Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

В чем состоит залог долговременного успеха бизнеса с точки зрения современного маркетинга?

Ответ:

(1) в работе над поддержанием ядра лояльных потребителей

(2) в исследовании спроса и предложения

(3) в изучении конкурентов

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называется лояльность, которая связана с субъективными мнениями и оценками покупателей?

Ответ:

(1) поведенческая лояльность

(2) воспринимаемая лояльность

(3) комплексная лояльность

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Как называется маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить частоту и сумму покупки, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей?

Ответ:

(1) программы лояльности

(2) маркетинговая программа

(3) маркетинговый комплекс

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Лояльность подразумевает взаимодействие

Ответ:

(1) потребителя и фирмы

(2) между потребителями

(3) внутри фирмы между подразделениями

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Осведомленность, которая определяется как степень известности деятельности фирмы на целевом рынке является компонентом

Ответ:

(1) воспринимаемой лояльности

(2) поведенческой лояльности

(3) латентной лояльности

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что из перечисленного является показателем для оценки воспринимаемой лояльности?

Ответ:

(1) перекрестная продажа

(2) увеличение покупок

(3) осведомленность

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Что означает истинная (абсолютная) лояльность?

Ответ:

(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя

(2) высокий уровень поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности

(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что означает ложная лояльность?

Ответ:

(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя

(2) высокий уровень поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности

(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Лояльность потребителя как поведенческий акт возникает в связи с тем, что

Ответ:

(1) потребитель воспринимает все выгоды и пользы, которые предоставляет ему конкретный продавец услуги

(2) услуги других конкурентов худшего качества, чем у данного продавца

(3) покупатель долгое время приобретает услугу у одного и того же продавца

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называется лояльность, которая состоит из транзакционной и перцепционной лояльности?

Ответ:

(1) поведенческая лояльность

(2) воспринимаемая лояльность

(3) комплексная лояльность

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок

Ответ:

(1) поведенческая лояльность

(2) воспринимаемая лояльность

(3) комплексная лояльность

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Какая из перечисленных моделей поведения клиентов фирмы может сказаться на формировании различных вариаций клиентской лояльности?

Ответ:

(1) эмоционально позитивное поведение

(2) эмоционально негативное поведение

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Номер 3

Что из перечисленного является методом измерения статуса лояльности?

Ответ:

(1) построение карты рынка

(2) анализ взаимодействия покупателя и продавца услуги

(3) расчет рентабельности продаж

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Что из перечисленного является показателем для оценки поведенческой лояльности?

Ответ:

(1) перекрестная продажа

(2) осведомленность

(3) удовлетворенность

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что означает латентная лояльность?

Ответ:

(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя

(2) высокому уровню поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности

(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 30