Процессы управления информационными технологиями - тест 12

Какая страна является родиной ITIL?

Как называется международная некоммерческая организация, целью которой является распространение идей ITIL, проведение конференций и форумов?

Чему посвящены публикации ITIL?

На какие две группы разделены процессы управления ИТ-услугами в ITILv2?

Управление уровнем услуг в соответствии с ITILv2 является:

Управление изменениями в соответствии с ITILv2 является:

Как называется любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги?

Как называется Запрос от Пользователя на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся сбоем ИТ-инфраструктуры?

Какой процесс будет задействован, если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой сменить пароль?

Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?

В каком году была опубликована третья версия ITIL?

Сколько книг составляет “ядро” ITILv3?

Какую публикацию ITIL следует использовать организации для определения долгосрочных целей и выявления возможностей реализации своих услуг?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление финансами?

Как называется описание услуг провайдера с точки зрения ценности их для бизнеса?

Посредством чего обеспечивается связь ИТ-услуг со стратегией бизнеса в соответствии с ITIL?

Какие процессы рассматриваются в публикации ITIL “Стратегия оказания услуг”?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление Портфелем услуг?

Совокупность ресурсов и способностей провайдера образуют:

Что в соответствии с ITIL является динамическим методом управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности?

Как называется услуга, используемая провайдером для внутренних целей и не видимая бизнесу?

Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?

Сколько шагов содержит процесс Управления Портфелем услуг?

Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?

Какой этап является частью глобального процесса изменения бизнеса с точки зрения ITIL?

Сколько ключевых аспектов деятельности по проектированию услуг выделено в ITIL?

Какой процесс необходимо задействовать на этапе проектирования, если для новой услуги требуется новая инфраструктура?

Какая аббревиатура в ITIL соответствует критериям приемки услуг?

Какая аббревиатура в ITIL соответствует проектной документации?

Какая аббревиатура в ITIL соответствует процессу управления уровнем услуги?

Выделите процессы, относящиеся к этапу Проектирования услуг в соответствии с ITILv3:

Какой процесс обеспечивает то, что в каждый момент времени уровень доступности всех услуг точно соответствует текущим и будущим потребностям бизнеса или превосходит их?

В рамках какого процесса происходит согласование целей ИТ-услуг с представителями бизнеса?

Какой процесс обеспечивает создание и подержку Каталога услуг?

Ключевым показателем производительности какого процесса может быть количество услуг в Каталоге в процентном отношении к общему количеству оказываемых услуг, введенных в эксплуатацию?

Как называется часть Каталога услуг, содержащая инфраструктурные услуги?