Главная / Экономика /
Сфера услуг / Тест 16
Сфера услуг - тест 16
Упражнение 1:
Номер 1
Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
Ответ:
 (1) около семи тысяч лет тому назад 
 (2) около пяти тысяч лет тому назад 
 (3) около трех тысяч лет тому назад 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
Ответ:
 (1) на специализации и разделении труда 
 (2) на интенсификации производства 
 (3) на маркетинговых исследованиях 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
Ответ:
 (1) в середине XIX в. 
 (2) в конце XIX в. 
 (3) в начале XX в. 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 2:
Номер 1
Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) да, но в исключительно редких случаях 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 3:
Номер 1
Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
Ответ:
 (1) в руках отдельных предпринимателей 
 (2) в руках производственных структур 
 (3) в руках у государства 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
Ответ:
 (1) прямая 
 (2) обратная 
 (3) нет зависимости 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
Ответ:
 (1) очень высокая 
 (2) средняя 
 (3) низкая 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 4
Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) могут, но в исключительно редких случаях 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 4:
Номер 1
Влияют ли особенности сферы услуг на процесс реализации всех управленческих функций?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) да, но в исключительно редких случаях 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 5:
Номер 1
Могут ли некоммерческие организации осуществлять коммерческую деятельность?
Ответ:
 (1) могут 
 (2) не могут 
 (3) только определенные виды коммерческой деятельности 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Некоммерческие организации в качестве юридических лиц
Ответ:
 (1) могут учреждать коммерческие предприятия 
 (2) не могут быть участниками и вкладчиками коммерческих предприятий 
 (3) не могут быть вкладчиками коммерческих предприятий 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Организации социальной сферы
Ответ:
 (1) могут полностью или частично находиться на государственном бюджетном финансировании 
 (2) должны выполнять только государственный заказ 
 (3) работают только с неимущим населением 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 6:
Номер 1
Организации, осуществляющие деятельность в социально сфере, носят, как правило
Ответ:
 (1) некоммерческий характер 
 (2) коммерческий характер 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
Ответ:
 (1) в руках отдельных предпринимателей 
 (2) в руках производственных структур 
 (3) в руках у государства 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 7:
Номер 1
К чему приводит гетерогенность услуг?
Ответ:
 (1) к затруднению стандартизации услуг 
 (2) к возрастанию стоимости услуг 
 (3) к тому, что услуги могут быть предоставлены не всем 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
Ответ:
 (1) прямая 
 (2) обратная 
 (3) нет зависимости 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
Ответ:
 (1) очень высокая 
 (2) средняя 
 (3) низкая 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 8:
Номер 1
Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) могут, но в исключительно редких случаях 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать
Ответ:
 (1) владение работниками навыками общения 
 (2) влияние курса доллара 
 (3) экономическую формацию 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Что из перечисленного необходимо прежде всего принимать во внимание при разработке системы предоставления услуг, а следовательно и системы менеджмента?
Ответ:
 (1) сложность измерения качества услуг 
 (2) расчет производственных мощностейфирмы по среднему уровню спроса 
 (3) преобладание крупных предприятий в сфере услуг 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 9:
Номер 1
Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
Ответ:
 (1) в середине XIX в. 
 (2) в конце XIX в. 
 (3) в начале XX в. 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Как по-иному называется управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества?
Ответ:
 (1) менеджмент 
 (2) маркетинг 
 (3) аутсорсинг 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Каков главный фактор успеха сервисного предприятия?
Ответ:
 (1) способность удовлетворять запросы клиентов 
 (2) осуществление платного обслуживания 
 (3) снижение издержек 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 10:
Номер 1
Когда было введено в научный и практический оборот понятие «сервисный менеджмент»?
Ответ:
 (1) в начале 80-х гг. XX в. 
 (2) в конце 90-х гг. XX в. 
 (3) в начале XXI в. 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
Ответ:
 (1) около семи тысяч лет тому назад 
 (2) около пяти тысяч лет тому назад 
 (3) около трех тысяч лет тому назад 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
Ответ:
 (1) на специализации и разделении труда 
 (2) на интенсификации производства 
 (3) на маркетинговых исследованиях 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 11:
Номер 1
Сервисный менеджмент исходит из того, что
Ответ:
 (1) функция использования приносит потребителю больше удовлетворения, чем факт владения товаром 
 (2) стоимость обслуживания очень высокая 
 (3) система клиентских предпочтений не имеет значения для деятельности предприятия 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления?
Ответ:
 (1) нет, это концепция управления, приспособленная к современной конкурентной ситуации 
 (2) да, это самостоятельная теория управления 
 (3) это сочетание производственного и потребительского менеджмента 
 (4) правильного варианта нет