Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

Выполнение каких мероприятий предполагает организационная процедура подготовки деловой оценки?

Ответ:

(1) определение времени и места проведения деловой оценки

(2) разработка методики переподготовки

(3) определение стоимости деловой оценки

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Для чего используется внутренний маркетинг?

Ответ:

(1) для эффективной мотивации сотрудников

(2) для разработки новых видов продукции

(3) для изучения потребителей

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Обеспечивает ли внутренний маркетинг выгоду клиентов?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Относится ли мотивация сотрудников к концепции внутреннего маркетинга?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Повышает ли внутренний маркетинг уровень лояльности сотрудников к бренду фирмы?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Распространение маркетинговой информации среди служащих относится

Ответ:

(1) к процессу формирования цены на товар

(2) к процессу осуществления внутреннего маркетинга

(3) к процессу формирования прямого маркетинга

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Что представляет собой систематическая оптимизация внутрифирменных процессов?

Ответ:

(1) внутренний маркетинг

(2) внутренний аудит

(3) внутренний контроллинг

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Определение рабочего стандарта относится

Ответ:

(1) к виду деловой оценки персонала

(2) к задаче деловой оценки персонала

(3) к методу деловой оценки персонала

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Привлечение, удержание, обучение и мотивация высокопрофессиональных специалистов, умеющих и желающих оказывать качественные услуги внешним клиентам — это

Ответ:

(1) цель внутреннего маркетинга

(2) задача внутреннего маркетинга

(3) функция внутреннего маркетинга

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Для персонала организации может быть предложен и разработан особый маркетинговый комплекс?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) и то, и другое

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Как называется процесс установления соответствующих характеристик персонала?

Ответ:

(1) аттестация

(2) деловая оценка персонала

(3) лицензирование

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Оценка кандидатов на вакантную должность относится

Ответ:

(1) к виду деловой оценки персонала

(2) к задаче деловой оценки персонала

(3) к методу деловой оценки персонала

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней — это

Ответ:

(1) организационная культура

(2) деловая оценка персонала

(3) разработка новых видов продукции

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Что является организационной формой оценки персонала?

Ответ:

(1) аттестация

(2) лицензирование

(3) собеседование

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 37