Главная / Менеджмент /
Процессы управления информационными технологиями / Тест 15
Процессы управления информационными технологиями - тест 15
Упражнение 1:
Номер 1
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за перенос новых или измененных услуг в рабочую среду?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Номер 2
Выделите процессы, относящиеся к публикации ITIL “Развертывание услуг”:
Ответ:
 (1) Управление проблемами 
 (2) Управление изменениями 
 (3) Управление активами услуги и конфигурацией 
 (4) Оценка 
 (5) Управление знаниями 
 (6) Управление инцидентами 
Номер 3
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за то, чтобы требования, сформулированные на этапе Стратегия оказания услуг и реализованные при Проектировании услуг, были бы выдержаны в ходе Предоставления услуг?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Упражнение 2:
Номер 1
К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Номер 2
К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Номер 3
К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Упражнение 3:
Номер 1
Какой этап жизненного цикла услуг включает выполнение всех постоянных активностей, необходимых для оказания и поддержки услуг?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Номер 2
Выделите процессы, относящиеся к этапу Предоставления услуг:
Ответ:
 (1) Управление изменениями 
 (2) Управление событиями 
 (3) Управление инцидентами 
 (4) Управление проблемами 
 (5) Управление знаниями 
Номер 3
К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление инцидентами?
Ответ:
 (1) Стратегия оказания услуг 
 (2) Проектирование услуг 
 (3) Предоставление услуг 
 (4) Развертывание услуг 
 (5) Непрерывное улучшение услуг 
Упражнение 4:
Номер 1
Какой документ стал первым официальным международным стандартом по управлению ИТ-услугами?
Ответ:
 (1) ITIL 
 (2) ISO/IEC 20000 
 (3) ГОСТ 34.602-89 
 (4) IEEE 1074 
Номер 2
Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?
Ответ:
 (1) ISO/IEC 20000 
 (2) ГОСТ 34.602-89 
 (3) IEEE 1074  
 (4) ISO/IEC 2008 
Номер 3
Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?
Ответ:
 (1) 1 
 (2) 2 
 (3) 4 
 (4) 5 
Упражнение 5:
Номер 1
Какой российский стандарт является аутентичным переводом первых двух частей ISO/ISE 20000?
Ответ:
 (1) ГОСТ 34.602-89 
 (2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 
 (3) IEEE 1074 
 (4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 
Номер 2
Из скольки частей состоит ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
Ответ:
 (1) 1 
 (2) 2 
 (3) 4 
 (4) 5 
Номер 3
Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
Ответ:
 (1) Требования 
 (2) Спецификация 
 (3) Верификация 
 (4) Свод практик 
Упражнение 6:
Номер 1
Как называется подход к планированию и реализации управления услугами, используемый в ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
Ответ:
 (1) PDCA 
 (2) DDPT 
 (3) цикл Демминга 
 (4) ITSM 
Номер 2
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для гарантирования предоставления целостных и качественных услуг?
Ответ:
 (1) управление инцидентами 
 (2) управление взаимоотношениями с бизнесом 
 (3) управление подрядчиками 
 (4) управление уровнем услуг 
Номер 3
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?
Ответ:
 (1) управление инцидентами 
 (2) управление взаимоотношениями с бизнесом 
 (3) управление подрядчиками 
 (4) управление уровнем услуг 
Упражнение 7:
Номер 1
Как называется вторая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
Ответ:
 (1) Требования 
 (2) Спецификация 
 (3) Верификация 
 (4) Свод практик 
Номер 2
Рассмотрение жалоб, связанных с предоставлением услуг, в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
Ответ:
 (1) управления инцидентами 
 (2) управления взаимоотношениями с бизнесом 
 (3) управления подрядчиками 
 (4) управления уровнем услуг 
Номер 3
Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
Ответ:
 (1) управления инцидентами 
 (2) управления взаимоотношениями с бизнесом 
 (3) управления подрядчиками 
 (4) управления уровнем услуг 
Упражнение 8:
Номер 1
Какая организация разработала COBIT?
Ответ:
 (1) ISO 
 (2) OGM 
 (3) ISACA 
 (4) ITSM 
Номер 2
Какие методологии предлагает ISACA?
Ответ:
 (1) ITIL 
 (2) COBIT 
 (3) ROI 
 (4) Val IT  
 (5) Risk IT 
Номер 3
Какая организация является де-юре автором всех методик, продвигаемых ISACA?
Ответ:
 (1) ISO 
 (2) OGM 
 (3) ITSM 
 (4) ITGI 
Упражнение 9:
Номер 1
Чему посвящена методология COBIT?
Ответ:
 (1) управлению инвестициями 
 (2) управлению рисками 
 (3) управлению IT 
 (4) оценке рисков 
Номер 2
Как COBIT называет совокупность средств и механизмов управления?
Ответ:
 (1) процессы 
 (2) функции 
 (3) контроли 
 (4) инструменты 
Номер 3
Какие разновидности средств управления выделены в COBIT?
Ответ:
 (1) автоматические 
 (2) независимые 
 (3) ручные 
 (4) вспомогательные 
 (5) общие 
Упражнение 10:
Номер 1
На сколько областей поделены процессы в COBIT?
Ответ:
 (1) на 2  
 (2) на 4 
 (3) на 10 
 (4) на 34 
Номер 2
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?
Ответ:
 (1) планирование и организация 
 (2) приобретение и внедрение 
 (3) эксплуатация и сопровождение 
 (4) мониторинг и оценка 
Номер 3
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?
Ответ:
 (1) планирование и организация 
 (2) приобретение и внедрение 
 (3) эксплуатация и сопровождение 
 (4) мониторинг и оценка 
Упражнение 11:
Номер 1
Что содержит раздел “Указания для менеджмента” в COBIT?
Ответ:
 (1) таблица входов/выходов 
 (2) таблица возврата инвестиций 
 (3) график выполнения активностей 
 (4) ролевая таблица 
 (5) диаграмма целей и метрик 
Номер 2
Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?
Ответ:
 (1) Определение направления технологического развития 
 (2) Разработка стратегического плана развития ИТ 
 (3) Управление качеством 
 (4) Управление проектами 
Номер 3
Какой процесс COBIT можно измерить процентом целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают стратегический бизнес-план?
Ответ:
 (1) Определение направления технологического развития 
 (2) Разработка стратегического плана развития ИТ 
 (3) Управление качеством 
 (4) Управление проектами 
Упражнение 12:
Номер 1
Сколько уровней зрелости процесса выделено в COBIT?
Ответ:
 (1) 2 
 (2) 3 
 (3) 5 
 (4) 7 
Номер 2
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процессы закончены и отражают признанные практики, полученные в результате непрерывного улучшения и сравнения с моделями зрелости других организаций?
Ответ:
 (1) начальный/подходящий к случаю 
 (2) повторяемый, но интуитивный 
 (3) определенный процесс 
 (4) оптимизируемый 
Номер 3
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процедуры стандартизованы, документированы, и информация о них распространяется через обучение?
Ответ:
 (1) начальный/подходящий к случаю 
 (2) повторяемый, но интуитивный 
 (3) определенный процесс 
 (4) управляемый и измеряемый