Главная / Экономика /
Сфера услуг / Тест 24
Сфера услуг - тест 24
Упражнение 1:
Номер 1
В чем состоит функция обслуживания?
Ответ:
 (1) снижает срок службы собственности или оборудования 
 (2) продлевает срок службы собственности или оборудования 
 (3) ведет к увеличению стоимости собственности или оборудования 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
Ответ:
 (1) обслуживание 
 (2) услуга 
 (3) имидж 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 4
Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
Ответ:
 (1) от начальной стадии до стадии их воплощения 
 (2) только на начальной стадии развития 
 (3) на конечной стадии развития 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 5
Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджер 
 (2) маркетолог 
 (3) менеджер 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 2:
Номер 1
Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
Ответ:
 (1) макроэргономика 
 (2) мидиэргономика 
 (3) микроэргономика 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
Ответ:
 (1) в повышении эффективности функционирования непроизводственной сферы в организации 
 (2) в повышении конкурентоспособности 
 (3) в снижении стоимости услуг 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
Ответ:
 (1) эксплуатационно-техническое 
 (2) социальное 
 (3) представительское 
 (4) экономическое 
Номер 4
Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджер 
 (2) маркетолог 
 (3) менеджер по персоналу 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 5
Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджмента 
 (2) маркетинга 
 (3) франчайзинга 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 3:
Номер 1
В чем состоит функция обслуживания?
Ответ:
 (1) снижает срок службы собственности или оборудования 
 (2) продлевает срок службы собственности или оборудования 
 (3) ведет к увеличению стоимости собственности или оборудования 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
Ответ:
 (1) обслуживание 
 (2) услуга 
 (3) имидж 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Как называются работы, осуществление которых требуется для обеспечения первоначального, оценочного срока полезной эксплуатации основных средств?
Ответ:
 (1) обслуживание 
 (2) услуга 
 (3) имидж 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 4:
Номер 1
Назвать основные процессы, обеспечивающие непрерывное функционирование объектов инфраструктуры организации
Ответ:
 (1) ремонт и обслуживание 
 (2) обучение и обслуживание 
 (3) информатизация 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Усилия фэсилити-менеджера при создании имиджа, направленные на внутреннюю среду фирмы, предполагают
Ответ:
 (1) удачное расположение в существующей планировке района 
 (2) благоустройство прилегающей территории 
 (3) рациональную и понятную планировку здания, наличие указателей 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Что создает комфортную обстановку, психологический комфорт для клиента?
Ответ:
 (1) доброжелательное отношений к нему персонала 
 (2) высокие цены 
 (3) жесткий график работы 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 5:
Номер 1
В рамках фэлисити-менеджмента управляющие должны информировать о целях проекта
Ответ:
 (1) всех рядовых участников и координировать усилия членов команды 
 (2) только владельцев проекта 
 (3) только руководящий состав предприятия 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
Ответ:
 (1) от начальной стадии до стадии их воплощения 
 (2) только на начальной стадии развития 
 (3) на конечной стадии развития 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 6:
Номер 1
Занимается ли фэсилити-менеджер реконструкции инженерной инфраструктуры организации
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
На чем должно сосредоточиться основное внимание фэсилити-менеджера после завершения проектных работ по созданию инфраструктуры?
Ответ:
 (1) на управлении эксплуатационными расходами организации 
 (2) на управлении персоналом 
 (3) на управлении продажами 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
От кого прежде всего зависит качество проекта?
Ответ:
 (1) от заказчика (владельца) 
 (2) от подрядчика 
 (3) от инвестора 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 4
Чьи интересы представляет фэсилити-менеджер?
Ответ:
 (1) владельца проекта 
 (2) покупателей 
 (3) персонала 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 7:
Номер 1
В каком году в Великобритании группой английских ученых, которые организовали Эргономическое исследовательское общество, был принят термин «эргономика»?
Ответ:
 (1) в 1949 г. 
 (2) в 1959 г. 
 (3) в 1969 г. 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?
Ответ:
 (1) эргономика 
 (2) фэсилити-управление 
 (3) франчайзинг 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджер 
 (2) маркетолог 
 (3) менеджер 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 4
Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
Ответ:
 (1) макроэргономика 
 (2) мидиэргономика 
 (3) микроэргономика 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 5
Какая часть эргономики изучает системы «человек — коллектив» «коллектив — машинам, «человек — сеть», «коллектив — организация»?
Ответ:
 (1) макроэргономика 
 (2) мидиэргономика 
 (3) микроэргономика 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 6
Эргономика необходима для
Ответ:
 (1) обеспечения эффективной деятельности персонала 
 (2) изучения производства 
 (3) обеспечения конкурентноспособности 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 8:
Номер 1
В скольких направлениях представлен весь спектр деятельности фэсилити-менеджмента?
Ответ:
 (1) в двух 
 (2) в трех 
 (3) в четырех 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
В чем заключается функция фэсилити-управления?
Ответ:
 (1) изыскивает возможности для оптимальной реализации, удовлетворения потребностей путем технического или сервисного обслуживания 
 (2) повышает внутренние затраты по обслуживанию и эксплуатации систем здания 
 (3) занимается изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
Ответ:
 (1) в повышении эффективности функционирования непроизводственной сферы в организации 
 (2) в повышении конкурентоспособности 
 (3) в снижении стоимости услуг 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 9:
Номер 4
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
Ответ:
 (1) эксплуатационно-техническое 
 (2) социальное 
 (3) представительское 
 (4) экономическое 
Номер 5
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает содержание материальных объектов?
Ответ:
 (1) эксплуатационно-техническое 
 (2) социальное 
 (3) представительское 
 (4) экономическое 
Номер 6
Сферой управления фэсилити-менеджмента может быть
Ответ:
 (1) любая организация 
 (2) только крупная компания 
 (3) только малая компания 
 (4) правильного варианта нет 
Упражнение 10:
Номер 1
Должность фэсилити-менеджера существует только в крупных компаниях?
Ответ:
 (1) да 
 (2) нет 
 (3) и то, и другое 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 2
Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации?
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджмент 
 (2) франчайзинг 
 (3) маркетинг 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 3
Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджер 
 (2) маркетолог 
 (3) менеджер по персоналу 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 4
Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
Ответ:
 (1) фэсилити-менеджмента 
 (2) маркетинга 
 (3) франчайзинга 
 (4) правильного варианта нет 
Номер 5
Фундамент социального и экономического развития организации, который делает возможным функционирование всех производственных подсистем компании — это
Ответ:
 (1) инфраструктура 
 (2) франчайзинг 
 (3) фэсилити-менеджмент 
 (4) правильного варианта нет