Менеджмент информационных технологий

Упражнение 1:

Номер 1

Каковы цели ИТ-подразделения?

Ответ:

(1) улучшение финансовых результатов организации

(2) повышение эффективности управления организацией

(3) удовлетворение требований пользователей, руководителей и собственников бизнеса

(4) снижение затрат за счет уменьшения доли ручного труда и повышения эффективности работы людей

Номер 2

Кто является заказчиком услуг ИТ-подразделения?

Ответ:

(1) пользователи ИС

(2) руководители структурных подразделений и высшее руководство

(3) любые сотрудники организации, нуждающиеся в автоматизации их деятельности

(4) явного заказчика нет – ИТ-подразделение самостоятельно определяет направление своей работы

Номер 3

Каковы услуги ИТ-подразделения?

Ответ:

(1) разработка и внедрение ИС

(2) управление проектами по внедрению и разработке ИС

(3) автоматизация бизнес-процессов организации

(4) выбор внешних исполнителей работ и руководство ими

Упражнение 2:

Номер 1

Что такое "качество услуг ИТ-подразделения"?

Ответ:

(1) соответствие оказанных услуг требованиям и ожиданиям заказчиков

(2) соответствие услуг требованиям государственных/отраслевых/международных стандартов

(3) это зависит от того, какие именно услуги оказывает ИТ-подразделение

(4) это плохо определенное и слабо формализованное понятие, практической пользы от которого не видно

Номер 2

Должна ли в организации существовать ИТ-стратегия?

Ответ:

(1) да, обязательно

(2) да, если существует бизнес-стратегия

(3) не обязательно

(4) нет, она в любом случае бесполезна

Номер 3

Должно ли ИТ-подразделение следовать в своей работе "лучшим мировым практикам"?

Ответ:

(1) безусловно, да

(2) не всегда; первичны требования внутренних заказчиков: если они не требуют явно следовать "лучшим практикам", то не нужно тратить на это время и силы

(3) нет, у нас "лучшие практики" все равно не работают

(4) "Лучших мировых практик" не существует

Упражнение 3:

Номер 1

Какое из следующих утверждений, на Ваш взгляд, ближе всего к истине?

Ответ:

(1) ИТ-подразделение должно стремиться к регламентации своей деятельности, его обязанности и ответственность должны быть максимально точно определены и зафиксированы документально

(2) ИТ-подразделение должно расширять неформальные связи с бизнесом, повышать уровень доверия к себе; регламентация и прозрачность деятельности не так важны, как достигнутый уровень доверия

(3) ИТ-подразделение должно просто исполнять требования других подразделений к автоматизации их деятельности

Номер 2

Какое из следующих утверждений, на Ваш взгляд, ближе всего к истине?

Ответ:

(1) руководители подразделений, взаимодействующие с ИТ-подразделением, должны стремиться формализовать свои отношения с ним, например, заключая точные соглашения о форме и содержании взаимодействия и о взаимной ответственности

(2) руководители подразделений, взаимодействующие с ИТ-подразделением, должны стремиться к возможно более полному взаимопониманию, росту взаимного доверия, а не к соблюдению формальных договоренностей

(3) руководители подразделений, взаимодействующие с ИТ-подразделением, должны просто формулировать требования к ИС, обязательные к выполнению ИТ-подразделением

Номер 3

Какой, на Ваш взгляд, должна быть роль ИТ-подразделения в управлении организацией?

Ответ:

(1) ИТ-подразделение играет активную роль, определяя совместно с бизнес-руководством направления совершенствования практики управления бизнесом и, в конечном итоге, пути развития организации

(2) ИТ-подразделение обеспечивает работоспособность ИС, выполняет работы по модификации и адаптации их к требованиям бизнеса

(3) ИТ-подразделение руководит взаимодействием с внешними исполнителями и отвечает только за соблюдение формальных требований к такому взаимодействию

Упражнение 4:

Номер 1

Что такое проект?

Ответ:

(1) последовательность работ

(2) последовательность работ, приводящая к определенному результату

(3) последовательность работ, приводящая к уникальному результату

(4) последовательность работ, приводящая к уникальному результату и выполняющаяся в условиях ограниченных ресурсов

Номер 2

Что такое жизненный цикл системы/продукта?

Ответ:

(1) упорядоченный во времени набор работ, выполняемых в ходе создания и эксплуатации системы/создания и эксплуатации продукта

(2) промежуток времени от начала работ над системой/продуктом до их завершения

(3) промежуток времени, в течение которого система или продукт находятся в эксплуатации

(4) календарный план работ по созданию системы/продукта

Номер 3

Что такое ГОСТ 34?

