Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

Влияет ли на степень покупательского риска неосязаемость услуги?

Ответ:

(1) да, влияет

(2) нет, не влияет

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называется мотив, следуя которому человек желает разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги?

Ответ:

(1) мотив выгоды

(2) мотив признания

(3) мотив свободы

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя?

Ответ:

(1) социальный риск

(2) психологический риск

(3) финансовый риск

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Может ли производитель повлиять на решение покупателя о выборе предприятия, которое будет оказывать ему услугу?

Ответ:

(1) да, может

(2) нет, не может

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

Ответ:

(1) на втором

(2) на третьем

(3) на четвертом

(4) на пятом

Номер 2

На каком этапе процедуры обработки претензий определяются принципы самой обработки?

Ответ:

(1) на втором

(2) на пятом

(3) на восьмом

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Сколько этапов содержит процедура обработки претензий клиентов?

Ответ:

(1) пять

(2) семь

(3) девять

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Чем вызвано появление покупательских рисков при приобретении услуги?

Ответ:

(1) характеристиками услуги

(2) прошлым негативным покупательским опытом

(3) отсутствием гарантий на процесс предоставления услуги

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Какие факторы влияют на потребительское поведение?

Ответ:

(1) индивидуальное воздействие

(2) нравственное воздействие

(3) политическое воздействие

(4) правильного варианта нет

Номер 2

На каком этапе процедуры обработки претензий проводится мониторинг удовлетворенных претензий?

Ответ:

(1) на втором

(2) на пятом

(3) на восьмом

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Возникают ли с приобретением услуг риски?

Ответ:

(1) нет, не возникают

(2) возникают такие же, как и при приобретении товара

(3) возникают даже больше, чем при приобретении товара

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег?

Ответ:

(1) социальный риск

(2) психологический риск

(3) финансовый риск

(4) правильного варианта нет

Номер 3

Можно ли оценить в денежном эквиваленте ущерб от неудачно оказанной услуги?

Ответ:

(1) практически невозможно оценить

(2) можно

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

Ответ:

(1) на втором

(2) на третьем

(3) на четвертом

(4) на пятом

Номер 2

Сколько этапов содержит процесс принятия решения о покупке товара или услуги?

Ответ:

(1) пять

(2) шесть

(3) семь

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 29