Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

Как называются услуги, которые оказываются покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации?

Ответ:

(1) послепродажные

(2) предпродажные

(3) сервисные

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Какой уровень товара формируется за счет предоставления потребителям ряда дополнительных услуг?

Ответ:

(1) второй

(2) третий

(3) четвертый

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Обязательность предложения, эластичность сервиса, необязательность использования, техническая адекватность сервиса — это

Ответ:

(1) принципы современного сервиса

(2) цели ценообразования

(3) элементы маркетинговой системы

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Сервис — это

Ответ:

(1) система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия

(2) исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг

(3) маркетинговая программа

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Сколько существует принципов современного сервиса?

Ответ:

(1) пять

(2) шесть

(3) восемь

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что представляет собой сервис в узком смысле?

Ответ:

(1) всю совокупность отраслей сферы услуг

(2) комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, поддержанием работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации

(3) маркетинговый инструмент, помогающий оптимизации взаимоотношений фирм, предоставляющих услуги, с клиентами

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Что является главной целью фирменной торговли?

Ответ:

(1) расширение рынка сбыта и увеличение объема продажи товаров, выпускаемых фирмой

(2) снижение цены на товары, выпускаемые фирмой

(3) увеличение качества товара, выпускаемого фирмой

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что представляет собой сервис в широком смысле?

Ответ:

(1) всю совокупность отраслей сферы услуг

(2) комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, поддержанием работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации

(3) маркетинговый инструмент, помогающий оптимизации взаимоотношений фирм, предоставляющих услуги, с клиентами

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Какой уровень товара формируют сервисные услуги?

Ответ:

(1) первый

(2) второй

(3) третий

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называются услуги, которые связаны с подготовкой товара и покупателя к продаже и покупке, с продажей и привлечением покупателей?

Ответ:

(1) послепродажные

(2) предпродажные

(3) сервисные

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Особенностью сервисных услуг является то, что

Ответ:

(1) они не существуют без товара

(2) они существуют самостоятельно

(3) они имеют сложно формируемую цену

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Сервисное обслуживание — это

Ответ:

(1) система обеспечения, позволяющая потребителю рационально использовать приобретенный товар

(2) принцип обеспечения качественного обслуживания

(3) возможность выявления сильных и слабых сторон процесса обслуживания

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Функции фирменной торговли

Ответ:

(1) сходны с функциями обычной торговли

(2) частично сходны с функциями обычной торговли

(3) совсем не сходны с функциями обычной торговли

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что является основной функцией сервиса как инструмента маркетинга?

Ответ:

(1) эффективность управления

(2) информирование покупателя

(3) снижение цены товара

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 33