Ответ:

(1) устаревший стандарт, описывающий практику автоматизации, существовавшую в 80-е годы

(2) совокупность нескольких стандартов, описывающих один из подходов к созданию ИС и обязательный к применению госорганизациями в настоящее время

(3) совокупность стандартов, описывающих процессы автоматизации деятельности предприятий и организаций

(4) современный стандарт, всесторонне описывающий деятельность по автоматизации бизнеса и согласованный с другими стандартами ISO

Упражнение 5:

Номер 1

Какая модель жизненного цикла информационной системы используется в ГОСТ 34?

Ответ:

(1) каскадная

(2) в стандарте не рассматривается никакой конкретной модели жизненного цикла, он применим в любом случае

(3) спиральная

(4) стандарт не допускает никакой модели жизненного цикла

Номер 2

Какой документ, предусмотренный ГОСТ34, имеет следующую структуру: 1. общие сведения; 2. назначение и цели создания (развития) системы; 3. характеристика объектов автоматизации; 4. требования к системе; 5. состав и содержание работ по созданию системы; 6. порядок контроля и приемки системы; 
7. требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие; 8. требования к документированию; 9. источники разработки?

Ответ:

(1) технорабочий проект

(2) техническое задание

(3) эскизный проект

(4) технический проект

Номер 3

Что такое Руководство PMBOK?

Ответ:

(1) набор лучших практик по управлению проектами, получивший повсеместное признание и предназначенный для организаций, внедряющих проектное управление

(2) руководство для менеджеров проектов, подготовленное группой экспертов

(3) пособие по подготовке к сертификации в области управления проектами

(4) учебник по финансовому управлению

Упражнение 6:

Номер 1

Что такое проектный офис?

Ответ:

(1) группа людей, управляющих проектом

(2) структурное подразделение, управляющее проектом

(3) организация или структурная единица, отвечающая за централизованное и скоординированное управление проектами, относящимися к определенной области

(4) офис, в котором разрабатываются проекты

Номер 2

Что такое ITIL?

Ответ:

(1) набор лучших практик по управлению ИТ-услугами, получивший повсеместное признание и предназначенный для организаций, внедряющих управление ИТ-услугами

(2) руководство по управлению ИТ-услугами для руководителей ИТ-подразделений, подготовленное группой экспертов

(3) пособие по подготовке к сертификации в области управления ИТ-услугами

(4) пошаговое руководство по внедрению ИТ-услуг

Номер 3

 Что такое ИТ-услуга в ITIL?

Ответ:

(1) любая работа, выполняемая ИТ-подразделением по требованию его бизнес-заказчиков

(2) работа из конечного перечня (каталога), выполняемая ИТ-подразделением; каталог согласован ИТ-подразделением и его бизнес-заказчиками

(3) работа из согласованного каталога услуг, выполняемая ИТ-подразделением и/или третьими сторонами

(4) работа из согласованного каталога услуг, выполняемая ИТ-подразделением и/или третьими сторонами на основе формальной договоренности между ИТ-подразделением и бизнес-заказчиками

Упражнение 7:

Номер 1

Что такое "служба Service Desk"?

Ответ:

(1) процесс коммуникации с заказчиками услуг ИТ-подразделения

(2) структурное подразделение со стороны бизнеса, занимающееся коммуникациями с ИТ-подразделением

(3) структурная единица в ИТ-подразделении, занимающаяся коммуникациями с заказчиками услуг ИТ-подразделения и пользователями информационных систем

(4) структурная единица в ИТ-подразделении, занимающаяся коммуникациями с внешними поставщиками услуг

Номер 2

Что такое COBIT?

Ответ:

(1) набор лучших практик по управлению ИТ-подразделением, получивший повсеместное признание и распространение

(2) руководство по управлению ИТ-подразделением, предназначенное для ИТ-директора, подготовленное группой экспертов

(3) методическая основа, используемая некоторыми ИТ-аудиторами при анализе процессов управления ИТ

(4) программа уровня управления предприятием

Номер 3

Что такое “уровень зрелости организации”?

Ответ:

(1) это понятие из методик группы CMM/CMMI, где уровни зрелости описывают способность организации стабильно и эффективно выполнять проекты и улучшать свои бизнес-процессы

(2) это понятие из методик группы CMM/CMMI, где уровни зрелости характеризуют бизнес-эффективность организации

(3) это понятие из методик группы CMM/CMMI, где уровни зрелости описывают качество услуг организации

(4) Такого понятия не существует

Упражнение 8:

Номер 1

Что такое ISO 9000?

