Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

Как называются средства, позволяющие создать в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания или имидж услуги, продвигаемой на рынок?

Ответ:

(1) материальная среда

(2) система лояльности клиентов

(3) программы маркетинга

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Материальная среда, сопровождающая процесс обслуживания, может

Ответ:

(1) повысить цену на товар

(2) быть носителем определенного эффекта и информации для потребителей

(3) снижать цену на товар

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Метод потребительских сценариев относится

Ответ:

(1) к методам разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца

(2) к экономико-математическим методам

(3) к статистическим методам

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Процесс оказания услуги является одним из элементов

Ответ:

(1) маркетингового комплекса

(2) программы маркетинга

(3) системы маркетинга

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга для услугооказывающей организации?

Ответ:

(1) четыре

(2) пять

(3) семь

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Чем вызвано появление в составе элементов комплекса маркетинга для сферы услуг такого элемента как «физическое окружение»?

Ответ:

(1) необходимостью усилить материальные компоненты в процессе оказания услуги

(2) необходимостью активизации спроса на услугу

(3) особенностями процесса предоставления услуги

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Что представляет собой метод реинжиниринга?

Ответ:

(1) анализ и оптимизацию сложившейся практики обслуживания с целью повышения эффективности работы фирмы посредством маркетинга

(2) исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг

(3) систему стандартов обслуживания

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что является достоинством метода реинжиниринга?

Ответ:

(1) он охватывает все подразделения фирмы

(2) осуществляется исследование материальной среды

(3) дает возможность выявить сильные и слабые стороны процесса обслуживания

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Может ли влиять музыкальное сопровождение при продаже на уровень спроса розничной торговли?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) да, в особых случаях

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что лежит в основе метода реинжиниринга?

Ответ:

(1) понимание сущности фирмы как механического организма

(2) исследование материальной среды

(3) возможность выявления сильных и слабых сторон процесса обслуживания

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Когда стали проводиться исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг?

Ответ:

(1) в начале 50-х гг. XX в.

(2) в конце 60-х гг. XX в.

(3) в начале XI в.

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью

Ответ:

(1) сенсорных каналов

(2) индивидуального подхода к обслуживанию

(3) рекламы

(4) правильного варианта нет

Номер 3

С помощью метода точек соприкосновения можно

Ответ:

(1) моделировать качество процесса обслуживания

(2) определять количество контактного персонала

(3) определять размер оплаты за обслуживание

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга производственного сектора?

Ответ:

(1) четыре

(2) пять

(3) семь

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что является достоинством метода потребительского сценария?

Ответ:

(1) то, что можно выявить слабые и сильные стороны процесса обслуживания с точки зрения клиента

(2) то, что он применяет новые технологии в обслуживании

(3) то, что можно определить эффективность применяемых инструментов в маркетинге

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 32