Коллективная разработка информационных систем

Упражнение 1:

Номер 1

Понятия "горячие" и "холодные" по отношению к коммуникциям относятся к

Ответ:

(1) актуальности и скорости коммуникации

(2) эмоциональному фону коммуникации

(3) визуальному сопровождению коммуникации

Номер 2

Наиболее быстрым и насыщенным способом коммуникации из представленных является

Ответ:

(1) общение через email

(2) телефонный звонок

(3) личное общение у доски с маркерами

Номер 3

Наименее быстрым и насыщенным способом коммуникации из представленных является

Ответ:

(1) общение через email

(2) телефонный звонок

(3) личное общение у доски с маркерами

Упражнение 2:

Номер 1

Пример хорошего оформления делового адреса

Ответ:

(1) apetrov@gmail.com

(2) AP <apetrov@gmail.com>

(3) Apetrov <apetrov@gmail.com>

(4) Alexey Petrov <apetrov@gmail.com>

Номер 2

Получатели, от которых не ожидается конкетных действий в ответ на письмо, обычно размещаются в поле

Ответ:

(1) TO

(2) CC

(3) BCC

Номер 3

Получатели, от которых ожидаются конкетные действия в ответ на письмо, обычно размещаются в поле

Ответ:

(1) TO

(2) CC

(3) BCC

Упражнение 3:

Номер 1

В хорошо составленном заголовек письма обычно указывают

Ответ:

(1) тэги или ключевые слова

(2) дату, до которой требуется реакция на письмо

(3) Знакие препинания, повышающие эмоциональность

(4) Полное объяснение проблемы

Номер 2

Примером хорошего заголовка письма можно считать

Ответ:

(1) We have problems. Please, heeeeelp!!!

(2) Please, update users_guide.pdf, upgrade_guide.pdf, getting_started.pdf, troubleshooting.pdf,…. on http://www.microsoft.com/office/2013/documentation

(3) [Office2013] Update documentation on website by Nov, 22

(4) Office2013

Номер 3

Использование такого приёма в заголоке крайне нежелательно

Ответ:

(1) Указание тэгов

(2) Максимально подробное описание проблемы

(3) Указание даты, до которой нужно предпринять действия

(4) Эмоциональные выражения для особенно важных писем

Упражнение 4:

Номер 1

Общеизвестное сокращение для писем, в которых получатели информируются о чём-либо

Ответ:

(1) ASAP

(2) FYI

(3) AR

Номер 2

Общеизвестное сокращение для писем, требующих немедленного реагирования

Ответ:

(1) ASAP

(2) FYI

(3) AR

Номер 3

Общеизвестное сокращение для писем, требующих от получателя каких-либо действий в рабочем порядке

Ответ:

(1) ASAP

(2) FYI

(3) AR

Упражнение 5:

Номер 1

Хорошое письмо в структурированном формате должно отвечать на вопрос(ы)

Ответ:

(1) Кто виноват в произошедшем? Что с ним нужно сделать?

(2) Кто, что и когда должен предпринять?

(3) Зачем вы написали это письмо?

Номер 2

Основые мысли вашего письма лучше размещать

Ответ:

(1) В конце текста

(2) В начале текста

(3) В приложении

Номер 3

Для структурирования письма с общей темой лучше использовать

Ответ:

(1) выделение цветом и другим шрифтом

(2) несколько разных писем с разными заголовками

(3) подзаголовки и абзацы

Упражнение 6:

Номер 1

Когда в ответном письме вы отвечаете на поставленные вопросы:

Ответ:

(1) на каждый вопрос следует отвечать в отдельном письме

(2) не следует отвечать до тех пор, пока вы не соберёте ответы на все заданные вопрос

(3) следует ответить на вопросы, на которые вы можете, а остальные или переадресовать, или указать время, когда вы сможете ответить

Номер 2

Если вы не смогли ответить на один из вопросов письма, лучше

Ответ:

(1) оставить вопрос без ответа, и вернуться к нему позже

(2) указать условия, необходимые для ответа на этот вопрос, или переадресовать вопрос релевантным коллегам

(3) ответить, что вы не в состоянии ответить на этот вопрос

Номер 3

Если вы отвечаете на некоторые пункты из очень большого письма, лучше всего

Ответ:

(1) сделать вставку с цитатой

(2) сослаться на номер абзаца в письме

(3) сослаться на весь текст письма

Упражнение 7:

Номер 1

При планировании встречи необходимо зафиксировать

Ответ:

(1) вопросы, которые требуется обсудить

(2) предпочтительный исход встречи

(3) ожидаемые результаты встречи

(4) предварительные требования к участникам

Номер 2

Во время проведения встречи следующие функции являются желательными к исполнению

Ответ:

(1) контроль за регламентом

(2) конспектирование результатов

(3) языковая корректировка докладчика

Номер 3

Одним из полезных артефактов, остающихся после встречи является

Ответ:

(1) фотография доски или записей

(2) совместная фотография участников

(3) фотография рассадки участников

Упражнение 8:

Номер 1

Результирующий документ встречи (follow up) должен содержать информацию о том,

Ответ:

(1) какое действие должно быть выполнено

(2) кто должен выполнить действие

(3) когда действие должно быть выполнено

(4) продолжительность встречи

Номер 2

Какое из приведённых ниже мероприятий может считаться рабочей встречей

Ответ:

(1) круглый стол

(2) заседание кафедры

(3) созвон с заказчиком

(4) судебное заседание

Номер 3

Преимущество рабочей встречи перед перепиской в электронной почте

Ответ:

(1) более высокая актуальность информации и более плотный её поток между участниками

(2) суммарная стоимость рабочего для компании

(3) участие всех заинтересованных сторон

Коллективная разработка информационных систем - тест 15