Сфера услуг

Упражнение 1:

Номер 1

Как называется деятельность, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара?

Ответ:

(1) работа

(2) услуга

(3) обслуживание

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называют в экономике трудовую деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате?

Ответ:

(1) работа

(2) услуга

(3) обслуживание

(4) правильного варианта нет

Упражнение 2:

Номер 1

Когда американские маркетологи начали теоретические исследования в области классификации услуг?

Ответ:

(1) в середине 60-х годов XX в.

(2) в 90-х годах XX в.

(3) в начале XXI в.

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Услуги как таковые нельзя

Ответ:

(1) транспортировать (перевозить) как физические товары

(2) импортировать

(3) предоставлять как предпродажную подготовку

(4) правильного варианта нет

Упражнение 3:

Номер 1

Стандарт обслуживания — это

Ответ:

(1) комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов

(2) элементы обслуживания клиентов

(3) цели обслуживания

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Неосязаемость — это особенность

Ответ:

(1) услуги

(2) товара

(3) объектов материального производства

(4) правильного варианта нет

Упражнение 4:

Номер 1

Какими причинами диктуется бурное развитие в настоящее время сервиса как обслуживания?

Ответ:

(1) растущей конкуренцией

(2) стремлением фирм снизить расходы

(3) повышением производительности труда

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Товарами в узком (строгом) смысле слова называют

Ответ:

(1) объекты купли и продажи, т. е. те экономические продукты (блага), которые после создания подлежат продаже или предназначены для продажи

(2) объекты промышленного производства

(3) объекты нематериального производства

(4) правильного варианта нет

Упражнение 5:

Номер 1

Товарами в широком смысле слова называют

Ответ:

(1) объекты купли и продажи, т. е. те экономические продукты (блага), которые после создания подлежат продаже или предназначены для продажи

(2) любые производимые предметы и вещи, чем пользуются люди, не уточняя при этом, что данные предметы приобретены или продаются за деньги

(3) объекты нематериального производства

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Как называется трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом?

Ответ:

(1) услуга

(2) производство

(3) потребление

(4) правильного варианта нет

Упражнение 6:

Номер 1

Как называются услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств?

Ответ:

(1) потребительские

(2) производственные

(3) коммерческие

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Качественная неопределенность — это особенность

Ответ:

(1) услуги

(2) товара

(3) объектов материального производства

(4) правильного варианта нет

Упражнение 7:

Номер 1

Кто впервые ввел термин «услуга» в научный оборот?

Ответ:

(1) Ж. Б. Сэй

(2) М. Кастельс

(3) М. Порат

(4) правильного варианта нет

Номер 2

Связано ли предоставление услуг с материальными продуктами?

Ответ:

(1) да, всегда

(2) нет, никогда

(3) может быть связано, а может, и нет

(4) правильного варианта нет

Сфера услуг - тест 4