Менеджмент организации

Упражнение 1:

Номер 1

Как называется следующая ситуация: если предоставляемая человеку работа не подкреплена его полномочиями и властью, то на фоне существенных различий между тем, что необходимо сделать и тем, что человек может сделать, возникает стресс?

Ответ:

(1) внутриорганизационным конфликтом

(2) функциональным конфликтом

(3) конфликтом ролей

Номер 2

Какая существует зависимость между эффективной работой организации и уровнем конфликтности в ней?

Ответ:

(1) чем выше конфликтность, тем выше эффективность производства

(2) полная бесконфликтность приводит к наибольшей эффективности в работе

(3) полная бесконфликтность и очень высокая конфликтность связаны с очень низким уровнем эффективности работы организации; эффективность организации растет при росте конфликтности, но если ситуация находится под контролем руководства

Номер 3

На чем основывается современный подход к конфликту?

Ответ:

(1) на том, что конфликт является естественным элементом существования и развития любой организации

(2) на том, что конфликт представляет собой негативное, разрушительное для организации явление, поэтому конфликтов следует избегать любой ценой

(3) на том, что менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной деятельности в организации, и умело управлять конфликтом для достижения целей организации

Упражнение 2:

Номер 1

Какова схема развития большинства переговоров?

Ответ:

(1) вводная часть, обсуждение различных точек зрения, установление договоренностей

(2) вводная часть, обсуждение различных точек зрения, поиск общих взаимовыгодных подходов и решений, установление договоренностей

(3) обсуждение различных точек зрения, демонстрация собственных сильных моментов и преимуществ, поиск общих взаимовыгодных подходов и решений, установление договоренностей

Номер 2

Что из перечисленного относится к этапам процесса переговоров?

Ответ:

(1) выбор стиля ведения переговоров

(2) оценка результатов и последствий переговоров

(3) определение тактики ведения переговоров

(4) все перечисленное

Номер 3

Какие основные части можно выделить в процессе переговоров?

Ответ:

(1) анализ потребностей, непосредственное участие в переговорах, управление развитием ведения переговоров

(2) непосредственное участие в переговорах и анализ результатов переговоров

(3) подготовка к переговорам, непосредственное участие в переговорах, анализ результатов переговоров

Упражнение 3:

Номер 1

Какие из перечисленных методов управления конфликтами используются наиболее часто?

Ответ:

(1) постановка совместных целей и задач, которые не могут быть решены без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон

(2) выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения

(3) организация встреч конфликтующих сторон, оказание им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения

(4) все перечисленное

Номер 2

Какие проблемы могут привести к возникновению конфликта?

Ответ:

(1) авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений

(2) несовместимые системы ценностей сотрудников, их догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива

(3) неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе

(4) все перечисленное

Упражнение 4:

Номер 1

Какие выделяют классы конфликтов?

Ответ:

(1) внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые

(2) внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые, внутриорганизационные, ролевые

(3) ролевые, внутриорганизационные, внутригрупповые, конфликты на производственной, эмоциональной и социальной почве

Номер 2

Как называется конфликт, если с ростом конфликтности эффективность деятельности организации растет?

Ответ:

(1) дисфункциональный

(2) функциональный

Номер 3

Какие существуют подходы к оценке конфликта?

Ответ:

(1) традиционный и современный

(2) традиционный, естественный, современный

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие?

Ответ:

(1) реализация

(2) производство

(3) конфликт

Номер 2

Можно ли отнести к позитивным последствиям активизацию инновационных процессов, повышение качества принимаемых решений, уровня их обоснованности, улучшение количественных и качественных показателей работы?

Ответ:

(1) нельзя

(2) можно

Номер 3

Как называется стратегия развития конфликта, когда преобладает стремление одной из сторон конфликта поставить интересы другой стороны выше собственных интересов?

Ответ:

(1) компромисс

(2) приспособленчество

(3) сотрудничество

Упражнение 6:

Номер 1

В чем заключается сущность конфронтации как основной стратегии развития конфликта?

Ответ:

(1) она предполагает, что каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя общих интересов

(2) она предполагает игнорирование конфликта, нежелание признавать его существование, стремление избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам

(3) она предполагает, что одна из сторон конфликта намерена удовлетворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повлияет на интересы другой стороны

Номер 2

Какие признаки присущи стилю сотрудничества?

Ответ:

(1) контроль отрицательных эмоций, создание позитивного настроя, атмосферы взаимопонимания и доброжелательности

(2) все перечисленные

(3) готовность пойти на уступки во имя прочных долговременных отношений

(4) рассмотрение противоположной стороны в качестве партнера и потенциального единомышленника

Упражнение 7:

Номер 1

Какие бывают стили ведения переговоров?

Ответ:

(1) конфронтация, сотрудничество

(2) компромисс, приспособленчество, конфронтация

(3) конфронтация, сотрудничество, смешанный стиль

Номер 2

Как называется процесс, в котором конфликтующие стороны пытаются найти общие взаимоприемлемые решения для успешного взаимодействия и сотрудничества?

Ответ:

(1) компромисс

(2) переговоры

(3) сотрудничество

Менеджмент организации - тест 18