Ответ:

(1) собирательное название для совокупности международных стандартов по разработке и совершенствованию системы менеджмента качества организации

(2) неформальный свод знаний по разработке и совершенствованию системы менеджмента качества организации, описывающий процессы менеджмента качества

(3) рекомендации по разработке и совершенствованию системы менеджмента качества организации, подготовленные группой экспертов

(4) пособие по подготовке сертификации в области менеджмента качества

Номер 2

Система сбалансированных показателей – это

Ответ:

(1) инструмент стратегического управления организацией, позволяющий декомпозировать ее цели по четырем основным перспективам

(2) структурированный набор показателей эффективности деятельности организации, охватывающий все виды деятельности организации

(3) управленческая методика, описывающая процессы сбора и анализа показателей эффективности деятельности организации

(4) аналог бухгалтерского балланса

Упражнение 9:

Номер 1

Стандарт MRPII – это эталонная процессная модель, включающая

Ответ:

(1) бизнес-процессы управления дискретным производством

(2) бизнес-процессы управления дискретным производством, а также бизнес-процессы управления финансами, кадрами, качеством, рисками, взаимоотношениями с клиентами и поставщиками

(3) бизнес-процессы управления любым (т.е. дискретным и непрерывным) производством, а также управления финансами, кадрами, качеством, рисками, взаимоотношениями с клиентами и поставщиками

(4) отношения между участниками производства

Номер 2

ERP-система – это

Ответ:

(1) любая комплексная корпоративная информационная система, как правило, от одного из ведущих поставщиков (SAP, Oracle, Microsoft и т.п.)

(2) любая информационная система, автоматизирующая большинство бизнес-процессов предприятия

(3) информационная система, в которой реализованы бизнес-процессы стандарта MRPII, а также дополнительные процессы (CRM, SCM, BI и т.п.) и, возможно, еще ряд процессов (например, бизнес-специфические процессы)

(4) это маркетинговое понятие, не имеющее точного определения; оно сложилось исторически в результате расширения MRPII-систем под влиянием рыночного спроса

Номер 3

Система класса MES – это

Ответ:

(1) система оперативного управления производством в реальном времени, которая инициирует, отслеживает, оптимизирует, документирует производственные процессы от начала выполнения заказа до выпуска готовой продукции

(2) система управления технологическими процессами

(3) ERP-система, дополненная средствами управления на уровне цеха и производственного участка

(4) любая ERP-система

Упражнение 10:

Номер 1

Система класса BPM (Business Performance Management)/EPM (Enterprise Performance Management)/CPM (Corporate Performance Management) – это

Ответ:

(1) информационная система стратегического управления бизнесом, основанная, как правило, на концепции сбалансированной системы показателей и включающая средства расчета, хранения и визуализации этих показателей

(2) информационная система, включающая средства сбора, расчета и хранения ряда показателей эффективности деятельности предприятия/организации (финансовых, производственных, кадровых и т.п.)

(3) маркетинговое понятие, объединяющее ряд разнородных систем, применимых для сбора, хранения и анализа информации о деятельности предприятия/организации

(4) системы, работающие с “большими данными”(Big Data) на основе концепции NoSQL

Номер 2

Хранилище данных – это

Ответ:

(1) большая база данных, где данные только накапливаются, но никогда не удаляются

(2) информационная архитектура, реализующая принцип управления на основе анализа фиксированного набор показателей, рассматриваемых в разрезе нескольких фиксированных перспектив (измерений)

(3) программная реализация концепции сбалансированной системы показателей

(4) любая СУБД

Номер 3

Сервис-ориентированная архитектура (SOA) – это

Ответ:

(1) методика интеграции приложений, использующая веб-сервисы как средство взаимодействия и интернет как коммуникационную среду для передачи данных между приложениями

(2) концепция интеграции приложений с использованием общей шины, репозитория бизнес-процессов, веб-сервисов и интернета

(3) программная реализация ITIL

(4) программная реализация CORBA

Упражнение 11:

Номер 1

Что такое SWOT-анализ?

Ответ:

(1) метод анализа слабых и сильных сторон организации

(2) метод анализа окружения организации

(3) метод анализа организации в окружении, позволяющий сформулировать потенциальные направления развития организации

(4) метод анализа бухгалтерского учета организации

Номер 2

В каком известном инструменте анализа применяются понятия “дойная корова”, “звезда”, “собака” и “трудный ребенок”?

Ответ:

(1) в модели пяти сил Портера

(2) в матрице БКГ

(3) в модели цепи добавленной стоимости

(4) в законах Паркинсона

Номер 3

Что такое модель Захмана?

Ответ:

(1) это описание бизнес-архитектуры предприятия

(2) это описание ИТ-архитектуры предприятия

(3) это описание бизнес- и ИТ-архитектур предприятия в их взаимосвязи

(4) это описание бизнес-стратегии организации

Упражнение 12:

Номер 1

Дельфи-процесс – это

Ответ:

(1) метод статистической обработки экспертных оценок

(2) метод достижения консенсуса экспертов при построении коллективной экспертной оценки

(3) метод прогнозирования на основе экспертных оценок

(4) принцип формирования группы экспертов

Номер 2

Метод "шести шляп" де Боно – это

Ответ:

(1) метод организации коллективного принятия решений

(2) метод оценки и выбора наилучшего решения из предложенных

(3) метод построения наилучшего решения на базе предложенных

(4) метод декомпозиции проблемы

Менеджмент информационных технологий - тест 1