игра брюс 2048
Главная / Менеджмент / Процессы управления информационными технологиями / Тест 15

Процессы управления информационными технологиями - тест 15

Упражнение 1:
Номер 1
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за перенос новых или измененных услуг в рабочую среду?	

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Номер 2
Выделите процессы, относящиеся к публикации ITIL “Развертывание услуг”:

Ответ:

 (1) Управление проблемами 

 (2) Управление изменениями 

 (3) Управление активами услуги и конфигурацией 

 (4) Оценка 

 (5) Управление знаниями 

 (6) Управление инцидентами 


Номер 3
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за то, чтобы требования, сформулированные на этапе Стратегия оказания услуг и реализованные при Проектировании услуг, были бы выдержаны в ходе Предоставления услуг?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Упражнение 2:
Номер 1
К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Номер 2
К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Номер 3
К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Упражнение 3:
Номер 1
Какой этап жизненного цикла услуг включает выполнение всех постоянных активностей, необходимых для оказания и поддержки услуг?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Номер 2
Выделите процессы, относящиеся к этапу Предоставления услуг:

Ответ:

 (1) Управление изменениями 

 (2) Управление событиями 

 (3) Управление инцидентами 

 (4) Управление проблемами 

 (5) Управление знаниями 


Номер 3
К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление инцидентами?

Ответ:

 (1) Стратегия оказания услуг 

 (2) Проектирование услуг 

 (3) Предоставление услуг 

 (4) Развертывание услуг 

 (5) Непрерывное улучшение услуг 


Упражнение 4:
Номер 1
Какой документ стал первым официальным международным стандартом по управлению ИТ-услугами?

Ответ:

 (1) ITIL 

 (2) ISO/IEC 20000 

 (3) ГОСТ 34.602-89 

 (4) IEEE 1074 


Номер 2
Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?

Ответ:

 (1) ISO/IEC 20000 

 (2) ГОСТ 34.602-89 

 (3) IEEE 1074  

 (4) ISO/IEC 2008 


Номер 3
Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?

Ответ:

 (1)

 (2)

 (3)

 (4)


Упражнение 5:
Номер 1
Какой российский стандарт является аутентичным переводом первых двух частей ISO/ISE 20000?

Ответ:

 (1) ГОСТ 34.602-89 

 (2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 

 (3) IEEE 1074 

 (4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 


Номер 2
Из скольки частей состоит ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

 (1)

 (2)

 (3)

 (4)


Номер 3
Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

 (1) Требования 

 (2) Спецификация 

 (3) Верификация 

 (4) Свод практик 


Упражнение 6:
Номер 1
Как называется подход к планированию и реализации управления услугами, используемый в ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

 (1) PDCA 

 (2) DDPT 

 (3) цикл Демминга 

 (4) ITSM 


Номер 2
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для гарантирования предоставления целостных и качественных услуг?

Ответ:

 (1) управление инцидентами 

 (2) управление взаимоотношениями с бизнесом 

 (3) управление подрядчиками 

 (4) управление уровнем услуг 


Номер 3
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?

Ответ:

 (1) управление инцидентами 

 (2) управление взаимоотношениями с бизнесом 

 (3) управление подрядчиками 

 (4) управление уровнем услуг 


Упражнение 7:
Номер 1
Как называется вторая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?

Ответ:

 (1) Требования 

 (2) Спецификация 

 (3) Верификация 

 (4) Свод практик 


Номер 2
Рассмотрение жалоб, связанных с предоставлением услуг, в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:

Ответ:

 (1) управления инцидентами 

 (2) управления взаимоотношениями с бизнесом 

 (3) управления подрядчиками 

 (4) управления уровнем услуг 


Номер 3
Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:

Ответ:

 (1) управления инцидентами 

 (2) управления взаимоотношениями с бизнесом 

 (3) управления подрядчиками 

 (4) управления уровнем услуг 


Упражнение 8:
Номер 1
Какая организация разработала COBIT?

Ответ:

 (1) ISO 

 (2) OGM 

 (3) ISACA 

 (4) ITSM 


Номер 2
Какие методологии предлагает ISACA?

Ответ:

 (1) ITIL 

 (2) COBIT 

 (3) ROI 

 (4) Val IT  

 (5) Risk IT 


Номер 3
Какая организация является де-юре автором всех методик, продвигаемых ISACA?

Ответ:

 (1) ISO 

 (2) OGM 

 (3) ITSM 

 (4) ITGI 


Упражнение 9:
Номер 1
Чему посвящена методология COBIT?

Ответ:

 (1) управлению инвестициями 

 (2) управлению рисками 

 (3) управлению IT 

 (4) оценке рисков 


Номер 2
Как COBIT называет совокупность средств и механизмов управления?

Ответ:

 (1) процессы 

 (2) функции 

 (3) контроли 

 (4) инструменты 


Номер 3
Какие разновидности средств управления выделены в COBIT?

Ответ:

 (1) автоматические 

 (2) независимые 

 (3) ручные 

 (4) вспомогательные 

 (5) общие 


Упражнение 10:
Номер 1
На сколько областей поделены процессы в COBIT?

Ответ:

 (1) на 2  

 (2) на 4 

 (3) на 10 

 (4) на 34 


Номер 2
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?

Ответ:

 (1) планирование и организация 

 (2) приобретение и внедрение 

 (3) эксплуатация и сопровождение 

 (4) мониторинг и оценка 


Номер 3
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?

Ответ:

 (1) планирование и организация 

 (2) приобретение и внедрение 

 (3) эксплуатация и сопровождение 

 (4) мониторинг и оценка 


Упражнение 11:
Номер 1
Что содержит раздел “Указания для менеджмента” в COBIT?

Ответ:

 (1) таблица входов/выходов 

 (2) таблица возврата инвестиций 

 (3) график выполнения активностей 

 (4) ролевая таблица 

 (5) диаграмма целей и метрик 


Номер 2
Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?

Ответ:

 (1) Определение направления технологического развития 

 (2) Разработка стратегического плана развития ИТ 

 (3) Управление качеством 

 (4) Управление проектами 


Номер 3
Какой процесс COBIT можно измерить процентом целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают стратегический бизнес-план?

Ответ:

 (1) Определение направления технологического развития 

 (2) Разработка стратегического плана развития ИТ 

 (3) Управление качеством 

 (4) Управление проектами 


Упражнение 12:
Номер 1
Сколько уровней зрелости процесса выделено в COBIT?

Ответ:

 (1)

 (2)

 (3)

 (4)


Номер 2
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процессы закончены и отражают признанные практики, полученные в результате непрерывного улучшения и сравнения с моделями зрелости других организаций?

Ответ:

 (1) начальный/подходящий к случаю 

 (2) повторяемый, но интуитивный 

 (3) определенный процесс 

 (4) оптимизируемый 


Номер 3
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процедуры стандартизованы, документированы, и информация о них распространяется через обучение?

Ответ:

 (1) начальный/подходящий к случаю 

 (2) повторяемый, но интуитивный 

 (3) определенный процесс 

 (4) управляемый и измеряемый 




Главная / Менеджмент / Процессы управления информационными технологиями / Тест 15