на местах осуществляет

Ответ:

(1) регистрацию материалов

(2) формирование потоков вызовов

(3) методологические функции

Упражнение 8:

Номер 1

Управление текущей поддержкой

Ответ:

(1) решает проблемы путем поиска в существующей базе знаний

(2) составляет отчет о проблемах

(3) осуществляет распределение потоков статических данных

Номер 2

 К составляющим частям CRM-системы следует отнести

Ответ:

(1) аналитический программный модуль

(2) конструктивный программный модуль

(3) маркетинговый программный модуль

Номер 3

Основные процедуры, требуемые от компании для защиты частной клиентской информации, включают в себя

Ответ:

(1) уведомление клиента о целях сбора информации о нем

(2) возможность для клиента просмотра информации о нем

(3) защиту от доступа посторонних лиц к информации частного характера

Упражнение 9:

Номер 1

Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем, носит название

Ответ:

(1) IPEC

(2) ISDN

(3) CSRP

Номер 2

Наиболее мощные инструменты управления производством и в наступившем веке строятся на базе ядра

Ответ:

(1) ERP

(2) DRS

(3) DSS

Номер 3

Система эффективного планирования производства фокусируется

Ответ:

(1) на производственной эффективности

(2) на масштабируемости данных

(3) на создании новой покупательской ценности

Упражнение 10:

Номер 1

Для внедрения CSRP-технологии необходимо

Ответ:

(1) оптимизировать производственную деятельность

(2) интегрировать покупателя

(3) внедрить открытые технологии

Номер 2

К модулям CSRP следует отнести

Ответ:

(1) селектор данных

(2) APS

(3) конфигуратор продукции

Номер 3

В конфигуратор продукции закладывают

Ответ:

(1) бизнес-логику

(2) состав оборудования

(3) возможные технологические маршруты

Упражнение 11:

Номер 1

В методологии, основанной на стандарте MRP II, расчет согласованных производственных графиков производится в режиме

Ответ:

(1) On Line

(2) Off Line

(3) In Line

Номер 2

К выгодам успешного применения CSRP следует отнести

Ответ:

(1) повышение качества товаров

(2) снижение времени поставки

(3) повышение ценности продуктов для покупателя

Номер 3

К результатам успешного применения CSRP следует отнести

Ответ:

(1) снижение производственных издержек

(2) создание инфраструктуры, приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности покупателя

(3) улучшение обратной связи с покупателями

Упражнение 12:

Номер 1

К производителям современных систем CRM и CSRP следует отнести

Ответ:

(1) Applix Inc.

(2) SAP AG

(3) ONYX Software

Номер 2

Что такое SCP?

Ответ:

(1) депланирование спроса

(2) планирование цепочек поставок

(3) планирование потоков данных

Номер 3

Что такое APP?

Ответ:

(1) планирование клиентских данных

(2) расширенное планирование производства

(3) планирование систем распределения данных

Информационные технологии в управлении - тест 12