Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

В какой модели маркетинга различают три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей?

Ответ:

(1) модель Ф. Котлера

(2) модель К. Гренрооса

(3) модель П. Эйглие и Е. Лангеарда

(4) правильного варианта нет

Номер 2

В чем состоит цель маркетинга?

Ответ:

(1) обеспечение стабильной прибыли и развития бизнеса посредством предложения на рынке товаров и услуг, востребованных потребителем

(2) исследование спроса

(3) изучение качества выпускаемой продукции

(4) внедрение эффективных способов управления

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и получение благодаря этому запланированной прибыли?

Ответ:

(1) маркетинг

(2) менеджмент

(3) мониторинг

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Маркетинг может быть структурирован

Ответ:

(1) функционально и предметно

(2) по целям и по функциям

(3) по назначению и по направлениям

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Рассматривать содержание сервисного компонента удобно, основываясь на идентификации Ф. Котлером

Ответ:

(1) двух групп продуктов

(2) трех групп продуктов

(3) четырех групп продуктов

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что важнее всего продемонстрировать клиенту при мотивации его к покупке услуги?

Ответ:

(1) получаемую пользу и выгоду

(2) описать опыт прежних покупателей

(3) осязаемый компонент

(4) отсутствие рисков

Упражнение 4:

Номер 1

Что представляет собой набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия, формирование рыночного предложения для целевого сегмента?

Ответ:

(1) маркетинговый комплекс

(2) модель маркетинга

(3) концепцию маркетинга

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что является одним из главных свойств услуги?

Ответ:

(1) неосязаемость

(2) длительность использования

(3) материальность

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Маркетинг услуг — это

Ответ:

(1) процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов

(2) совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы

(3) концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности пользователя

(4) правильного варианта нет

Номер 2

В модели «треугольник маркетинга услуг» взаимоотношения между фирмой и персоналом определяет

Ответ:

(1) внутренний маркетинг

(2) маркетинг взаимоотношений

(3) традиционный маркетинг

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности покупателя или пользователя?

Ответ:

(1) маркетинг

(2) менеджмент

(3) мониторинг

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Какой вклад внес в формирование теории маркетинга услуг С. Маккорник?

Ответ:

(1) впервые сформулировал базовые положения сервисного обслуживания

(2) предложил модель «треугольник маркетинга услуг»

(3) показал отличие услуги от товара

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Термин «продукт» в маркетинге услуг означает

Ответ:

(1) нечто, способное удовлетворить потребности и желания

(2) предмет, произведенный для обмена

(3) совокупное предложение товара и услуги

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что понимают под маркетинговым комплексом?

Ответ:

(1) совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы для формирования рыночного предложения

(2) управление поведением клиента и факторами влияния на рынок

(3) обеспечение внутрифирменной координации действий

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 28